身份不明的发言人
Keyvan Mohajer（联合创始人兼首席执行官）
身份不明的参会者
大家好，非常感谢大家参加 SoundHound AI 在 Global TMT 会议上的炉边谈话。希望大家过去几天都过得不错。我知道这里的能量一直很棒，特别是 SoundHound 的一对一会议。所以我们很高兴来到这里。Kevon，感谢您的加入。
谢谢您的邀请。
当然。所以我们先从一个很宽泛的问题开始，在我们进入问题之前，我们最后肯定会有时间进行观众提问。请把问题留到最后，举手示意，我们后面有团队成员可以帮助您拿麦克风，所以请一定记住这一点。但是 Kayvon，让我们从头开始。这里的许多观众可能还没有直接听过您的故事，所以我很想听您告诉他们一些关于您如何创立 SoundHound AI，为什么创立它，然后我们可以继续。
所以我在本科时创办了三家公司，当时我 19、20 和 21 岁。然后我决定我想成为一名高科技公司的技术创始人，这家公司将对世界产生重大影响，我会花几十年的时间在其中。所以我去了斯坦福大学攻读硕士和博士学位，并将我的论文变成了一个企业。当我开始我的论文时，我问自己，科幻小说中有哪些东西是我们在现实生活中没有的？我决定语音 AI 是肯定会发生的事情，并且是在我有生之年。
我想成为这种变革的一部分。所以语音 AI 是与计算机和机器人交谈，它们会回应你，与你进行对话。你可以问它们问题，可以要求它们做事情。而 20 年前这还不存在。这是在 Alexa 和 Siri 之前。那些公司甚至还没有考虑语音 AI，他们正在考虑它。所以我们在斯坦福大学的一个宿舍里开始实现这一点。事实上，本周二，我们庆祝了 SoundHound 成立 20 周年。
我记得我第一次向风险投资推销时说，20 年后，我们将与计算机交谈。所以终于它正在发生。
太棒了，非常鼓舞人心的故事，您已经稍微提到了一点。但 AI 是每个人的首要考虑，到处都是头条新闻。这是一个巨大的格局。有很多地方您可以融入。您在 20 年前就预见到语音 AI 将成为我们今天所能实现的核心。您如何看待 SoundHound 在我们现有的格局中的定位？您能谈谈这一点吗？
我们的业务基础基于两个预测。一个是人们将更喜欢用语音和自然语言与设备交互。第二件事是 AI 客户服务将对每个企业变得像 wi-fi 和电力一样必要。我们为这两者提供解决方案。每个都可能是一个超过 1000 亿美元的总可用市场（TAM）。所以我们为从汽车到电视的设备提供 AI 助手，但最终数百亿的物联网设备可以并且应该拥有自己的 AI 助手。所有产品创造者需要的只是一个便宜的小麦克风和像 SoundHound 这样的合作伙伴。
然后我们还为各种规模的企业提供 AI 客户服务解决方案。我们进入大型企业，如银行、保险公司和医疗保健，一直到单点位置。理发店或水管工或餐厅都可以拥有自己的 AI 客户服务。
太棒了。太棒了。看到目标市场的深度尤其好，因为正如您所指出的，从传统系统到代理 AI 的转变正在到处发生。很少有公司能像您那样做得好，5 月份刚刚发布了 Amelia 7。您能谈谈这个过程是怎样的，以及接受度如何？
是的，AgentIQ 是 AI 质量和能力的一个阶跃变化。您知道，有一天每个企业都意识到他们需要一个网站，然后有一天每个企业都意识到他们需要一个移动应用或移动存在。我认为今天是企业意识到他们需要一个 AI 代理的时候。SoundHound 做得好的原因，我想说，有两件事。一个是二十年的技术创新给了我们速度和质量。我们真的很快让这些东西工作并投入生产，而其他人在两年后还在进行科学实验。
