身份不明的发言人
Chris Nicholas（山姆会员店总裁兼首席执行官）
身份不明的参会者
Seth Sigman（巴克莱银行）
好的，很好。好了，我们准备开始吧。大家早上好。我是Seth Sigman。我是巴克莱银行的综合零售、硬商品和食品零售分析师。我们很高兴今年再次有沃尔玛参会。和我们一起的是Chris Nicholas。他是山姆会员店的总裁兼首席执行官。观众席中还有Steph Wisink，她是投资者关系高级副总裁兼负责人。Chris，你在沃尔玛工作七年左右了吧？哦，现在八年了。
现在八年了。
所以他最初担任沃尔玛国际的首席财务官，然后是沃尔玛美国的首席财务官。在大约两年前接任山姆会员店首席执行官之前，他还曾担任过沃尔玛美国的首席运营官。他拥有大约20年非常广泛和全球化的零售经验。所以。所以很高兴他能来这里。山姆会员店一直是沃尔玛企业内增长最快的部门之一。过去几年发生了很多变化。所以感谢你的到来。
是的，当然。
也许想从山姆会员店的一些背景开始，并谈谈我们过去几年看到的演变。
是的，我很乐意这样做。感谢邀请我们。山姆会员店是一个有42年历史的企业，尽管我们是一个900亿美元的业务，但它仍然感觉像一个特立独行的、开创性的初创公司。我有点喜欢这一点。这是山姆创办企业时的精神，这种精神至今仍然存在。我们与沃尔玛有很多共同点。我们以人为本，技术驱动。我们每天起床都是为了帮助人们省钱，过上更好的生活。我们的文化和价值观是相同的，但我们是不同的模式。
我真的很喜欢会员制模式的简洁之美，那就是精选的商品组合。我们只在我们销售的商品上收支平衡，我们所有的利润都来自会员收入。这是一个非常强大的模式，因为它意味着你每一天都在努力思考如何为会员做得更好，这样你就能获得更多会员，他们更频繁地续费。你知道，Seth，这种极致的价值和精选的商品组合现在正通过电子商务和店内体验得到增强，这些体验直到现在在这个模式中还不常见。
是的，我们已经看到消费者支出趋势向仓储式会员店渠道发生了相当惊人的转变。是的，多年来，仓储式会员店的表现相当出色。也许从山姆会员店的角度谈谈这一点？你认为为什么会发生这种情况？
是的，我的意思是，确实如此。我们也看到了这一点。我认为现在是在会员店渠道的好时机。我认为价值引起了很好的共鸣。无论你属于哪一代人，无论你属于哪个收入群体，无论你住在国家的哪个地方。人们真的很喜欢物有所值，他们喜欢很棒的商品。我，我从14岁开始从事零售业，所以现在已经超过三十年了。从来没有一个时期顾客和会员不想要很棒的商品和很大的价值。我认为我们在这方面处于领先地位。
我们看待山姆会员店机会的方式是围绕会员价值主张。所以你必须在提供优质商品和巨大价值方面取胜。而这种巨大的价值是因为我们销售，我们只在我们销售的商品上收支平衡。不过，优质商品的部分非常重要。因为我们有如此精选的商品组合。我们的采购员可以非常深入地了解他们为之采购的行业，他们在那些行业花费很长时间，因此他们可以为会员做艰苦的工作，寻找独特的商品，真正令人难以置信的质量，并将这些带给会员。
所以你付费获得以巨大价值获取精选商品组合的权限。如果你没有这个，你就没有真正拥有会员店渠道中重要的基础。但除此之外，我们认为我们可以做得更多。所以会员店渠道，我认为历史上存在这样一种环境，即购物中的摩擦是一个特点。它充满了摩擦，因为你获得了如此巨大的价值。而我们正在看到并享受的好处是，我们正在构建体验，并消除系统中的摩擦，同时提供优质的商品和优惠的价格。
