身份不明的发言人
Alex Kurtz（投资者关系与企业企业发展副总裁）
Joseph M. Del Preto（首席财务官兼财务主管）
Ryan Paul Barretto（总裁、首席执行官兼董事）
身份不明的参与者
Adam R. Hotchkiss（高盛集团）
Arjun Rohit Bhatia（William Blair & Company）
David E. Hynes（Canaccord Genuity Corp）
Jack McShane（未注明公司）
Jackson Edmund Ader（KeyBanc Capital Markets Inc）
Matthew David VanVliet（Cantor Fitzgerald & Co）
Raimo Lenschow（巴克莱银行）
Robert Cooney Oliver（Robert W. Baird & Co. Incorporated）
Robert Michael Morelli（Needham & Company）
Surinder Singh Thind（Jefferies）
女士们、先生们，今天的电话会议即将开始。您的线路将再次置于音乐等待状态，直到会议开始。感谢您的耐心等待。感谢您的守候。我是Rebecca，今天将担任您的会议接线员。此时，我想欢迎各位参加Sprout Social 2025年第二季度财报电话会议。所有线路已静音以防止背景噪音。发言人发言后，将进行问答环节。如果您想在此期间提问，只需按星号键，然后按电话键盘上的数字一。
如果您想撤回问题，请再次按星号键。谢谢。现在，我想将电话转交给Alex Kurtz，投资者关系与企业企业发展副总裁。请继续。
谢谢接线员，欢迎参加Sprout Social 2025年第二季度财报电话会议。我们将讨论今天市场收盘后发布的新闻稿中公布的结果，并已发布更新的投资者演示文稿，可在我们的网站上找到。与我一起参加的有Sprout Social的首席执行官Ryan Barretto和首席财务官Joe Del Pareto。今天的电话会议将包含前瞻性声明，这些声明是根据1995年《私人证券诉讼改革法案》的安全港条款作出的。除历史事实陈述外，所有陈述均为前瞻性声明。这些包括但不限于关于我们预期的未来财务表现的陈述，包括我们对第三季度和2025年的展望、业务计划和目标，可以通过诸如“预期”、“预计”、“打算”、“计划”、“相信”、“寻求”、“机会”或“将”等词语来识别。
这些陈述仅反映我们截至今天的观点，不应被视为代表我们在任何后续日期的观点，并且我们没有义务更新这些陈述。前瞻性声明涉及可能导致实际结果与预期存在重大差异的风险和不确定性。有关这些风险和其他可能影响我们实际结果的重要因素，请参阅我们截至2024年12月31日的年度报告（表格10-K）以及截至2025年6月30日的季度报告（表格10-Q），这些报告将提交给美国证券交易委员会。
在电话会议期间，我们将讨论非GAAP财务指标，这些指标未按照公认会计原则编制。这些非GAAP财务指标的定义以及与最直接可比的GAAP财务指标的对账表包含在我们的第二季度收益报告中，该报告已提交给美国证券交易委员会，并可在我们的网站investors.sproutsocial.com上找到。接下来，让我把电话转交给Ryan。Ryan。
谢谢Alex，欢迎参加我们2025财年第二季度的财报电话会议。我们报告的第二季度收入为1.118亿美元，同比增长12%，非GAAP营业利润率扩大了近400个基点。我们当前的剩余履约义务达到2.516亿美元，同比增长18%。我们的市场策略在本季度再次表现稳健，5万美元及以上的年度经常性收入（ARR）客户群体增长了18%。我们与本田、信诺、金佰利、Authentic Brands Group、lacroix、Smuckers、美国交通部和德克萨斯理工大学等全球品牌达成了战略合作。
这些客户展示了我们与最具社交媒体复杂性的企业客户的持续执行力和战略契合度。在本季度，Sprout继续获得行业认可。我们在G2的最新报告中获得了164个领导者徽章，在北美、欧洲、中东和非洲以及亚太地区的企业、社交媒体套件、分析和客户服务类别中排名第一。我们还获得了TrustRadius 2025年最佳评级奖，涵盖社交媒体营销、受众情报和在线声誉管理等八个类别，进一步证明了我们的客户通过Sprout实现了有意义的业务成果。
此外，我们在全球影响力营销奖中获得了最佳影响力营销平台银奖，并在Micro Influencer Strategy类别中获得了Shorty银奖，因为我们创新的影响力策略将Sprout的倾听数据转化为思想领导力，并帮助塑造了行业对话。
