身份不明的发言人
Michael Spencer（投资者关系执行副总裁）
Marc Benioff（董事长兼联席首席执行官）
Robin Washington（总裁兼首席运营和财务官）
Miguel Milano（总裁兼首席营收官）
Srini Tallapragada（总裁兼首席工程和客户成功官）
身份不明的参会者
Kasthuri Rangan（高盛）
Keith Weiss（摩根士丹利）
Brent Thill（杰富瑞）
Kirk Materne（Evercore）
Mark Murphy（摩根大通）
Raimo Lenschow（巴克莱）
大家下午好。我是Leila，今天将担任本次电话会议的操作员。在此，我欢迎各位参加Salesforce 2026财年第二季度业绩电话会议。本次会议正在录音，所有线路均已静音以防止背景噪音。在发言人讲话结束后，将进行问答环节。现在，我将电话转交给财务与战略执行副总裁兼投资者关系主管Mike Spencer。先生，您可以开始了。
下午好，感谢大家今天参加我们2026财年第二季度业绩电话会议。我们的新闻稿、SEC文件以及今天电话会议的回放都可以在我们的网站上找到。今天与我一起参加电话会议的有董事长兼首席执行官Mark Benioff和首席运营和财务官Robin Washington。此外，总裁兼首席工程和客户成功官Srini Tallapragada以及总裁兼首席营收官Miguel Milano也将参加问答环节。我们今天的一些评论可能包含前瞻性陈述，这些陈述受风险、不确定性和假设的影响，如果这些风险成为现实或我们的假设被证明不正确，这些陈述可能会发生变化。
公司的实际结果或成果可能与这些前瞻性陈述存在重大差异。这些风险、不确定性和假设以及其他可能影响我们财务结果或成果的因素的描述包含在我们的SEC文件中，包括我们最近的10K、10Q表格报告和其他SEC文件。除非法律要求，否则我们不承担更新这些前瞻性陈述的责任。提醒一下，我们今天的评论将包括非GAAP指标。我们的GAAP和非GAAP结果及指引之间的调节可以在我们的业绩材料和新闻稿中找到。
现在，我将电话交给Mark。
好的。嘿，Mike，非常感谢。我非常兴奋能够参加这次电话会议，正如你们所见，我们在上半年结束时表现非常出色，所有关键指标都表现优异，包括收入、利润率、现金流、CRPO，甚至我们的AI和数据云数据都非常惊人。你们知道，我们在第二季度的收入表现超出预期，达到102.5亿美元，同比增长10%，按固定汇率计算增长9%。Miguel的销售团队推动了令人难以置信的势头。来自超过100万美元交易的新净预订量同比增长26%，我们与戴尔、万豪、伊顿、美国银行、日本邮政银行、Lululemon和美国陆军等公司达成了交易。
非GAAP营业利润率强劲，达到34.3%。我们的CRPO表现超出预期，达到294亿美元，同比增长11%。AI和数据产品线同比增长120%。我们有望在2026财年结束时创下纪录，提高了收入指引的下限，提高了非GAAP营业利润率和现金流的指引。我们预计最终将实现近150亿美元的运营现金流。这简直令人难以置信。与上一季度相比，这是一个巨大的提升。毫无疑问，这些结果不仅仅是财务里程碑。这是我们看到的增长，尤其是Agent Force和Data Cloud的增长。
这是证明。你们现在就要深入了解这一点，因为我要开始向你们介绍我们公司的基本组织原则，以及我认为企业软件行业即将成为的样子。因为代理型企业。代理型企业，AI的真正体现。好吧，代理型企业已经到来。自我们推出Agent Force以来的三个季度，我们已经赢得了超过6,000笔付费交易，总计超过12,500笔。本季度40%的Agent Force新预订来自现有客户扩大对Salesforce的投资。
这证明了他们获得的价值以及飞轮效应如何真正发挥作用。我们看到从试点到生产的客户数量环比增长了60%，他们正在扩大用例和规模消费。这只是我们行业有史以来最具变革性时期的开始。在我的整个职业生涯中，我从未对任何事情感到如此兴奋。我们即将深入探讨。今年夏天，我花了数周时间在路上与CEO、CIO和一线团队会面。有一件事对我来说非常清楚。我们每一个客户都在成为代理型企业。
这是对未来的巨大愿景。这是商业未来的巨大愿景。实际上，这也是Salesforce未来的巨大愿景。但这不仅仅是一次升级。这不仅仅是自动化一些现有的业务流程。这些代理型企业，对Salesforce来说，这无疑是一次彻底的转型。对我们的客户来说，代理型企业在许多情况下是对他们是谁以及他们潜力的彻底重塑。这是从传统层级结构到重塑整个公司的转变，从繁忙的工作到协调工作流程，从孤立的团队到无缝协作，从点击和路由到自然对话，时间从几小时缩短到几秒。