我们能够做到这一点的原因是因为我们正在利用沃尔玛已经构建的许多能力。事实上，在我上一份工作中，我花了很多时间来构建它们。所以自动化的下一代供应链、用于应用程序和后端的技术栈、房地产能力、运输能力、最后一英里能力，这些都是我们会员背景中的东西，当我们利用这些时，我们没有固定成本投资，我们只有提供这些服务的边际成本。这使我们能够拥有真正独特差异化的店内体验和电子商务业务。
这就是我们所说的体验的意思。所以举几个小例子，然后我继续。在店内，我们有一个叫做“扫描即走”的东西。我们现在有40%的会员（在周末和一些繁忙的俱乐部比例更高）扫描他们自己的购物商品，然后他们直接通过计算机视觉拱门走出去，这在零售业是闻所未闻的，更不用说在会员店渠道了。但这让我们的会员通过数字方式参与进来。然后在电子商务方面，我们的“从俱乐部配送”业务和通过我们的履约中心的配送业务是我们业务中增长最快的部分。
令人兴奋的是，我们向人们在线收取的价格与店内相同。如果你想一想，你以深刻强大的价值获得精选的商品组合。如果你想要，我们会以与店内相同的价格将其配送到你家。如果你做对了，这真的很难竞争。我们能够做到这一点的原因是因为我们正在利用沃尔玛的骨干网络。所以我对这一点感到兴奋。并且它在势头方面正在取得回报。
在第二季度，我们看到了良好的势头，所以结果是有效的。
所以基础已经打好。过去几年发生了很多变化。准备好增长了吗？
是的。
所以在最近的投资者会议上，谈了很多关于这个概念的增长机会。也许向我们介绍一下你是如何思考这个问题的。
是的，是的，很好，谢谢。我认为我们看到很多增长机会。我们现在还不是一个全国性的企业。我们有。如果你拿我们讨论过的会员店渠道来说，它比传统零售增长更快，它的份额大约是7%。所以它是初生的。你可能会说我们看到三个主要的增长途径。第一个是有机的。我们在提供优质商品方面做得非常好。但我们目前也正在进行改造我们整个门店网络的过程。你们中那些去过达拉斯Grapevine的人，会看到我们改造后门店网络的未来样子。
那看起来现代、新鲜，并且是全渠道的。所以这在我们已经有俱乐部的环境中增加了考虑度和会员数量。增长旅程的第二部分是新的俱乐部。所以我们在2017年停止了开设新俱乐部，一个月前我们开设了第一个全新的俱乐部，编号601。那不是俱乐部编号。那是我们在亚利桑那州坦佩的第601家俱乐部。这是一个非常激动人心的时刻，因为这是我们在增长的地方、有大量人口、感觉富裕的地方发展我们的俱乐部。
我们的俱乐部在那个领域非常相关。我们开设那家俱乐部的那天是118华氏度（约48摄氏度），人们排队绕了几个小时的弯。我们让他们保持水分和娱乐。但是，118度仍然是一个很高的要求。然后是第三点。所以我们有30家俱乐部在筹备中。这就是我们说过要做的。但我们的雄心是。是增长到每年大约15家新俱乐部。现在我们正在朝着这个目标努力，所以我们还没有达到，但我们会达到。当然，利用沃尔玛的房地产能力在这方面。
正在帮助我们尽可能快地做到这一点。顺便说一下，你可以指望这些新俱乐部的是，它们的回报率非常高。所以我们对这个机会和从中获得的回报感觉非常好。你可能会期望我以我的首席财务官背景说这句话，但这是。但这对我们来说真的非常重要。然后是第三部分，这是我们增长的一个巨大部分，是电子商务。这种电子商务的增长是我们几乎无法跟上的，即使我们增长得非常快。我们的工作是找出如何以可持续的方式尽可能快地发展电子商务，人们真的想要它。
无论是俱乐部取货、从俱乐部配送，还是从履约中心配送。我们看到今天大约18%的销售额是电子商务。这增长迅速。我们预计在未来几年内，这一比例将达到40%，然后超过40%。并且。并且会员要求我们在这方面做得更多、更快。这就是未来。