今天，我很高兴首先讨论我们最近收购Newswip的情况，这是一家在AI驱动的预测媒体情报领域的领导者。总部位于爱尔兰都柏林的Newswip是一家私营公司，拥有约70名员工，我们非常高兴欢迎这个团队加入Sprout。Newswip已成为一些最大的全球品牌、媒体公司和机构在危机管理、实时媒体监控、研究和战略方面的关键工具。日产、美联社、一家财富50强媒体公司、两家财富50强科技公司和一家财富100强消费品公司等战略客户都依赖Newswip实时监控与其品牌、产品和竞争对手相关的新闻文章、社交媒体帖子和其他媒体。
我想概述我们收购Newswip的战略理由，以及为什么我们认为这是一个关键里程碑，结合我们现有的产品路线图，将在未来几年推动Sprout在危机管理、趋势检测和AI产品方面的独特优势。首先，Newswip的AI驱动的预测媒体情报可以帮助识别哪些故事和叙述即将走红。这对品牌来说变得至关重要，因为新闻故事可以迅速在各种社交媒体平台上传播。Newswip提供了三个核心价值：实时警报和预测分析、对新兴趋势和对话的关键洞察，以及危机管理团队和高管层利用的复杂AI警报功能。
随着时间的推移，我们预计Newswip的早期危机检测将无缝流向在Sprout平台上工作的客户服务团队，创造一个真正差异化的端到端体验，将洞察转化为行动。我们还认为，将Newswip的功能与Sprout的倾听产品及其广泛的社交互动数据相结合，将创建一个全面的360度社交和媒体生态系统视图。我们将把预测媒体情报与敏捷的社交行动结合起来，推动有影响力的自有、付费和赢得的媒体策略。这种综合方法将实现实时趋势检测、有针对性的参与和清晰的ROI报告，为企业提供可衡量的结果。
在第二季度，Newswip推出了其AI代理，这些代理在Newswip的较大客户中引起了强烈兴趣，超过70%的品牌客户在一个多月内就开始使用它们。Newswip的AI代理主动扫描全球新闻和社交数据，识别故事和主题，在它们达到顶峰之前获得动力，并让品牌拥有叙事优势，以应对这些品牌需要管理的大量信息。这些代理旨在从噪音中分离出信号，并为从业者提供清晰的效率，同时确保他们不会错过任何关键时刻。Newswip将使Sprout进入关键的公关和危机监控领域，提供新的产品。
这些可能是Sprout的新买家，包括新客户和现有客户的增长机会，在这两种情况下，这些通常是长期有专门预算的群体。我们非常高兴在接下来的几周和几个月内与他们讨论Newswip的功能。虽然有一些最小的客户重叠，但我们相信Sprout的全面市场分销将加速这些机会。我们还认为，鉴于Newswip在危机管理团队中的粘性，它可以进一步加强我们在大型企业客户中的总保留目标。Newswip在过去10年中建立了一份令人印象深刻的顶级客户名单，合同规模通常处于Sprout客户总合同价值（TCV）范围的高端。
最后，我们对Newswip团队成员在Sprout的未来影响感到兴奋。这个敏捷的团队为一些最大的品牌打造了一个必备工具，我们对Newswip的工程人才塑造AI驱动的实时媒体监控的未来印象深刻。我也很高兴地分享，Newswip的联合创始人兼首席执行官Paul Quigley将担任我们倾听业务的总经理，负责Newswip和Sprout倾听产品。Paul是一位出色的高管，将在未来领导我们业务这一关键部分时发挥巨大作用。
在将电话转交给Joe之前，让我简要介绍一些客户成功案例和我们的四个关键增长驱动力，包括赢得企业客户、推动客户健康和采用、扩大我们的合作伙伴和生态系统，以及提高账户渗透率。为了赢得企业客户，我们计划扩大销售渠道，完成更多5万美元以上的交易，并通过为企业需求构建的产品路线图加速采用。让我们从本季度的关键产品发布开始。对于影响力营销，我们重新设计了我们的影响力营销平台，现在具有更新的设计和先进的AI驱动功能。随着社交媒体成为品牌发现的核心，影响力营销是推动ROI的日益重要的策略。
关键更新包括AI驱动的自然语言搜索发现，推动更真实和有影响力的激活；可定制的品牌安全解决方案，使创作者与品牌价值观保持一致；以及一个新的创作者审查功能，大大减少了发现时间，使品牌可以重新专注于更具战略性的创意任务。在客户服务方面，我们通过提高效率和更智能的工作流程引入了创新的主动客户参与功能。通过引入队列，客户服务团队可以轻松按紧急程度、主题或客户细分组织大量入站客户互动，显著减少响应时间并确保关键对话得到立即关注。此外，新的机器人集成和AI增强功能自动化了常规互动，主动解决客户问题，并释放客户服务代理专注于更高价值的任务。