员工和客户正在得到增强。但最终，这是关于这一点。这是关于人类和代理一起工作，每一个决策都基于可信的数据。正如我所说，这就是AI的意义所在。我只是想从高层次上谈谈代理型企业对我们意味着什么，我们将如何定义它，然后还想谈谈我们的一些客户在做什么以及我们自己在做什么。我的意思是，我认为在我们的整个产品组合中，我们正在将这种原生代理能力添加到每一个产品中。
在销售方面，每一个潜在客户终于得到了回电。代理大规模地进行资格审核。人类完成交易。我的意思是，让我花一分钟时间深入探讨一下。多年来，我们的销售云一直是成千上万（实际上是数百万）销售人员每天用来管理销售的应用程序。但现在，与每一位销售人员并肩工作的是一个代理型销售人员。这个代理型销售人员正在给每一个人回电。这与Salesforce有什么关系？好吧，让我告诉你们，你们知道，在过去26年里，可能有大约2000万到1亿人联系过Salesforce，但他们没有得到回电。
这只是因为我们没有足够的人手。但现在，有了我们的新代理型销售，每个人都会得到回电。这是一个巨大的突破，每一家公司都将从中受益。在服务方面，我们已经谈论了几个月。你们可以看到我们的代理正在处理数百万次对话，而人类则在提供同理心和专业知识。好吧，这是一个更大的故事，你们知道，在过去九个月里，我们仅在自己的公司help.salesforce.com上就完成了大约150万次对话，你们也知道，我们还有数千名人类也在提供他们的支持答案。
那么，猜猜看？客户满意度评分（CSAT）大致相同。在现场服务中，代理协调调度和物流，以便技术人员可以专注于解决方案。我在家里亲眼看到了这一点。我有一个来自我们大客户伊顿的令人难以置信的设备，它使用了我们的现场服务产品。它实际上将我的Airstream拖车连接到我的房子，当技术人员出来修理它时，他们能够使用代理能力尽可能多地了解我正在使用的产品以及如何修复和修理它，同时管理现场服务能力上的传统记录系统，通过现场服务能力管理所有现场服务和运营。
这真的非常棒。几个月前，从我们的Tableau会议开始，我们一直在展示Tableau的新版本，其中代理即时呈现洞察并提出建议，代理和人类一起工作以做出更智能、更快的决策。一件非常酷的事情是，当我们查看我们的营销产品时，我相信你们知道我们每年向客户发送大约11万亿封电子邮件。好吧，这些都是单向对话。但现在，我们正在向客户展示并即将发布我们的新电子邮件平台，它将每一个单向对话转变为双向对话。
代理将把这些单向电子邮件转变为双向对话。在商务方面，情况也是如此。代理正在给每一个卖家超能力，给购物者一个个人助理。如果你们最近见过Salesforce的任何人，让他们向你们展示我们如何将Slack作为我们代理型企业的界面，在那里我们有数十个代理与人员、应用程序和LLM在一个对话式代理工作空间中。这非常酷。这些代理在应用程序、部门和孤岛之间运行，全部基于我们的数据云和Agent Force运行。这是我们产品线的惊人转型，但实际上也是我们公司的转型。
不仅仅是我们公司，我们的客户也是如此。这是商业中一个我们永远不会忘记的时刻，每一家企业都在成为代理型企业。如果我们看看我们的客户，我们已经开始看到一些令人难以置信的例子。让我告诉你们。DirecTV通过Agent Force节省了计费代表近300小时的查询处理时间，员工AI代理在一周内执行了50,000次操作。你们知道，我在Salesforce与DirecTV合作已经超过20年了。我要告诉你们，当我为脚本写下这句话时，我突然想到。
哇。我想大约一年前，我们甚至还没有开始在Salesforce使用“代理”或“代理型”或“Agent Force”这些词。而现在，我们正在谈论我们最大和最重要的客户之一获得了这种令人难以置信的收益引擎。令人难以置信的公司通过缩短通话时间预计每年节省数百万美元。我们之前提到的Penfed预计通过在其贷款承销中使用Agent Force每年节省数百万美元。我们的好朋友Under Armour和Kevin Plank将案例解决率提高了一倍多，并将客户满意度提高了两位数，他们在不到60天的时间内做到了这一点。
在企业软件中看到这些部署的速度真是令人难以置信。现在，我们的许多员工对Reddit感到兴奋，因为他们将平均解决时间从8.9分钟减少到1.4分钟。而TelePass在五个月内支持了超过275,000次代理对话。他们在脚本中写道，他们简直不敢相信这些对话在最近几周的速度和增长。在管理层层面，这已经成为他们增长最快的Agent Force客户之一。因此，难怪我们看到这么多公司在他们的初步成功基础上继续发展。