所以让我们详细分析一下其中的一些。如果你考虑单位增长，回到单位增长，这显然是相当增量的。今天的过程有什么不同，是什么让你能够开设门店？在思考这个问题时，你们改变了什么？
是的，你知道，我认为历史上我们。我的意思是，在2017年，当我们开设最后一家俱乐部时，我认为我们做出了一个决定，我们需要真正加倍投入商业模式。我们在回归俱乐部模式方面做出了一些非常棒的决定。我们将Member's Mark从26个不同的自有品牌减少到一个，这是一个伟大的决定。我们让采购员重新成为决策的核心。我们更好地支付了我们员工的工资。我们关闭了一些俱乐部。我们关闭俱乐部的原因是，当你发展新俱乐部时，修剪那些社区可能已经搬迁或者你可能正在从其他俱乐部蚕食销售额的俱乐部是非常重要的。
这些变化创造了一个基础，使我们在新冠疫情后能够坐下来说出我们需要做什么才能开始真正快速发展？我告诉你，我们今天没有进入的社区，我收到了很多信件，实体信件和电子邮件，来自社区告诉我们他们希望我们在那里，我们同意他们的观点。
是的。我想关于会员店渠道，我们经常遇到的一个问题是，已经有了很多增长，未来增长的跑道。你知道，你如何看待蚕食？你如何看待竞争重叠，以及这条道路是什么？
是的，这是个很好的问题。我的意思是我刚才提到过，但就像整个会员店渠道的份额大约是7%。所以有一个巨大的机会，那个机会在于实体俱乐部。所以看到我们在很多地方。当然我们有601家俱乐部，但美国的很多地方我们根本没有用他们想要的俱乐部服务潜在会员。我们看到对我们所提供的东西、商品和价值的这种需求、渴望和欲望正在加速，而不是减速。并且，并且那个总可寻址市场通常与俱乐部联系在一起。
但我们通过这项电子商务业务得到的一件事是，那是扩展的但仍然精选的商品组合，这是，你知道，也许是20,000件商品，不是数十亿件商品，是我们通过利用沃尔玛的下一代履约网络和运输获得的。我们可以在全国范围内获得这些令人难以置信的商品的次日达和两日达服务。如果你想一想，这是第一次在会员制模式中，人们可以在全国任何地方以山姆会员店的价格获得山姆会员店的商品。所以我们开始看到这个总可寻址市场变得比这个，比传统上认为的要大得多。
我给你两个数据点。第一个是我们增长最快的会员群体是Z世代，Z世代和千禧一代。这些是年轻的、小家庭，他们正处于旅程的开始阶段，他们选择加入我们。我认为他们喜欢这种价值。他们喜欢Member's Mark，他们喜欢品牌，当品牌带来伟大的创新时，他们也喜欢我们提供的数字互动。我认为这对我们来说是一段激动人心的旅程，我们让新一代与我们互动。然后我要给你的第二个数据点是，你应该摒弃会员制模式就像你每月用平板车装满一次并塞进卡车后斗的想法。
对我们来说增长最快的购物行程是便利行程。我需要买些东西做今晚的晚餐，我要买一些通心粉和奶酪，我可能还需要那瓶酒，你知道，也许还有其他几样东西。这种能够进去、扫描你自己的商品、不排队就走出去、没有任何摩擦就走出去的想法正在改变人们的购物方式。如果你想想家庭膳食解决方案和所有那些东西，那真的会加剧这一点。
如果你把这个再加上从俱乐部配送，那就把它带到了一个全新的水平。
既然你谈到了配送，让我们回到你的电子商务可以从18%增长到40%的想法。是的，非常雄心勃勃的目标。
是的。你知道，我一直发现设定目标的最好方法是弄清楚会员想要什么，然后尝试满足他们，然后再想办法解决经济性问题以使其可持续。我们因为沃尔玛的密度化和网络及能力而拥有了乐高积木，但这并不是，这并不是礼物。你知道，当我们实现它时，这将是一项成就。我想说40%可能是一个垫脚石，会超过40%。在中国甚至已经更高了。我们在这里试图创造的想法是，会员制模式是一项互动业务。