这些创新意味着更快的解决时间，提高了代理生产力，并为客户提供了更定制和有效的支持，最终培养了更高的客户满意度和忠诚度。社交媒体已成为产品发现和购买的核心，这意味着品牌必须跨平台提供快速、个性化的社交客户服务，否则可能会失去关键的客户信任和业务。事实上，73%的消费者表示，如果品牌不在社交媒体上回复他们，他们会从竞争对手那里购买。虽然被动支持是预期的，但Sprout在客户服务中的新创新使品牌能够提供主动服务，将积极的互动转化为建立忠诚度和吸引新客户的业务资产。
在治理方面，我们通过推出新产品Guardian by Sprout Social增强了品牌安全和客户数据处理能力。Guardian通过创新的AI驱动工具增强了社交、客户服务和社交媒体管理，降低了品牌风险，帮助客户安全、自信地处理客户数据。Guardian对安全意识强和高度监管的行业来说是一个巨大的资产，提供诸如屏蔽词、数据掩码和安全表单等功能。我们也很高兴在本季度分享几个战略企业成功案例。第一个成功案例是与一家全球品牌管理公司达成的七位数新业务交易，他们将营销、客户服务和客户体验整合在一个技术堆栈中，包括Premier Success、Listening和Premium Analytics。
他们可以统一50多个品牌的社交策略，确保一致的治理和工作流程。他们还可以通过强大而直观的报告工具提高效率，同时通过将社交媒体管理、发布和分析整合到我们的单一平台中降低成本和复杂性。我们想强调的第二个案例是与一家全球健康技术公司达成的近90万美元的扩展交易，该公司由于竞争对手的工作流程过于复杂而转向我们。他们正在寻求与他们的服务云集成无缝的客户服务代理工作流程。这家公司可以通过60多家出版商和15,000名倡导者放大其品牌信息，扩大覆盖范围并提升品牌知名度。
Sprout还实现了实时洞察，用于深入的客户行为分析。我们的服务云集成使他们能够每月管理90,000个客户支持请求，以提高客户满意度。他们还可以以合规的方式在欧盟安全托管数据，这在高度监管的行业中至关重要。最后一个客户案例是一个36万美元的扩展成功案例，突出了我们客户群中存在的增长机会。这家财富500强全球医疗保健公司已经是Sprout的七位数客户，用于营销、客户服务和客户体验，现在扩展到包括倾听、高级分析、影响力营销和员工倡导。他们现在能够统一全球社交努力，实现一致的全球品牌信息传递，并通过跟踪情绪、揭示感知的关键驱动因素和实时对标竞争对手来提升品牌声誉。
我们的第二个增长驱动力是更加关注客户健康、入职和采用，以最大化长期价值。本季度我们推出了两个新的支持产品，Accelerated Support和Accelerated Support Plus，同时增强了我们现有的Premier Success Lite产品。功能包括两小时响应时间和访问专门的客户体验专家。自推出以来，这些产品获得了强劲的吸引力，推动了新交易和我们的高级支持套件的广泛兴趣。我们的第三个驱动力是我们继续投资于与强大的全球合作伙伴的关系，这些合作伙伴将Sprout引入战略账户，并将我们的覆盖范围扩大到一些最大的数字营销预算。
我们在2025年上半年继续加强我们的合作伙伴活动。正如我们上一季度提到的，我们的社交网络技术集成和市场合作伙伴关系提供了我们认为是市场上的持久竞争优势。随着我们进入下半年，我们将扩大与关键网络的合作伙伴关系和能力，包括与BlueSky的发布、报告和倾听能力，与Reddit的参与和报告，与TikTok的倾听，以及与LinkedIn的个人资料报告构建。
我们的第四个增长驱动力是通过用例扩展和高级模块深化客户参与。随着我们的销售团队寻求在新客户和现有客户中创造更大价值，在Sprout扩展我们的信任和合规产品一直是关键优先事项。正如我之前提到的，上个季度我们推出了Guardian，这是一个使客户能够安全管理数据同时仍能个性化互动和增强品牌安全的解决方案。我们在高度监管的行业，特别是医疗保健和金融服务行业，看到了强烈的兴趣，在推出后的几周内就完成了第一笔交易。我们甚至看到了来自监管较少的行业的需求，因为组织越来越认识到随时拥有这些能力的内在价值。
收购Newswip将显著增强我们的AI倾听和客户服务能力，使我们能够扩展用例并提升我们的高级模块产品。我们很高兴在第三季度分享更多信息，因为我们开始向客户介绍Newswip。最后，我想回顾一下我们上一季度关于社交搜索的讨论，以及我们看到正在发生的不可否认的长期趋势，以及Newswip收购如何与这一主题相关联。随着传统搜索继续向AI驱动的零点击趋势发展，当前的内容策略面临流量实时变化的阻力。我们知道，近一半的Z世代开始在TikTok和Instagram等平台上进行产品发现，超过80%的消费者表示社交是他们产品发现的主要渠道。