我们在哥本哈根的好朋友Pandora，这家令人惊叹的珠宝零售商Alex在一个季度内将整个团队从一个代理扩展到三个。我非常高兴他们将参加Dreamforce，向所有人展示他们正在做的事情。我们的朋友Indeed将面向客户的代理采取的行动数量增加了一倍多，并在Slack中添加了另一个代理以提高内部生产力。最后，我必须提到，因为这是一个令人惊叹的故事，你们知道William Sonoma，我们只上线了几周，最初只是用Agent Force为他们其中一个品牌提供客户支持。
我想，你们知道他们有相当多令人惊叹的品牌，比如Pottery Barn和West Elm等。现在，它已经在他们的八个品牌中推出，并且还用于其他用例的代理，包括一个帮助客户选择厨具并逐步指导他们完成食谱的副厨师代理。他们正在寻找使用Agent Force平台的所有令人难以置信的新方法，并且他们正在与整个Salesforce部署一起进行。现在，这些都是代理型企业运作的例子，包括Salesforce。但这实际上是关于每家公司如何转型成为代理型企业，而这一切都离不开数据云。
数据云是这些代理成功的心脏和灵魂，因为它提供了你们需要的数据和元数据以及获得准确性的上下文。你们知道，我们可能有行业中准确度最高的代理，而我们实现这一点的方式是通过我们的数据云。正是这个数据云，以及Tableau和MuleSoft，很快还有Informatica，它们一起帮助我们的客户清理和协调他们的数据，并以可以被我们的Agent Force平台使用的方式提供数据，以实现这种水平的准确性。
我认为数据业务可能是Salesforce未来最具战略性和最重要的业务。它已经是一个70亿美元的业务，数据云今年表现非常出色。客户数量同比增长140%，通过零拷贝集成访问的行数增长了326%。使用数字简直超出了图表。但已经有超过一半的财富500强企业使用了数据云。但这实际上只是非常、非常、非常早期的开始。现在，FedEx，你们将在Dreamforce上看到他们。他们的首席运营官Richard Smith将参加我的主题演讲。
好吧，让我告诉你们，他们现在通过数据云统一了所有平台的数据，他们告诉我们他们节省的数字。好吧，我不会。先生，等等。我不会在Dreamforce主题演讲中抢走Richard的亮点。这是我从未听说过的数字，关于技术可以节省的金额。现在，如果一个商业客户没有积极发货，我们自己的营销云活动会自动触发，销售代表会收到警报，这一切都是通过我们的数据云实现的。FedEx看到签署合同并开始发货的客户比例增加了两位数，这让他们对在如此短的时间内实现的可能性感到非常惊讶。
老实说，这也让我们感到惊讶。现在，我想提到两个我们高度关注的领域，那里的机会仍然绝对巨大，那就是公共部门，以及我们的一个新产品类别，很多人知道的ITSM或IT服务。现在，让我们简单谈谈政府。你们已经知道，我们的政府已经是我们最大和最重要的客户。对Salesforce来说，这是一个价值数十亿美元的客户，十多年来我们一直在推动效率、绩效和纳税人节省。每个人都知道我们为退伍军人事务部（VA）、美国海岸警卫队（US Cocard）和许多其他优秀机构提供服务。
但你们知道，我们正在开始扩大我们的业务范围，更多地进入这些国防部（DoD）机构。本季度，我们与美国陆军达成了另一项令人难以置信的协议。一个快速通道，使陆军团队能够快速访问和部署Salesforce。这对我们来说是一个巨大的胜利，我们已经帮助陆军更高效地运作，简化了他们识别和提升领导者的方式，简化了国会报告，为他们提供了战术装备的亚马逊式市场。我昨天与他们交谈，首先当然是想感谢他们的服务。
但其次，我只是想说，他们如何看待我们的技术来真正改变他们自己的运作，这真是令人难以置信。现在，有了面向公共部门的Agent Force和FedRAMP High认证，我们能够比以往任何时候都更多地向政府销售，因为我们正在将代理型企业的力量直接带给政府。陆军已经计划为其人力资源司令部推出一个数字前门，为所有士兵、人员和数百万退伍军人提供24/7的服务和支持。我们有很多很多想法，我们将能够为美国陆军和21世纪提供价值。
代理不仅仅是可选的。我们知道它们对任务至关重要。好吧，还有另一个领域绝对如此，那就是ITSM和IT服务世界。这是我们以前从未涉足的应用领域。但我非常兴奋的是，下个月，你们也将在Dreamforce上看到这一点，我们将推出我们自己的代理型IT服务平台。我们许多现有客户一直在要求这个。我们将带来一个全新水平的能力。它是代理优先和Slack优先的。就在Slack内部，你们将使用我们的代理型IT服务能力。
它原生嵌入在员工已经工作的地方，学习曲线为零。有了代理型IT服务，好吧，每一个请求都变成了一个对话，代理与IT团队携手合作，主动解决问题。这将成为公司的一个令人难以置信的驱动力。但这只是每一个平台都将成为代理型的另一个例子。我认为我们非常兴奋能够率先实现这一点。这是一个非常民主的平台。许多ITSM产品只服务于市场的最高端，可能只有一千个客户在这里或那里。