所以我们是最早将 GenAI 投入生产的人，在 GenAI 可用后的几个月内，我们就上线了。我们在几周内做了一个概念验证（POC），在几个月内就上线了。对于代理 AI，我们也将其纳入了我们的平台。随着 MDS7，我们已经将 15 个顶级企业客户迁移到代理 AI。有了代理 AI，最终，AI 过去做简单的事情。然后它将更复杂的事情升级给人类。但现在有了代理 AI，AI 可以做更复杂的事情。所以更少的升级意味着我们客户的成本更低，SoundHound 的收入更高，呼叫者的用户满意度更好。
事实上，我们对定期使用 AI 代理的用户进行了一项调查。满意度提高了两倍。这对我们的业务来说是一个很好的验证。
绝对。我想您在回答中谈到了两件让 SoundHound 与众不同的事情。您谈到了您能够更快创新的方式以及您能够改善客户结果的方式。您刚刚有一个惊人的季度。我相信观众中的许多人都看到了同比增长 200%。这基本上是闻所未闻的。谈谈是什么促成了这种增长。
这是一个创纪录的季度。这是一个爆发性的季度。我想说收入增长了三倍，超过三倍。每个业务部门都取得了成功和增长。我们在汽车 AI 方面有巨大增长，企业 AI 方面有巨大增长，餐厅 AI 和自动化方面有巨大增长。然后我们有了新交易，我们有了增售，我们有了跨业务单元的交叉销售。您知道，最终我看到的转变是 AI 采用对这些企业来说是一项强制要求。过去可能是两年前，来自一个品牌的创新预算用于概念验证，他们只是实验。
但现在他们来找我们，他们有一个 IT 预算，他们必须选择他们的 AI 合作伙伴。所以我们对近期和长期前景非常乐观。
这完全合理。我想部分原因也是您经常谈论您的三支柱战略，以及它如何基本上涵盖日益复杂的前沿领域。您能谈谈我们过去在哪里，我们将去哪里，以及您在这个框架内如何看待自己？
所以我应该解释一下这三个支柱。我们的业务基于三个支柱。在第一支柱中，我们为设备提供动力，如我所提到的。所以我们为汽车、电视、物联网设备等提供 AI 助手。在第二支柱中，我们为企业提供 AI 客户服务，从银行、保险公司和医疗保健一直到餐厅、零售和商户。很多这些交互是交易性的。那是我们的第二支柱。所以在第三支柱中，我们连接它们。我们将第一支柱客户的用户连接到第二支柱客户的交易机会。
所以想象一下您正在开车，您与您的车交谈来控制空调，进行导航，也许询问天气，历史上是有限的使用案例。我们现在为这些体验提供动力。如果您能做更多呢？如果您在开车回家时，可以找到一家您家人可能喜欢的餐厅，并且您可以订购外卖？因为我们也为那些餐厅提供动力，所以您可以从您的车中订购，而不是去得来速或进去或使用移动应用并违法。而且不止于此。您可以预订一周的预约，也许购买杂货。
那是我们业务的第三支柱。这是我们多年来谈论的愿景。最终我们在今年一月的 CES 上展示了那个体验。我们正在与来自欧洲和北美的多个原始设备制造商（OEM）合作。我们有全国和全球覆盖的商户，进展非常顺利。每个人都在争先恐后地成为其中的一部分。
太棒了。超级，超级令人兴奋。再次贡献于您成功的部分原因是您真正处于技术的前沿。Polaris 是其中的核心。您能谈谈 Polaris，它是什么，以及该技术对集团来说有什么新意？
所以 Polaris 是 SoundHound 自己的多模态、多语言基础模型。我们认为它是同类中最好的。它以很大优势击败了竞争对手。所以包括大型科技公司，我们在准确性上击败了超过 35%，在延迟上击败了四倍多。所有这些都以更低的成本运行。我们能够实现这一点是因为 20 年的创新和迭代，以及我们拥有的来自真实用户的大量数据，数十亿次交互来自数百万用户，数十种语言，在嘈杂的环境中。这给了我们优势来构建这些真正好的模型。
随着我们的客户迁移到 Polaris，他们看到用户体验的改善，更高的自动化率，最终更好的用户体验。所以他们迁移，我们可以续订，我们可以增售。当我们在向新客户推销或在我们的渠道中时，当他们将 Polaris 与他们的传统模型比较时，他们看到了明显的改进。这提高了我们的成交率。