人们会更频繁地续费，并会向其他潜在会员在线或在他们的社区中为你宣传，因为他们更投入。而电子商务只是互动的一个巨大解锁。我们看到与数字体验互动的人，无论那是你在店内的应用程序，还是你在家购物，或者无论你碰巧在哪里用手机购物，你与我们的互动强度是3倍，因此你续费的可能性显著增加。所以当我们与会员建立这种数字互动时，你加强了山姆会员店业务年金的价值。
这对你们来说应该是非常令人兴奋的。我认为最近一个季度我们实现了26%的增长。我们山姆会员店总增长的三分之二来自电子商务，其中50%是配送。配送。我们提供的快速配送，今天只是一个三小时的方案，我们会在三小时内配送给您，上个季度增长了185%，而我们才刚刚开始。并且随着我们，我们在利用方面还有一些工作要做，然后我们才能充分利用沃尔玛的后端。但你可以，你可以指望像非常快速的动态配送这样的事情成为我们未来价值主张的一部分。
你知道这非常重要。同样重要的是，我们在线上提供与店内同价。这与会员建立的信任是令人难以置信的。如果你想想这个，如果我们将业务增长到销售额的40%并保持同价，并且这样做在经济上是可行的，而它确实是，那么你所做的就是创造了一个真正难以颠覆的护城河。我真的很兴奋能成为其中的一部分。
你们已经向配送开放了更多的商品种类。我认为这是我们看到的快速配送增长的一部分。也许谈谈一些你看到消费者参与度非常高的品类。
是的，我的意思是，你知道，零售中有一些真正重要的基本要素。你知道，有句老话说零售就是细节。我们有点同意这一点。有一些事情阻碍了我们经营一个伟大的零售业务。比如我们无法在店内挑选商品的变体。所以如果你在俱乐部里，所以如果你想买一些服装，你无法购买并让它从俱乐部配送，因为你无法在小号、中号、大号、加大号或不同颜色之间选择。现在你可以了。突然间，服装成为了我们业务的一个巨大增长引擎，因为我们启用了它。
我们正在启用我们越来越多的俱乐部商品种类。现在几乎是整个商品种类了。你会看到我们的生鲜业务真正活跃起来。所以我们看到在配送在俱乐部制备的新鲜预制餐方面有真正的参与。顺便说一下，交付的价值令人难以置信。我最近得到的例子是披萨。所以我们当时在Cicero的一家俱乐部，俱乐部经理说，我们为什么不配送披萨？我们喜欢快速做事。Seth，在山姆会员店，我的意思是计算机视觉拱门，我们在一年内就推出了。
我们在一年内重新平台化了我们整个应用程序生态系统。嗯，这个我们在一周内就完成了。所以我们让在一周内成为大规模披萨配送业务。我们做到了。现在配送的第一个披萨是一只煮熟的鸡。所以你知道，但实际上没关系。我们失败了一点，但我们向前失败了，然后我们修复了它，然后我们不再配送任何鸡了。真正令人兴奋的是，它有更多的场合，人们不只是买一个披萨，他们还在购物篮里放其他东西。
所以购物篮的大小是他们购买的披萨的10倍，而且是山姆会员店的价格。我们看到所有这些小的用例在参与度方面产生了巨大的差异。对于快速配送，人们付费参与其中，费用在他们的会员费之上。所以它对我们来说变得最方便和最经济。
当然。你之前提到过山姆会员店如何利用沃尔玛企业基础设施。
是的。
现在正在发生很多变化。也许从供应链的角度、技术的角度谈谈这一点。以及是否有一个时间表，我们应该在你将其整合到山姆会员店业务中时考虑。