但你们知道，Slack的特点是全球大约有一百万客户在使用它。我认为他们所有人都将能够从这个IT服务平台中受益。没有其他人能够提供这种水平的代理能力和数字劳动规模。现在我们知道如何做到这一点，因为我们自己是这个的第一个客户。好吧，就是我们。我们是客户零。在过去的六个月里，作为客户零，我们一直在做所有这些我提到的关键事情。是的，是的，我们已经用AI完成了140万次客户支持对话。
77%的解决率，是的，我们有销售代理在审核潜在客户并生成渠道。是的，在过去的26年里，我们让太多潜在客户无人问津。这是我的错。这是我们的错。但在过去的七周里，我们刚刚建立的这个销售代理，好吧，它已经与成千上万的入站潜在客户进行了对话，甚至与人类SDR安排了约会并帮助完成交易。我们在客户那里也运行了它。这个机会真是令人难以置信。看，我们都知道代理型企业已经到来。
我们都知道代理型企业是商业的下一波浪潮。我们都知道它将从根本上重塑、重建和重铸我们所有的公司。我们知道将要发生的事情将是我们从未预料到的，人类和代理将并肩工作。看，Salesforce将引领潮流。这一点毫无疑问。你们知道，我们已经为代理型企业构建了软件行业的基础设施。我们有我们的元数据平台，将我们的应用程序、数据和代理统一为一个强大的代理操作系统。
我们正在重建我们的每一个产品，使其成为代理型的。我们几乎将在Dreamforce上交付所有这些产品。在Dreamforce上，你们将看到所有这些产品。你们将看到数百个已经部署了这些产品的客户。你们将直接听到来自戴尔、FedEx、埃森哲、Smartsheet、William Sonoma、辉瑞、OpenAI、Anthropic等许多其他公司的领导者讲述他们如何成为代理型企业并使用我们的Salesforce代理操作系统。你们知道，这是一件有趣的事情，我不认为在上一次的财报脚本中。
好吧，我想如果你们回到一年前，我是否甚至谈到了代理型或Agent Force或代理。而现在，如果你们谈论代理型企业，那是另一个层次。所以你们将看到我们正在迅速迈向下一代技术。在Dreamforce上，你们将看到令人难以置信的新功能。就像我说的，不仅仅是ITSM产品和所有这些新平台。你们甚至将看到Agent Force第四版。好吧，它将令人惊叹，你们不会想错过它。
它将在10月14日至16日在旧金山举行。我们已经准备了一场令人难以置信的演出。我们甚至为我们的儿童医院准备了一场由Metallica和Benson Boone参与的精彩音乐会。我们的主题演讲有一些惊人的惊喜，但你们将看到技术的未来。让我这样说。在Salesforce，我们一直相信商业是变革的最大平台。你们知道，我们相信这一点，无论是在移动和社交的世界里，我们相信这一点，在AI出现之前。
你们知道，在云计算中也是如此。好吧，你们知道，对我们来说，代理型企业不仅仅是关于效率或增长。它是关于在世界上产生积极的影响。这是我们在Salesforce的核心价值观之一，从帮助公司服务客户到推动可持续发展再到支持社区。这种转型基于我们的目的和价值观。你们也将在Dreamforce上看到所有这些。好吧，我非常高兴有你们所有人参加电话会议并回答你们的问题。现在交给Robin。
谢谢Mark，大家下午好。正如Mark分享的那样，我们在上半年结束时势头强劲，并有望创下纪录的一年。我们正在为客户提供成功，以纪律执行，并为加速盈利增长做好准备。代理型企业已经到来，我们作为客户零亲身体验到了这一点。我们自己的销售、服务和Slack代理正在增强公司各个团队的能力，改变我们的工作方式并推动卓越运营。我们还帮助像Lennar、Vonage、Booking和Pearson这样的客户成为代理型企业。他们信任Salesforce来统一他们的数据，应用实时联系，并安全地部署代理，自动化日常工作，简化运营并提升每一次客户互动。
这就是为什么数据、云和AI的年度经常性收入（ARR）继续扩大，在第二季度达到12亿美元，同比增长120%。现在，让我更多地谈谈本季度的强劲业绩。正如Mark分享的那样，第二季度的收入为102.4亿美元，同比增长10%，按名义计算增长9%，按固定汇率计算增长9%。这超出了预期，主要受到一次性许可收入和专业服务确认以及强劲执行的推动。订阅和支持收入按固定汇率计算增长略高于9%。我们实现了又一个盈利增长的季度，第二季度非GAAP营业利润率上升60个基点，GAAP营业利润率上升370个基点，标志着连续第十个季度的营业利润率扩张。