有机网站流量正在下降，而付费搜索成本正在上升。社交已成为发现的新门户，但大多数品牌并未优化它，或者他们没有首先到达那里。我们在社交平台上推动发现的能力至关重要，并转化为AI搜索，其中Reddit等平台越来越多地贡献源内容，以及传统搜索，其中Reddit和Instagram在谷歌搜索结果的第一页上索引。社交媒体的真实性、即时性和社区驱动性质填补了搜索行为转变的空白，为企业提供了更强的ROI结果。Sprout帮助品牌在新的发现时代中获胜。
我们的发布工具旨在优化每一篇帖子以获得最大可见性，使用关键词丰富的标题、平台特定的格式以及内置的标签、替代文本和时间指导，以确保在社交搜索中不会遗漏任何内容，品牌可以重新获得失去的有机流量。现在，Newswip在我们看来是这一战略的完美补充，因为Sprout将使全球品牌能够更好地识别由AI代理驱动的实时和预测趋势。这些创新将帮助营销人员确切知道他们应该创建什么内容以受益于社交搜索的势头，并在问题出现之前发现它们，提供差异化的危机管理解决方案。
我们认为，这一类别的未来将由实时数据和情报、可扩展的平台和可信的AI定义。这是我们在Sprout建立的基础，我们对它将带我们走向何方感到兴奋。接下来，我将把电话转交给Joe，让他介绍财务情况。Joe。
谢谢Ryan。现在我将介绍我们的财务结果和展望。我们第二季度的亮点是非GAAP营业利润率为9.2%，比去年同期提高了近400个基点。我们在本季度产生了520万美元的非GAAP自由现金流，比2024年第二季度的非GAAP自由现金流增加了270万美元，同比增长110%，按过去12个月计算，非GAAP自由现金流增长了4倍。我们仍然致力于在财年基础上提高运营杠杆。以下是本季度的总结。
第二季度总收入为1.118亿美元，同比增长12%。订阅收入为1.11亿美元，同比增长13%。贡献超过1万美元ARR的客户数量同比增长6%。贡献超过5万美元ARR的客户数量同比增长18%。第二季度ACV为15,321美元，同比增长14%。正如Ryan之前提到的，我们推动ACV增长的策略仍然集中在转向更高的企业组合和加强高级模块的附加率，如影响力营销和客户服务。我们的PO总额为3.47亿美元，低于第一季度的3.602亿美元，同比增长18%。
我们预计在未来12个月内将总RPO的72%（即2.516亿美元）确认为收入，这意味着CRPO同比增长18%。非GAAP营业利润总额为1,030万美元，高于我们展望的高端。这比去年同期的530万美元有所增加，相当于非GAAP营业利润率为9.2%。我们很高兴我们在这里的进展表明我们专注于在转向展望之前继续提高利润率。关于我们收购Newswip的几点快速评论：我们以5,500万美元的现金对价收购了Newswip，未来两年内还有1,000万美元的潜在现金收益。我们通过信贷循环和现金为收购提供资金，并认为这是资本的有效利用，因为我们的产品满足了客户的需求，我们相信联合解决方案是一个高度差异化的产品。
展望未来，我们正在提高全年收入指引，主要反映了Newswip的早期贡献。我们已经看到新老企业客户的强烈早期兴趣，包括与全球知名品牌的新对话，这突显了此次收购的战略价值。我们认为这种早期吸引力是对未来机会的强烈信号，并加强了我们相信Sprout正在建立的差异化。也就是说，我们正处于整合的早期阶段。虽然核心Sprout业务继续符合我们在年初设定的预期，但我们预计在培训团队、调整市场策略和支持客户进行更广泛的倾听和Newswip对话时，短期内会对销售代表的生产力产生一些压力。
今年只剩下五个月的收入贡献，我们刚刚开始运营Newswip业务。鉴于上周才完成收购，我们在建模影响时采取了谨慎的态度。最后，虽然作为收购的一部分，Newswip预计在今年下半年作为一个独立业务大致收支平衡，但我们很高兴在吸收相关成本的同时仍然能够提高非GAAP营业利润展望。
现在来看展望。对于2025财年第三季度，我们预计收入在1.144亿美元至1.152亿美元之间。我们预计非GAAP营业利润在930万美元至1,030万美元之间。我们预计非GAAP每股净收益在0.15美元至0.16美元之间。这假设大约有5,900万股加权平均基本流通股。对于2025年全年，我们提高了上一季度的指引，现在预计收入在4.529亿美元至4.559亿美元之间。我们还提高了非GAAP营业利润指引，预计在4,310万美元至4,510万美元之间。