是的，这真是个好的。所以事情是这样的，当我们出现在会员面前时，会员感觉我们呈现的是他们作为山姆会员店会员所关心的事情，这一点非常重要，这永远不会改变。但后端，他们不在乎。他们只希望它高效、深思熟虑，具有他们想要的功能，并且不会因此不得不支付更多费用。所以当我进入山姆会员店业务时，很明显，我们在沃尔玛刚刚构建的一切，电子商务的技术，电子商务的供应链生态系统，房地产，无论是新址的采购，还是建设或设施维护，Spark最后一英里配送网络和购物者网络，中间赚取的第一英里配送网络，所有采购，所有这些东西沃尔玛已经花了很多钱构建，并且继续构建这些大的基础设施部分。
这对企业来说是有意义的，但对山姆会员店和沃尔玛 individually 来说，利用这些也是有意义的，因为固定成本已经在系统中了。所以我们能够将越多的密度放入所有这些资产和整个生态系统系统中，对我们所有人来说就越好。这使我们能够在很短的时间内实现山姆会员店能力的代际转型转变，你知道，要达到我们将在几年内获得的那种能力，本来需要很长时间。
像几个月，我们在过去一年做了很多，明年明年将，将基本完成。不过我要说的是，这不仅仅是单行道。所以山姆会员店我们开发了很多非常有趣的能力，特别是在个性化和会员方面，特别是在计算机视觉和人工智能在物理环境中的大规模应用方面。我们所做的是开发这些，然后我们也把它们推回平台。所以整个企业从创新周期中双向受益。
太好了。我想这里的另一个角度是广告。如果你谈谈山姆会员店MAP计划的机会，以及如何思考这可能与沃尔玛内部其他广告机会有何不同。
是的，MAP代表会员访问平台。这是我们的广告业务。但我们喜欢强调一个事实，即你正在获得访问一些不同的东西，即会员数据。我们拥有非常丰富的数据，因为我们有这个闭环系统，我们知道谁在系统中，我们知道谁在与我们购物，我们知道我们向你广告了什么，因此你能够将这些结合起来，变成非常有价值的东西。我们才刚刚开始，也许只是稍微夸耀一下团队。我们有了这个，我们有一个团队，一个会员科学团队，我们有一位首席会员科学家。
这是一个新角色，他们第一次将2000亿（以B为单位）条关于我们会员的不同数据（不包括交易数据）汇集到一个大的神经网络中，这使我们能够大规模地差异化地个性化服务两个会员，无论你在哪里。一个很好的例子是，在店内，如果你用你的扫描即走购物，我们会在你购物时为你提供一个个性化的广告。这方面的接受度是惊人的。当然，这对于想要参与对话的我们的供应商合作伙伴来说是非常有价值的。
如果你想想我们从扫描即走的角度达到了40%并且快速增长，这为我们的供应商合作伙伴和想要与我们做广告的人创造的价值是惊人的。顺便说一下，这是会员增强。所以帮助人们看到你拥有的东西，向他们介绍新品牌、创新和他们没有想到的东西的最好方法是通过广告。这对会员来说是非常增值的。所以我对这一点感到兴奋。上个季度我们增长了24%。
我认为我们面前有很多机会。
好的，很好。转到商品销售。
是的。
所以谈了很多关于精选商品组合。商品种类随着时间的推移是如何演变的？你如何看待国民品牌与Member's Mark的作用？
是的，商品销售完全是我们业务的核心。我花了这么多时间与我们的采购员和我们的供应商合作伙伴在一起，这是。这是令人兴奋的，如果你想想我们所做的。在一个俱乐部里有4000件商品，并且拥有如此深厚理解能力和能力的采购员，创造了一个非常独特的环境，在那里，比如，新的创新正在与已经存在的东西争夺空间。所以这只是持续不断变得更好的自然节奏。我们在能力、俱乐部外观、品牌成功方面做得越好，就有越多的品牌加入作为这段旅程的一部分。