当前剩余履约义务（CRPO）在第二季度末为294亿美元，同比增长11%，按名义计算增长10%，按固定汇率计算增长10%。这也超出了预期，主要受到销售执行的推动，特别是在创建和关闭中小企业和大型交易方面。正如你们所知，我们已经建立了一个有弹性的业务，拥有多样化的产品组合和跨越不同地区、细分市场和行业的客户群。从地区角度来看，我们在美国和欧洲、中东和非洲（EMEA）的部分地区，特别是荷兰和瑞士，看到了强劲的新业务增长，而英国和日本则受到限制。从细分市场角度来看，我们在中小型市场业务中继续看到强劲的表现。
从行业角度来看，技术和通信及媒体表现良好，而零售和消费品以及公共部门则保持谨慎。这些结果反映了我们对上季度提出的三个战略重点的纪律性关注。我将带你们了解我们在每个方面的进展。首先，我们专注于为客户提供成功并加速数据和AI的采用。客户继续信任Salesforce来完成他们最关键的任务工作流。事实上，服务和平台都在我们前十大交易中，70%的前100大交易包括五个或更多的云。在这个坚实的基础上，数据和AI产品在60笔超过100万美元的交易中。
我们的消费模式显示出强劲的早期成功。我想强调Mark刚才谈到的内容。本季度超过40%的数据云和Agent Force预订来自现有客户扩大投资。代理型、AI和数据使我们统一平台的能力、信息、逻辑和工作流比以往任何时候都更加重要和有价值。我们正在让新客户更容易开始使用。上个月，我们宣布了AgentForce的新灵活支付选项，包括按需付费，以降低采用门槛并鼓励实验。继上季度推出后，灵活积分现在占Agent Force第二季度新预订的80%，作为客户零。
我们的内部部署是我们第二个重点——卓越运营的关键。为了在第二季度最大化股东价值，我们将24/7即时支持扩展到六种新语言，加上英语，现在覆盖了我们全球案例量的94%以上。今年早些时候，我们在Slack中推出了IT和HR代理以支持我们的员工，7月份我们在Slack中推出了几十个更专业的代理。我们认为，代理优先是我们长期利润率扩张的关键驱动力。作为我们精益代理型企业转型的一部分。我们在管理产品组合和终端市场时做出了明智的权衡。
我们正在重新分配资源，并严格优先考虑我们的投资，以加速数据和AI的采用并推动进一步增长。最后，所有这些都基于我们的第三个重点——保持负责任的资本分配策略。我们的策略很简单：进行有纪律的投资以推动盈利增长，并通过股票回购和股息保持向股东返还资本的平衡方法。利用我们负责任的并购框架，我们正在做出战略投资，加速我们的代理路线图。在过去的几个月里，我们完成了对Convergence AI、Bluebirds和Y的收购，并达成了收购Rugrello的最终协议，引入了关键人才和技术以加速我们的创新。
这些资产将为我们的客户解锁有价值的新数据和代理能力。另外，关于Informatica的快速更新，我们现在预计Informatica将在2026财年第四季度或2027财年早期完成。目前，考虑到可变性和潜在的完成时间，我们没有在指引中包含Informatica的任何贡献。在资本回报方面，第二季度我们通过回购和股息向股东返还了26亿美元。这使得自该计划开始以来，我们向股东返还的总资本接近270亿美元。今天，我很高兴地宣布，我们的董事会已经批准了200亿美元的股票回购授权扩展。
最后，让我们谈谈指引。我们很高兴将2026财年收入指引的下限提高到411亿至413亿美元。这意味着按名义计算同比增长约8.5%至9%，按固定汇率计算增长8%。在外汇方面，我们现在预计有3亿美元的顺风，比我们上次公布的数字增加了5000万美元。我们重申订阅和支持收入按固定汇率计算同比增长约9%，这受到今年数据云和Agent Force势头的推动。这部分被营销和商务的疲软以及我们探索基础的缓慢增长所抵消。
我们很高兴将非GAAP营业利润率提高10个基点，全年达到34.1%。基于过去几年持续改进，并与我们对长期利润率改善的持续承诺一致，我们现在预计GAAP营业利润率为21.2%。这包括额外的重组费用。我们还将年度运营现金流增长指引提高到12%至13%。这是由于最近颁布的税收法案带来的现金税节省推动的。我们现在预计资本支出略低于收入的2%，导致自由现金流增长12%至13%。
转向第三季度指引，收入预计为102.4亿至102.9亿美元，按名义计算同比增长8%至9%，按固定汇率计算增长8%。第三季度CRPO增长预计按名义计算同比增长略高于10%，包括3亿美元的外汇顺风，导致按固定汇率计算增长略高于9%。提醒一下，虽然我们最近看到了更正常的预订增长，但CRPO将继续受到从2023财年第二季度开始的谨慎销售表现的累积影响。最后，我们继续提供强劲的业绩，通过有纪律的投资，我们为代理型未来做好了充分的准备。
我们很高兴在10月的Dreamforce上分享更多关于我们的产品策略以及我们如何交付代理型企业的信息。我期待在那里见到你们中的许多人。我将把电话交还给Mike。
谢谢Robin。接线员，我们将回答第一个问题。