我们预计非GAAP每股净收益在0.71美元至0.75美元之间，假设大约有5,870万股加权平均基本流通股。我们期待继续创新并为我们的客户创造更多增长机会。感谢您对Sprout Social的关注，Ryan、Alex和我很高兴回答您的任何问题。接线员。
此时，我想提醒大家，要提问，请按星号键，然后按电话键盘上的数字一。我们将暂停片刻以整理问答名单。您的第一个问题来自William Blair的Arjun Bhatia。您的线路已开通。
好的，太好了。非常感谢。感谢你们在这里回答问题。也许从第一个问题开始。能否请您退一步，简单概述一下当前核心业务的情况？之后我还有一个后续问题。
嘿，Arjun，我是Ryan。我先来回答。谢谢你的问题。是的，就业务而言，我们对所看到的进展感到非常满意，并对团队的努力感到非常自豪。业务表现非常好，符合我们在年初向大家展示的计划。本季度我们有一些重大的成功案例。信诺、Authentic Brands、本田、Smuckers、交通部是我们之前在准备好的发言中分享的几个例子。我们的1万美元和5万美元客户数量环比都有增长。
除此之外，我们的5万美元过去12个月收入群体的增长超过30%，这显示了企业的执行力。在保留和续约方面，表现非常强劲。我们看到总收入保留率逐年稳步提高。我们的团队在完成更多年度和多年交易方面继续保持了势头，这将有助于保留，并为我们提供了更好的业务可见性。最后，从非GAAP营业利润率来看，我们提高了近400个基点，我认为这真正体现了我们在业务中的执行力和运营纪律。
综合考虑，我们对业务在下半年的表现感到非常满意。
好的，太好了。非常有帮助。然后作为后续问题，当我查看指引时，能否请您说明Newswip的影响以及您在指引中纳入了哪些内容？
是的，谢谢。Arjun，我是Joe。我来回答这个问题，谢谢你的提问。也许让我先带您了解一下我们如何制定总体指引，我认为这将最有帮助地回答您的问题。首先，我们的核心业务在第二季度表现符合预期，并继续遵循我们在年初制定的计划。现在，我们假设了更广泛的需求环境的变化，并将第二季度超出预期的一部分谨慎地纳入了我们更新的全年指引中。
对于Newswip业务，我们预计在今年剩下的五个月内将贡献约250万美元的收入。您必须记住，对于任何小型补强收购，您都希望采取谨慎的态度。展望未来。我们上周才完成收购。关于续约率、销售渠道转化率和其他业务基本面，仍然存在一些自然的未知因素需要考虑。因此，我们在制定指引时采取了非常谨慎的态度，您知道，我们仍处于早期阶段，但我们相信这确实使我们能够在一个对客户和市场越来越重要的领域处于领先地位。
我们对这次收购感到非常兴奋。
谢谢，Arjun。下一个问题。
谢谢。
您的下一个问题来自Needham的Scott Berg。您的线路已开通。
是的。Ron Morelia代表Scottberg。感谢您回答问题。关于Newswip收购，能否请您谈谈团队和产品整合的时间表，以及您提到迄今为止在企业对话中的一些积极势头。客户对此收购或能力添加到套件中的其他反馈？谢谢。
是的，谢谢Rob。非常感谢。我们正在深入研究。正如Joe所说，我们大约一周前才完成收购。团队已经在全力推进。我们已经与团队进行了多次全体会议，我昨天刚刚与Newswip团队进行了全体会议，上周还与公司全体进行了会议。我们一直在整合CRM系统并调整一切，并非常紧密地合作制定市场策略。我们在第一周已经看到了许多对话。在产品整合方面，这些将在接下来的几个季度内逐步发展。但团队已经在幕后工作，正如您在电话中提到的，Paul，联合创始人，现在是我们的倾听业务总经理，将与那里的其他团队密切合作。
从客户角度来看。首先，我想说内部团队对向客户分享Newswip产品的价值感到非常兴奋。我们认为这是公关和传播专业人士的关键解决方案，能够将Newswip的洞察转化为Sprout平台上的行动确实非常令人兴奋。初步反馈，再次强调，只有一周时间，非常积极。我鼓励大家查看Newswip网站并阅读客户故事。您可以很好地了解那里的客户质量和他们解决的问题类型。
明白了。这很有帮助。谢谢。然后上个季度提到了多产品活动的推出。我知道可能还为时过早，但您是否已经看到这一努力的任何好处，导致现有客户的扩展或与新客户的大规模交易？自推出以来，新客户档案是否有任何跳跃？谢谢。
是的，谢谢Rob。是的，我想说这对我们的产品组织和市场团队来说是一个巨大的重点。我们已经在那里看到了健康的销售渠道。显然，Newswip在这方面做出了很大贡献，并且随着我们的推进将继续如此。我在电话中还提到了Guardian，这是我们在本季度推出的另一个很好的产品示例。所以我想说现在有很多进展，但没有其他补充，我们当然会在未来分享进展。谢谢你的问题。