太棒了。我想您也。我们还没有谈到您成功的并购记录。您在去年收购了三家公司。进展如何？您会进行更多收购吗？跟我们谈谈那个策略。
我们在 2024 年收购了三家公司，它们进展非常顺利。事实上，我们认为我们已经展示了一个可重复的成功公式。首先，我们收购了那些本身非常优秀的公司。惊人的团队，伟大的解决方案，忠诚的客户，他们花了 10、20 年积累。然后我们给了他们他们需要茁壮成长的东西。首先，我们用 SoundHound 模型如 Polaris 替换了他们的技术依赖，这改善了用户体验，降低了成本，我们给了他们获胜的资源。我们进行了云迁移，我们进行了成本协同探索，收入协同，交叉销售，增售和所有这一切。那发生在 12 到 18 个月内。所以发生得真的很快。我们再次，我们认为我们可以再次做到。所以我们拭目以待。
太好了。所以我有一个有趣的速度回合问题，但在我们这样做之前，我很想听听观众的问题。是的。
竞争格局在哪里？是只有你们在领先，还是你们也遇到像大型科技公司或您知道的，Alexa 和这些家伙？以及使您能够持续赢得市场的差异化是什么，无论您在做什么？
是的。所以在我们的第一支柱中，我们有有限数量的玩家。在汽车领域有一两个。但在企业领域，时间如此之大，领域已经被颠覆。传统玩家，很多已经被颠覆，无法重新发明自己。所以我认为我们有一个非常好的优势，作为一个有规模但也有最新和最伟大技术产品的公司。较小的玩家没有规模，没有资源，没有背后的经验。较大的玩家没有 SoundHound 有的合作伙伴心态，我们与客户合作，帮助他们创新。所以这给了 SoundHound 一个独特的机会来真正在这个领域获胜。
收入模式是怎样的？如果您与一家汽车公司有协议，是基于每单位吗？还是您的技术超过五年？
所以在第一支柱，我们的收入模式是基于特许权使用费，这有两个版本。我们的技术在边缘运行的版本是一种一次性的特许权使用费，在云中运行的版本是 recurring 特许权使用费，但是固定费用，因为设备制造商想要理解他们的成本，他们不想被惊讶。所以即使它可能更低，如果他们签署一个基于使用量的模式，他们愿意支付更高的费用，这样它是可预测的。在第二支柱是基于使用量，有时它是 A，它是基于 SaaS 的，有时是固定月费，有时是基于交互。
所以当他们每年获得 1000 万次交互，1 亿次交互时，每次交互都有相关费用。
太棒了。其他问题？好的，没关系。我们将继续我们的速度回合，但如果有新问题出现，请告诉我们。所以 Kevon，有任何关于在现实生活中遇到您的产品的有趣故事吗？在车里，在餐厅，任何类似的事情。
所以我是 Lucid Air 的新产品拥有者，几周前刚买的。而 SoundHound AI 为 Lucid 的 AI 助手提供动力。所以我和我五岁的女儿去开车。所以我用我的声音设置导航，然后我会询问天气只是为了。然后她开始和它说话。
哦，我的天。
她有无休止的互动，要求故事，询问一些动物的信息，和它玩了一些游戏，并开始尝试打电话，我实际上不得不干预阻止她打电话给别人。
太有趣了。那天她交了一个新朋友。
是的。爱它。
您认为您最令人兴奋的新产品是什么？
我会说语音商务，因为它是代理 AI 的现实生活实现。人们谈论代理 AI 作为未来的愿景，但 SoundHound 实际上正在将其带入现实生活，我认为它将真正改变企业与其客户互动的方式。
我们刚才刚好谈到了它。但您认为 SoundHound 的竞争优势是什么？