我们现在将开始问答环节。对于今天的会议，我们将使用举手功能。如果你想提问，只需点击屏幕底部的举手按钮。一旦你被叫到，请取消静音并开始提问。请限制在一个问题。谢谢。我们现在将暂停片刻以整理队列。你的第一个问题来自高盛的Kasthuri Rangan。你的线路现在已开通。请继续。
嗨。非常感谢。Mark，我有一个问题要问你。最近出现的一个争论是，SaaS是否已经超过了它的长期运行？技术周期很少持续这么长时间。那么，SaaS，特别是你所在的SaaS类别，在面对来自AI原生应用和可能自定义构建的AI的颠覆时，有多大的防御能力？如果可以的话，我还想偷偷问你一个问题，Robin。数据云和AgentForce显示出三位数的增长。这什么时候会影响收入？非常感谢。
好的，谢谢，Cash。我认为你绝对正确。软件行业正在经历一次巨大的转型。这实际上是由人工智能的根本加速推动的。现在我认为，你们知道Salesforce已经在AI领域深耕了十多年，通过我们的Einstein平台。但真正给我们带来新平台的是大型语言模型的出现，我们可以在此基础上构建和扩展我们的应用程序。这个想法突然之间，你们知道，自从26年前我们开始以来，我们一直在自己的应用程序上运行客户服务。
这意味着有大约6000、7000、8000或9000名人类员工在那里工作。这些人类员工在应用程序上工作，他们添加、更改和与应用程序互动，解决案例，与客户交谈，并在我们的网站上发布信息，帮助客户找到解决问题的新方法。然后今年，我们突然构建了一个令人难以置信的新功能，叫做Agent Force。通过构建这个功能，有一个代理，一种非常智能的软件，现在也直接与客户合作。
所以我们有像以前一样与客户合作的人类员工，现在还有代理。而且这不仅仅是在小规模上，实际上是在大规模上。在过去的九个月里，大约有150万次对话直接通过这些代理进行，还有150万次对话通过人类进行。所以现在是这些应用程序和代理一起工作。并不是说代理已经完全接管了Salesforce的人类客户支持渠道。这根本不可能。因为正如我们都知道的，这些大型语言模型只有一定的准确度，不是100%。
当它与我们的数据云和所有不同的能力以及我们提出的先进技术完美结合时，准确度可能在90%左右。所以通过这样做，是的，我们可以通过ACE代理与客户自动解决很多问题，但也有很多问题无法解决，必须升级到人类员工。所以是人和代理一起工作来满足客户的成功。这是非常重要的。
这一切都建立在这个巨大的数据架构上，实际上就是我们的数据云，我们的元数据，以及我们与客户在过去25年中建立的记录系统。这是我们为客户管理的两三百PB的信息。现在，这个比喻适用于销售和服务，好吧，现在也适用于销售，就像我提到的，这个令人难以置信的新机器人销售人员正在给每一个潜在客户回电，安排约会，甚至在很多地方完成交易。
这将适用于我们制作的每一个应用程序。所以这不是关于从根本上消除SaaS，而是关于从根本上扩展SaaS。我认为我们对这一点的热情，也许这就是为什么我们是第一个大规模提供这些解决方案并使用这些解决方案的公司之一。我想，当我看看其他大型企业软件公司，看看他们的网站，看看他们在FAQ系统等方面提供的功能，再看看我们在help.salesforce.com上所做的，我会说我们遥遥领先。我认为我们对企业软件的未来以及我们如何帮助客户取得成功有着非常清晰的愿景。
你们知道，上周末我读了MIT的一项研究，这项研究变得非常流行，它表明很多公司认为他们在生成式AI方面走在了正确的道路上，构建自己的模型，自己动手，把它们全部连接起来。现在他们声称这些项目中94%都失败了。好吧，我们过去几年一直在说这会发生。但这不是我们的客户在说的。我们的客户说他们取得了惊人的成果，他们让人和代理一起工作，创造了一个新的客户成功水平。
或者说我们说Salesforce是一个代理型企业。
是的，也许那，Cash。关于你的观点，我们应该如何看待收入增长的加速？我要补充Mark的兴奋。我们真的认为这是一个定义代理型企业的机会。我想说，我们开始收获我们在产品上所做的投资的成果。我们继续加倍创新，就像我谈到的，我们在所有正确的领域下注。代理与FTE的新AOV部署，你们知道，我们的AE能力和增长领域。我想我们向你们报告的一件事是，我们按季度透明地报告云收入。
但我们真的在演变我们的定价和上市策略。是的，现在还是采用周期的早期阶段，但我们对我们的AI货币化策略非常有信心。我们专注于为客户捕捉价值，我想说我们真的在优化我们平台的使用。我们相信随着时间的推移，这将释放我们所有核心产品的更深层次价值。
谢谢，Keshe。接线员，我们将回答下一个问题。
你的下一个问题来自摩根士丹利的Keith Weiss。你的线路已开通。请继续。