明白了。谢谢。
谢谢，Rob。下一个问题。
您的下一个问题来自高盛的Adam Hotkiss。您的线路已开通。
太好了。非常感谢您回答问题。我想我们听到了一些同行提到，您也提到了广告成本的上升，特别是对于小型企业。我想知道这是否在与客户讨论社交渠道的价值时引起了共鸣。您是否看到品牌在考虑广告策略时发生了任何组合变化？感觉这在过去几个季度确实有所上升。所以我想知道这是否影响了您和您的交易。
是的，感谢这个问题，Adam。这与我在准备好的发言中最后一部分提到的社交搜索理念有很大关联。我们确实看到客户在谈论他们过去依赖的事情发生了重大变化，特别是在搜索引擎优化和搜索引擎营销方面。当然，我们现在所处的环境中，许多这些点击成本显著上升，而点击量减少。所以我们的客户肯定在寻求更多帮助，如何在发现发生的地方出现，我们越来越多地看到这种情况发生在社交平台上。
因此，我们与客户的许多对话是关于如何在这些失去的流量和性能中重新获得一些在社交等领域的内容。所以如果您考虑我们的平台做什么，它确实帮助客户确定要制作的内容类型、向受众发布的最佳时间，为您提供付费和有机的分析，以便您可以加倍投入有效的内容。显然，在这种环境中，这是非常关键的事情。所以我想说这是我们与客户对话的重要部分，而且我认为我们的大多数客户现在都在与市场渠道的混乱进行这种对话。
好的，这非常有帮助。谢谢，Ryan。然后关于RPO和CRPO的动态，我注意到它们环比下降，我想您提到了这一点。RPO甚至低于第四季度的水平。这只是低端市场的流失还是还有其他需要指出的？季节性因素会有帮助。谢谢。
是的，Adam，我认为这主要归因于您最后提到的季节性因素。随着我们在过去几年更多地向上市场发展，我们许多较大的续约和较大的交易签署发生在第三和第四季度。所以您将在今年下半年看到这些数字在接下来的几个季度开始上升。我们对2025年这些指标的年底表现感到相当满意。
所以我们对此感到满意。这是您提到的季节性因素。
好的，非常感谢，Joe。
谢谢，Adam。下一个问题。
您的下一个问题来自Stifle的Parker Lane。您的线路现在开通。
是的。嘿，大家好，我是Jack McShane，代表Parker。感谢您回答问题。所以我想谈谈宏观环境。显然，本季度有很多地缘政治头条新闻，所以我想听听这些对销售渠道和续约对话的影响。谢谢。
谢谢，Jack。感谢这个问题。我先从销售渠道方面回答。是的，显然我们仍然处于相同的需求环境中。我不会说本季度与之前的季度相比有任何实质性的变化。对我们来说，这绝对是要深入价值主张。类似于我对Adam上一个问题的回答，这对我们的客户来说现在是一个重要的工作部分。无论是发现并确保他们的客户进入门户，还是考虑如何回应他们的客户。
从客户服务的角度来看，我们当然更加深入，正如我在之前的季度中分享的那样，关于客户价值和投资回报率的故事。但我对我们从团队中看到的情况以及Mike和团队围绕销售渠道创建和加速所建立的严谨性感到非常满意。所以在这方面没有什么特别需要指出的不同之处。在续约方面，我们感到非常满意。我们看到在保留和续约率方面逐年取得了很大进展。我认为这也说明了产品对客户的价值，以及他们每天在我们的产品中花费数小时，这是他们执行社交策略的方式。
但这对我们来说是一个优势。
明白了。作为后续问题，我想谈谈客户服务用例，更具体地说，Salesforce对Agent Force的重视如何影响了这一领域的需求。
是的，不，非常感谢。客户服务继续对我们的客户来说是一个非常重要的用例。我们今天分享了一些故事，重点介绍了大型客户如何利用客户服务。其中一个具体的例子是一个转向我们的客户，一家全球健康科技公司，转向使用服务云集成。这个客户每月管理90,000个客户支持请求，由于我们与Salesforce建立的集成，他们能够以这种速度和客户满意度执行。所以它继续成为战略中非常重要的一部分。
显然，我们的客户直接在我们的产品中执行，或者他们受益于利用像服务云这样的集成。但我们越来越多地看到客户在社交平台上出现，作为一个他们希望被服务的地方，他们在社交平台上出现的期望高于任何其他渠道。因此，我们的平台支持客户的方式非常重要。是的，在Agent Force方面，我们对在那里所做的工作感到兴奋。我们刚刚结束了Connections，并准备迎接Dreamforce。
所以我相信这将继续成为我们为联合Sprout和Service Cloud Salesforce客户增加价值的下一章。
谢谢，Jack。下一个问题。
您的下一个问题来自Jefferies的Surinder Thind。您的线路已开通。