我真的很兴奋。我们刚刚开了一个假日会议，这是我们让所有采购员和运营人员聚在一起讨论假日安排的事情。仅仅在上一季度，我们在一般商品中就有50个新品牌。其中一些简直令人难以置信。它们是你意想不到的品牌。我喜爱这一点的是，它们具有颠覆性的价值。因为你想想一般商品，通常那会混合得更高。比如，你在一般商品上赚取更多利润，但在会员制模式中，你不会。无论你卖包装食品还是卖一般商品，你赚的钱是一样的。
你给人们带来的颠覆性价值，尤其是在像，你知道，季节性假日这样的时刻，你想要快乐，你想要对你买的东西感觉良好。我们对此感到非常兴奋。我们喜爱，我们喜爱成为国民品牌之家，但我们对创新和质量有一个非常非常高的标准。特别是，我们爱上了销售数量而不是美元。所以对我们来说，就像，我们所有的时间都花在谈论数量增长 versus 美元增长上，因为通货膨胀不是驱动参与的途径。
所以我们花很多时间做的事情是帮助我们的供应商合作伙伴理解参与度和数量是。如果你想要那个，来和我们合作，我们会和你合作。我们在那个领域有很多非常有成效的对话。但我想说现在，Member's Mark。比国民品牌增长更快，这不是因为我们有一个让一个比另一个增长更快的策略。那是我们会员做出的选择。我认为其中一些是创新，很大一部分是，其中一些是价值。
我可能只是想稍微夸耀一下Member's Mark团队。你可能已经看到我们最近宣布，到今年年底，我们将100%的Member's Mark食品成分中不含一长串成分，包括阿斯巴甜、人工色素、人工香料等一系列对你不好的东西。但他们。而且这真的很困难。已经花了好几年。最难解决的是饼干顶部染料中的红色着色。我们终于克服了它。
所以，你知道，我们做到了。而且它们味道也很好。所以我对这一点感到兴奋。
明年带样品来。
我不敢相信我们没有给你带样品。我们保证明年这样做。
所以创新
或者请直接购买它们。
创新，显然，是商品销售故事中如此重要的一部分。在一般商品方面。
是的。
这里连续几个季度的正增长。从那个角度来看，你一直是一个异类。当你展望未来时，你如何看待一般商品的上升空间？
这是个很好的问题，Seth。这意义深远。我们在一般商品方面拥有的机会规模。我们正处于第五个季度可比销售额正增长，即使在一个通货紧缩的环境中。如果你想想这一点和我关于数量的观点，数量比可比销售额移动得更快，这真的很健康。但是。并且一般商品正在获胜，无论是Member's Mark，还是品牌商品。我认为我们有如此多的机会获得真正高质量的一般商品品牌。我们正在发现，无论是在线，我们在那里测试一些东西，还是它已经赢得了进入俱乐部的资格，因为最好的商品会赢得进入俱乐部的资格。
我可以告诉你，只是从个人经验来看，最近我与之交谈过的很多CEO都对成为会员店渠道的一部分感到非常兴奋，特别是当他们考虑通过电子商务实现赋能时。所以我对这一点感到兴奋。我认为现在一般商品具有价值的想法。这意味着你在市场上支付的价格与你在山姆会员店发现的价值之间的差异，仅用一件商品就能支付你的会员费，这有点颠覆性。并且。如果你们正在关注会员店渠道，这是你们所有人都应该注意的事情。
因为这种我将成为会员的想法。但是否应该续费的认知负担当你知道你刚买了一件一般商品并且它刚刚支付了你的会员费时就消失了。我们在亚利桑那州坦佩的业主俱乐部里有Veja运动鞋。它们在几分钟内就售罄了。每一个购买它们的人，就他们获得的价值而言，刚刚支付了他们的会员费。昨天是宝可梦，我们如果你昨天在山姆会员店成功买到宝可梦，恭喜你，因为在我设法为我的儿子们买到之前它们就卖光了。
就这样。
我们之前谈了一点技术，但我想更具体地关注人工智能，以及它如何改变你们经营业务的方式。