太好了。谢谢你们回答这个问题。Mark，我真的同意你对SaaS的扩展而非消除的描述，似乎市场对生成式AI有一点误解，把它看作一个类别，而不是能力的巨大扩展。我认为Salesforce展示了他们提供这些能力的能力。你在本季度谈到的一个统计数据是试点到生产的转换增加了60%。是否有某种技术催化剂或实施催化剂导致了这种转换的增加？如果有的话，是什么？你能给我们一些关于生产交易在Agent Force方面会是什么样子的信息吗？与你在试点中看到的相比。
好吧，我真的很想叫Miguel和Trini来给你一些关于我们客户在现场的真实见解，因为我认为这会真正为你阐明一些现实生活中的例子，这些例子可能正是你想指出的。Srini？
是的，所以我认为这是个很好的问题。所以我们一直在与客户密切合作的一件事是使用我们的前向部署工程师和运动，我们一直在做什么，客户处于不同的阶段，比如有些在试点，有些在生产中，做多个代理。随着我们的学习，人们正在与客户一起找出他们在产品思考中的许多差距。他们都尝试自己动手，然后意识到你不能用代码来达到企业级的可靠性和安全性。
这就是为什么你们听到很多客户或新闻关于试点炼狱。但我们在产品中必须做一些特别的事情。例如，我们与Equinox合作，了解到对于他们的品牌形象，这家健身房公司有很多UI处理，专门的品牌，我们在产品中添加了它。然后我们正在与像Lennar和Adeco这样的客户合作，在这些地方，工程师们陷入了我所说的提示厄运循环，人们试图写提示，再写提示，任何AI工程师都会告诉你这非常令人沮丧。
所以我们必须在我们的代理中建立确定性，让他们能够利用LLMs的力量在一个可信的水平上。另一件事是在我们自己的部署中，当我们达到那个水平时，在入门级别。但当你达到真正的规模时，最初当我们做help.salesforce.com时，我们会查看代理的每一个答案，手动调整并理解它。但当你试图理解数百万个这样的请求时，你无法做到。所以我们必须在产品中建立我们称之为Agent Force Command Center的东西，以实现可观察性，并在规模上跟踪和管理代理的性能。
所以我认为这就是为什么我们看到统计数据所说的，40%的收入来自现有客户增加消费。他们真的看到了。嘿，我得到了第一个版本。所以一系列战术性的实用功能，与客户紧密闭环，以及与我们的数据云和平台的深度集成，真正提高了规模。然后这只是工程客户成功周期和产品采用周期。当然，我们还有Miguel领导的外勤团队，他们现在正试图将这些推向不同的客户。
我会把它交给Miguel来补充他的贡献背景。
是的，所以谢谢Srini，也谢谢你让Agent Force的实施速度更快。听着，让我，你们知道，把这个问题带回到更大的图景。我上周刚满57岁。我接近34年的职业生涯，我不认为我曾经对我们的行业和未来的机会感到如此兴奋。关键是回到Cash的问题和Keith的评论，关于这些新AI能力的可扩展性。关键是我们的核心应用程序，它们不过是人类每天使用的确定性工作流。
我们的数据云，这是人类和代理需要访问的单一真相来源，以及我们的Agent Force代理能力，这些能力原生地构建在应用程序和数据中，一切都在人类和代理理解的相同元数据语言上运行。这是唯一扩展AI的方式。让我给你们几个例子。Mark提到了DirecTV，令人难以置信的商业价值。这是我们在全球最大的Flex Credit客户之一。他们在短短两个月内从试点进入生产，在一个非常复杂的环境中。
他们运行我们所有的应用程序。值得注意的两件事是他们以速度利用数据云。所有来自他们后端系统的计费信息通过MuleSoft进入数据云。然后当然所有的10,000个代理都在Service Cloud上工作。这是一个很好的例子。另一个例子，这很有趣，因为我们已经谈论过他们，但故事变得更好。这是Fala Bella，拉丁美洲最大的零售商。他们的主要用例。他们有几个，但主要用例是“我的订单在哪里？”他们在网页、应用和WhatsApp上向客户解决这个问题。
试点花了两个月时间从想法到生产。他们访问他们的OMS系统，利用Salesforce中的CRM数据和知识文章，这些被放入数据云。他们将数据云连接到GCP，价值非常显著。NPS增加了10个百分点，从70%增加到70%。所有的数字互动，大部分70%，已经转移到WhatsApp，通话量下降了25%。但这个故事最酷的部分是他们开始时是一个几十万的客户。然后在五月他们回来补充油箱，他们在AgentForce上的业务几乎翻了三倍。
现在我们又在讨论要再翻一倍。整个事情的前提是我们是唯一的平台，唯一的软件基础设施，可以将确定性工作流、数据和代理推理和行动放在同一个平台上。这非常令人兴奋。
我只想总结一下。我只想回到Kash的评论和Keith，我认为你的评论非常有见地，尤其是当你把它和Cash结合起来时，就是我们正在看到软件行业最伟大的转型之一。这个想法是我们正在从企业软件只是为人类服务的地方，转向它也有一个代理层，两者结合更强大，可以服务客户，可以创造成本更低、效率更高、能力更强、更强大的企业。