谢谢。能否请您谈谈一些高级模块的销售和您提到的附加率作为战略的一部分？像这样的环境是否使其变得更加困难？我的意思是，感觉过去几个季度情况没有太大变化，但似乎有很多噪音，我们从不同渠道听到了不同的消息。
是的，感谢这个问题。我之前提到了一点，但我对我们团队在多产品销售渠道方面所看到的情况感到自豪。产品团队在这方面一直在幕后努力工作。我们讨论了一些用例。我们在这个季度增加了Guardian，我们的信任和合规产品。显然，Newswip是另一个补充。我认为这对我们非常重要，因为它意味着我们的销售团队可以向客户展示我们可以为客户解决的各种不同产品问题。
正如您所说，需求环境在过去几个季度没有变化，但这就是为什么对我们来说更重要的是能够真正根据客户所在的位置为他们提供服务。所以我们有一些客户在社交方面有大量客户服务需求，我们可以支持。您还有其他客户在营销方面看到渠道顶部的重大中断，社交最终成为他们非常重要的事情。所以这些是一些例子。但我想留给您的最后一点是，从附加率的角度来看，我们继续看到很多空间和机会，可以向新客户销售我们的产品，以更大的规模落地，以及从现有客户的角度来看，能够向我们近30,000名客户附加更多产品。
明白了。然后当我想到国际业务时，国际客户在业务中所占比例较小，但能否请您谈谈那里的趋势？您知道，欧洲、中东和非洲地区一直落后于美国，我还没有看到第二季度的数据。所以能否请您提供一些关于这些数字和趋势的信息。
是的，感谢。您说得对。国际业务仍然是我们业务中较小的一部分，但我们对那里的市场机会和我们在地面上的团队感到非常强烈。我们的分销团队与美国相比仍然相对较小，但我们在销售渠道和机会方面看到了良好的进展。我们与许多我们带来的多产品和我们销售的公司类型一起，我们得到了更多这种全球类型的机会，美国的足迹将为我们在欧洲、中东和非洲或亚太地区的团队打开机会。
所以主要的收获是我们仍处于这一旅程的早期阶段，但那里有很大的空间，随着时间的推移，我们将继续投资于我们的分销。Turner，回答您问题的最后一部分，关于国际第一季度到第二季度的组合，没有实质性变化。所以当您看到第二季度报告时，国际收入与其余的比例相当一致。所以目前还没有重大变化。
谢谢。
好的，谢谢。下一个问题。
您的下一个问题来自Cantor的Matt Van Velec。您的线路已开通。
下午好。感谢您回答问题。我想当您查看Newswip技术在当前产品平台中的位置时，好奇这是否是一种发现的差距或只是倾听平台的更大扩展。您是否遇到过人们试图将倾听推向其他用例而您只需要更多功能的情况？好奇。我想请您详细说明它与倾听平台的重叠或补充之处。
是的，感谢这个问题，Matt。这对我们来说是一个极好的补充。我们真正欣赏Newswip团队的一点是，他们所做的事情与我们未来的许多产品路线图密切相关。也许最好的思考方式是，我们认为这确实加强了我们对市场的整体方法，并真正使我们与最接近的竞争对手区分开来。您知道，如果您考虑Sprout倾听，Sprout倾听真正是关于社交对话和品牌情感的长期理解和分析。
当品牌试图理解历史趋势和洞察背后的原因时，这是理想的。Newswip是实时行动的命令中心。它专为速度和高风险而构建。它帮助今天的团队了解这个庞大而分散的媒体环境，并为他们提供关于突发故事的主动警报，通过实时监控和预测分析，让他们确切知道趋势在哪里。因此，它成为危机沟通和任何需要领先于叙事的团队的重要工具。他们还，作为旁注，我在准备好的发言中提到了一点，他们向客户推出了一些代理，这些代理在这里被采用得非常快。
它确实帮助客户从信号中分离出噪音。所以我认为这里要强调的主要是它非常适合，它补充了我们的整体战略，并加速了我们的路线图。
好的，非常有帮助。然后Joe，您提到Newswip在下半年有望实现收支平衡。这是否仍然包含在指引中，或者是否有与整合、加速他们正在进行的工作相关的额外费用？我想。Newswip对营业利润指引的下半年影响或未来五个月的影响是什么？
是的，指引。好问题，Matt。指引考虑了他们在今年剩余时间内将实现收支平衡。所以不应该有任何增量费用或其他我们正在产生的费用。在考虑指引时，这是一个全面的情况。然后我认为从长远来看，我们肯定相信可以从该业务中获得很多杠杆作用。我们考虑将该产品放入我们的销售团队和我们可以在他们现在拥有的更多固定成本之上获得的分布。我认为我们对在25年后推动更多杠杆作用的能力感到满意。
太好了，谢谢。
谢谢，Matt。下一个问题。
您的下一个问题来自KeyBanc Capital Markets的Jackson Atter。您的线路已开通。