我们对此感到非常兴奋。我们永远都在使用人工智能。不是永远，但你知道，已经很长时间了，我们一直理解并重视数据的力量。但你知道，那是在过去，是机器学习，而现在它是某种深刻不同的东西。我们感觉非常清楚，我们使用和利用的技术，无论那是我们正在构建的软件，我们正在使用的自动化，还是帮助我们将路线增强到客户和会员的人工智能，或者使我们的员工生活更轻松的路线，都需要放在一个真正重要的框架内。
那就是我们以人为本，技术驱动。这非常重要，因为它意味着你使用技术服务于人，服务于你的员工，服务于你的会员，让他们拥有提升的体验。体验。我认为这真的很令人兴奋。如果你想想店内对我们的员工，去年我们通过利用计算机视觉和人工智能向人们的设备提供信息，消除了2亿项任务，今年我们将再做同样的事情。这意味着他们不必做他们原本必须做的琐碎工作。
那意味着什么？这意味着他们然后可以把时间花在他们真正想花时间做的事情上。彼此建立联系，与我们的会员联系，给予我们的会员他们应得的体验，并且还帮助我们构建一些其他更新的业务，如服务和电子商务。当你给人们这种更有意义的工作时，你会发现你的流动率下降了，你得到了更好的服务。有一个非常酷的例子，那就是如果你是第一年的会员，并且你与我们的员工有一次积极的互动，你续费的可能性要高出500个基点。
这不是一个很酷的数字吗？所以构建互联体验的想法始于你给员工做什么，因为你需要创造允许他们服务会员的体验。但允许会员存在于一个环境中，在那里你无缝地连接店内的扫描即走体验计算机视觉与在线以及他们在应用程序或桌面上购物（如果他们想这样做的话）。而这两件事成为一个互联的体验，允许并且因为我们更了解你，我们能够更好地为你服务。这一切都通过人工智能变得更容易，因为与其我们有一个我们真正想做的1000件事的清单瓶颈，但我们必须一个一个地处理它们，我们正在找到一条更快的上市路线。
也许我只说两个概念性的东西。第一个是，我们将始终寻求人工智能的第一份工作是推动增长，这意味着推动更多的参与，为我们的会员解决更多的问题，帮助我们更好地服务他们，因为我们更了解他们。代理商务将成为其中的一个非常重要的部分。我们对在这个领域已经看到的创新感到超级兴奋。然后，并且并非不重要，因为你必须首先完成第一部分，但我们也将其视为效率成本削减的一个巨大驱动力。
当然，效率和成本削减的好处是它让你能够更好地运行，但它也增加了你创新的上市速度。所以那也非常令人兴奋。上周，我们的假日会议，我们决定向我们的现场管理层提供访问ChatGPT Enterprise的权限。所以他们能够，他们能够将企业数据放入这个工具中，并且能够以他们认为合适的任何方式使用它。我们创造了这样一个环境，比如，告诉我们你在做什么，告诉我们你正在解决什么问题。我们没有带着这是你需要做的50件事去找他们。
我们说了像帮助我们。我们激励了他们一点，我们帮助他们理解如何提示以及如何做一些其他有价值的事情。但我们已经看到这些非常酷的例子。我给你一个。对会员制模式真正重要的是了解你的环境中正在发生什么事件，并知道你应该销售哪些本地商品，因为这些事件正在发生。而以前发生的是，你得到一个俱乐部经理，他打电话给我们的采购员说，嘿，我看到了这个商品，我想要一些。上周发生的是，俱乐部经理找到了他们想要的商品，因为他们问了ChatGPT。
然后ChatGPT为他们做研究。它告诉他们谁拥有这家企业。它告诉他们他们的电话号码是什么。它告诉你需要知道的关于该商品质量、制造地点的一切，他们正在把这些发送给采购员。这是一个非常不同的对话。想象一下现场管理人员感受到的赋权，他们拥有一个工具，让他们能够像采购员一样了解情况，然后以一种让他们感觉像在经营自己业务的方式提供服务。我认为那是。像这样的事情是深刻的变化。