这与外面流传的奇怪叙述相反，说企业SaaS或应用程序或其他什么将要消失。好吧，我想没有什么东西是永恒的。但我只是看看我是如何运营自己的业务和客户的业务。我不明白替代品是什么。所以我只是看看这个令人难以置信的下一代转型能力，我将在Dreamforce上全部展示。顺便说一下，我的主题演讲，我基本上扔掉了所有的幻灯片，我说让我们有12位全球最大公司的CEO来向你们展示他们用这项技术到底在做什么，因为价值主张非常清晰。
但听到社交媒体或其他地方的一些胡言乱语，人们说最疯狂的事情，但这些都没有任何客户真相的基础。我认为这才是真正重要的部分，就是我们正处于我们行业最伟大的转型中，我称之为代理型企业。但这个想法是，有一些供应商会描绘他们认为的未来，他们可能会说，好吧，我们将给你们这个大型语言模型，在你们的。我不会具体讨论不同的模型，但在生产力层面，或者我们将给你们一个大型语言模型，或者我们将为你们做这个。
但我还没有发现除了Salesforce之外的任何人。我要说也许有我们的几个同行可以大规模进入，但我认为我们是唯一一个重建了我们整个产品线的公司。因为我非常热情地认为我们所有的产品都需要改变，我们所有的客户都需要采用这个，我们将通过一种完全不同的业务策略来实现。这是一个时刻，如果你不能感受或看到即将发生的事情，那真是令人难以置信。这不仅仅是关于某种基础模型现在正式接管每一个企业。
因为我去过地球上的每一个客户，我说我没有看到那个。但我看到的是，就像在我自己的公司里，如果你们没有看到，过来，我会亲自向你们展示，你们可以在公司里做一些以前做不到的事情。这是可能的，你们可以做很多事情。但最后一件事，你们不能做所有的事情。那些认为你们可以做所有事情或这个AGI就是这个的人。现在AGI正在被重新定义。不。你们知道，AGI曾经是。AGI是，比如说，能够自我改造并自行构建新模型的AI。
好吧。所以任何现在说AGI只是一个现在不仅可以编码，还可以重构软件的模型版本的人，这不是。你们知道，每个人都在试图重新定义AGI，因为几年前关于AGI的一些激进评论。所以让我们回到这里。不，它现在被重新定义为超级智能。现实是你们可以坐。看，这些大型语言模型实际上正在达到它们存在的上限。它们本身就是建立在互联网上的有限数据集，建立在有限的算法上。我们可以看到这些是什么，不是什么。这一点毫无疑问。
但它们有价值的想法。是的，你们可以将它们与企业软件结合使用，做一些令人难以置信的事情。太好了。
谢谢，Mark。接线员，我们现在将回答最后一个问题。
你的最后一个问题来自巴克莱的Ramo Lencho。
完美。嘿，只是把所有东西都总结在一起。如果你们想想，你们有更多的销售人员。你们知道，就像Miguel说的，代理应该帮助你们提高生产力。这告诉你们什么关于你们对未来增长前景的信心？谢谢。
可以简短回答。好吧，我认为Miguel实际上正在围绕我们认为在我们公司内部发生的事情构建一个非常有说服力的叙述。你们可以从数字中看到。如果你们足够仔细地看，你们知道，它们相当令人兴奋。你们知道，这不是一个处于危机中的公司。这是一个正在加速并以新方式做事的公司。正在经历一个巨大的创新周期，有机和无机地创新，并拥有令人难以置信的客户成功水平。但还有比这更重要的东西。
我只是让Miguel重复他之前说过的话，因为它非常微妙但非常重要，因为它是我们的增长阶梯，也是我们为什么认为我们将在未来六到八个季度看到一些令人难以置信的增长的叙述。是的，我想。
谢谢，Mark。我想，Raymond，你们更多地是在思考预订加速如何流入收入。你们知道，Robin已经提到了这一点，我的重点是加速预订。我对我的团队的执行非常满意。我对即将到来的事情非常乐观，不仅仅是在下半年，还有下一个财年。我们已经开始考虑下一个财年。如果我们没有看到巨大的机会，我们就不会以我们正在投资的速度和意图在增长的领域、利润率更高的领域投资。
我们坐在Agent Force和数据云在数千客户中。我已经看到客户回来补充油箱，我们称之为补充油箱，当他们回来购买更多的数据或更多的Agent Force积分。有一个客户在短短三四个月内补充了三次油箱。我给了你们Alabella的例子。当我们有数千客户，我们将有数十亿代理在工作。这是规模化的数字劳动，在数千家公司中工作，只是消费，只是运营，只是为客户创造价值。
客户将需要更多的积分，更多的燃料。我看到一个光明的未来。预订非常强劲，我对公司的未来充满信心。
太好了，谢谢。
谢谢。是的，我也是。感谢大家今天参加电话会议，我想提醒大家关注我们周五的产品创新网络研讨会。我们将有一个专注于Agent Force采用和客户零的会议。期待在那时和未来几周见到你们所有人。谢谢。
感谢参与。