太好了。晚上好，各位。感谢您回答我们的问题。第一个问题是关于核心业务。Ryan，您多次提到试图利用有机和付费搜索的困难，并将这些转向社交。所以我很好奇，特别是有了新的销售领导，您是否在运行任何特定的销售策略或特殊激励措施，以真正利用这一可能的巨大转变的开始？谢谢。
是的，感谢这个问题。我认为最需要强调的是，我们肯定一直在团队中启用关于这方面的价值主张，以及我们可以在社交搜索、AI搜索和传统搜索中帮助客户的事情。所以很多这只是被替换，启用，然后显然是客户沟通。如果我们考虑一下，我在准备好的发言中提到了一些这一点，我们看到越来越多的消费者，特别是Z世代，在去传统搜索之前，在TikTok、YouTube和Reddit等平台上进行社交搜索。
所以您出现在正确的地方非常重要，您的客户需要这样做。我们还知道，在社交媒体上表现非常好与内容在AI搜索中的呈现方式有关。所以您在社交方面做得越好，意味着您将在AI搜索中表现更好。最后，我们看到社交和传统搜索之间的更多关系，其中Reddit和Instagram等内容在谷歌搜索结果的第一页上索引。所以再次强调，如果您在社交方面表现非常好，您将在传统搜索中产生下游影响，表现更好。
所以对我们来说，所有这些事情都是我们正在启用的，以便能够与客户进行这些对话。
好的，明白了。然后快速跟进。我想，Joe，我想是您在准备好的发言中提到，对于任何收购，总是有可能在您培训和整合市场策略并支持客户进行更广泛的倾听和Newswip对话时，对销售人员的生产力产生一些干扰。作为一个局外人，我听到Newswip的功能，我认为这与销售人员已经渴望的价值主张非常相似。所以我很好奇，您是否会特别增加人们的工作量，或者这只是收购的业务，事情在整合时会有点嘈杂。谢谢，谢谢。
是的，您知道，首先我要说我们才一周时间。我认为我要强调的最重要的事情是，它实际上与您的问题有关，是关于确保我们能够完美地表达我在之前的问题中分享的内容，关于我们的核心倾听产品与Newswip之间的差异以及它们如何相互配合，无论是为我们的内部团队还是为客户。所以这里有启用，有与任何整合相关的事情，但我们已经在全力推进。我们上周五有一个全体电话会议。
收入团队在周一启动了。所以我们已经在深入其中。我想说的是，这些东西非常接近，非常互补。而且我们在许多客户账户中也有来自公关、媒体和量子团队的成员，他们在我们的核心平台中。所以这些也是我们应该在组织内部认识的人，现在有机会去分享更多关于这个新解决方案的信息，可以完美地帮助我们。
好的，这很有道理。谢谢。
谢谢。
谢谢，Jackson。下一个问题。
您的下一个问题来自Bard的Rob Oliver。您的线路已开通。
太好了。谢谢大家。下午好。我有两个问题，Ryan，第一个是关于Newswip的。所以我理解您将其定位为实时行动的命令中心。这很有道理。我没有听到您说，Newswip是否让您访问了以前倾听产品未捕获的媒体来源？
是的，DJ。是的，确实如此。
能否详细说明？比如哪些？
是的，想想几乎任何我们正在消费和查看的媒体来源，所有文章，他们的平台的价值主张。它与我们在倾听上采取的角度有点不同。我们的倾听更多的是深入的品牌情感。我们的客户从研究的角度使用它。他们回去查看趋势。Newswip的完整角度是消费所有新闻和媒体出版物，识别正在创建的文章，然后找出这些文章的重力在哪里以及什么是趋势。
这对我们的客户非常重要，因为这些文章可以，正如我们在过去几周、几个月和几年中看到的新闻爆发在许多不同的地方，这些事情可以变成真正病毒式的时刻，无论是好是坏。在好的方面，如果您是一家产品公司，它可能会创造大量需求。在坏的方面，它可能会造成很多危机管理。所以他们正在查看这些媒体文章，然后找出它们在社交等领域中的重力，让这些公关和传播团队知道他们应该在哪里深入。
是的，是的。好的，明白了。然后第二个跟进。Newswip的价格点是多少？我知道这是一个企业产品，但人们在其上花费了多少？
是的，是的，这是一个企业产品。它比我们的平均交易规模大很多倍。您知道，如果您去看他们的客户案例研究，您会看到很多与他们合作的大型企业，非常适合我们的企业细分市场。但我们认为我们也会在那里看到一些机会，当然还有机构和中间市场。
是的，是的，太好了。好的，谢谢。
谢谢。
我现在将电话转回Ryan Barretto进行闭幕词。
太好了。非常感谢您，接线员。感谢您今晚的参与和深思熟虑的问题。我想最后感谢我们的团队持续的奉献和努力。我真的很感激您为我们的客户和业务所做的一切。我们期待在接下来的季度中与大家共度更多时间，我们很快会再谈。祝大家晚安。
女士们、先生们，今天的电话会议到此结束。感谢大家的参与。您现在可以断开连接。