它们可能听起来很小，但实际上它们相当深刻。所以我们对技术的杠杆作用以及随之而来的速度和访问感到非常兴奋。在利用人工智能的基础上。
那太棒了。也许。Chris，在最后几分钟，我们将讨论一些更当前的话题。关税，山姆会员店迄今为止是如何管理的。显然你有一些独特的杠杆。很想听听你对此的看法。
你正在考虑那个。是的，我认为这是一个惊喜，它出现了。我们等到最后。所以我们是这样想的。我想我刚才提到了一点，山姆会员店处于一个独特的位置，因为我们有这种精选的商品组合，并且我们的采购员有非常深入的知识。所以当我们的采购员思考他们销售什么时，他们不断地思考会员以及会员试图解决的问题。所以这给了他们这种独特的能力来说，我可以根据我感觉会员的感受来决定我库存什么。
所以他们可以根据他们认为会销售的东西来更换商品进出。他们 also，因为他们非常了解全球供应链，他们可以考虑原产国，他们可以考虑消除整个供应链和总部以及通过我们俱乐部的浪费。所以我们将非常努力地减少浪费和成本。我们也与我们的供应商合作。我 personally 与我们的主要供应商的CEO们进行了多次对话，我们正在讨论如何通过更好地合作来降低系统成本。
只有当我们经历了所有那些事情后，我们才会决定我们必须将其中一些成本转嫁给我们的会员。我会告诉你，总的来说，会员是相当理性的，消费者行为是相当一致的，所以到目前为止，关税的影响相当轻微。我们处于一个环境，我想我提到过这一点，一般商品仍然有点通货紧缩。这是山姆会员店的观点。而食品通胀有点膨胀。第二季度，我们最近公布的结果是5.9%的可比销售额，顺便说一下，这里面没有新俱乐部的可比销售额增长。
那是一个纯粹的可比数字，完全是由数量驱动的。所以你可以看到价格还没有传递过来。但我们将开始看到其中一些逐渐传递过来。但我们处于一个相当独特的位置，我们可以非常主动地管理这一点。我要说的是，我们非常关注库存健康。对我们来说，了解我们拥有什么，它在哪里非常重要。我们正在做出深思熟虑的、有意识的采购，这意味着我们不会因为需求弹性变化而在未来为自己制造，你知道，问题。
但我们没有在地平线上，媒体地平线上，看到那是当前的一个大担忧。是的。我们的库存非常健康。
是的。你之前提到价格差距一直是一致的，或者你看到任何变化了吗？
很好的问题。关于价格差距。我们。我们对山姆会员店相对于竞争对手的价格价值主张感觉非常好。我想说的是，对我来说有点有趣的是，我们增长的电子商务越多，与俱乐部价格持平，我们事实上的价格差距就越大。所以当我们开始。当我们继续增长电子商务时，你应该对我们创造的价值感觉良好。我认为我们的采购员每天都会努力保持那些低价格。我们在结构上处于一个通过发展正确的渠道继续事实上投资于价格的位置。
好的，很好。在最后一分钟左右。有什么最后的想法或结束语吗？
是的，感谢你给我时间。我认为谈论业务总是很有趣，尤其是当我们感觉处于有利地位时。现在是进入会员店渠道的好时机。由于我谈到的所有原因，我们势头很好。你参加了最近的股东员工大会。我认为可以公平地说，我们员工的兴奋是显而易见的。
这相当惊人。
声音相当大。
谈谈威利·旺卡，但是。
哦，是的，我确实在舞台上打扮成威利·旺卡。那对他们没有帮助。他们非常大声和充满活力。那是我们的现场。真的感觉到那一点。我想可能我想留给你们的是，我现在与团队的主要关注点是我们如何以可持续的方式更快地移动。所以这是一个真正好的时刻。我们所有的因素条件都对我们有利，我们的工作就是找出可持续地如何走得更快。
太棒了。谢谢你，Chris。
谢谢邀请我，Steph。
感激不尽。