我会强调两件事。一个是技术。再次，20 年的创新。我们的客户测试我们，然后他们选择我们。第二件事，如我所提到的，是合作伙伴与供应商的心态。是的。我们的客户需要一个合作伙伴。他们不想要一个供应商。对。所以他们不想要一个大科技 API 和文档。谁说祝你好运。对。我们与我们的客户合作。他们知道成功需要合作伙伴关系。我们与他们坐在一起，我们倾听他们，我们解决他们的挑战，我们帮助他们创新。这就是为什么他们选择我们。
绝对。有道理。用一句话。给 2020 年的您一条建议。
所以冒着听起来不谦虚的风险，我们作为一个公司非常谦虚，我们是自己最大的批评者。我会拍拍自己的背。我会说我们做到了。我们战胜了困难。当大多数其他人没有生存下来时，我们茁壮成长了。所以建议是，如果您相信自己、您的愿景和您的能力，潜力是无限的。
太棒了，当之无愧。然后最后，用一句话，描述您认为 SoundHound 在另外五年后会是什么样子。
我们的雄心是成为 1000 亿美元以上的公司，我认为我们的雄心是合理的。
完美。我们也相信。观众有任何最后问题吗？完美。是的，请讲。我想麦克风来了。
很好，谢谢。您谈到了围绕语音商务的机会。您能谈谈一些让用户进行交易所需的构建块吗？以及今天的限制因素是什么。
所以语音商务是我们在 2019 年就有的愿景，我们自 2021 年以来一直在公开谈论它。所以我们有这个愿景已经很长时间了。但我们所需要的是规模。对。所以如果您没有愿意提供交易机会的全国覆盖商户，并且如果您不在数百万个端点中，那么就有点鸡和蛋的问题。对。所以我们最终在去年某个时候达到了那个规模，我们在路上有数百万辆汽车，并且我们有愿意参与这个计划的知名品牌的全国覆盖。
所以在每个州，您可以找到一些愿意卖给您东西的品牌。所以我们为他们提供动力，我们为那些汽车提供动力，我们可以把它们结合在一起。规模是一个实现。我们通过一次小收购加速了这一点，我们收购了一家叫 Alset 的公司，他们花了多年时间构建电子商务平台。所以他们加入并为我们构建了语音商务，其中有您提到的那些构建块。所以此刻，这只是需要一点时间来把所有东西结合在一起并投入生产，我们认为这将很快发生。
很好，谢谢。
后面还有一个问题。
不，我真的相信尽可能自动化是向前迈出的好一步，这样您就可以做更有趣的事情。唯一我好奇的是，您在多大程度上仍然可以理解这些 AI 系统中的决策过程。我认为这可能是行业在未来五年内必须审视和解决的，如果您实际上想给它甚至更多的代理权力。SoundHound 在任何方面都在关注机械可解释性并相信这是未来吗？
是的。我们运行的很多模型是由 SoundHound 制作和维护的，但我们也集成模型，第三方模型。我们这样做的原因是因为我们总是想向我们的客户交付最好、最新和最伟大的。我们定位自己，例如，如果像 OpenAI 这样的公司交付了一个改进事物的大模型变化，我们希望那能惠及 SoundHound，而不是成为威胁。所以当他们降低成本时，对我们有好处。当他们的模型改进时，对我们有好处。但我们不是 100% 依赖他们，因为很多模型是由我们制作的，我们追求的解决方案主要是围绕客户服务。
所以那是，我认为，最成熟的机会用于 GenAI 和代理 AI，因为很多那些请求即使非常复杂，也有一个解决方案，对吗？如果有人想做一个非常复杂的预约，假设您想为自己和您的女儿在同一天但背靠背与不同的医生做医疗保健预约。那是一个复杂的请求。那些过去会升级，但现在代理 AI 可以做，对吗？所以，甚至在语音商务中，您可以说检查旧金山的天气，如果超过 70 度，给我一杯热拿铁，如果或者冷拿铁，如果低于 70 度，给我一杯冷拿铁。
代理可以做到这一点，因为我们有一个工具来获取天气，我们有一个工具来查找餐厅，我们有一个工具来下订单，我们知道您的目的地，所以我们可以交付那种体验。所以我们专注于非常成熟用于自动化的体验。随着 AI 变得更有能力，它更多的是好处而不是风险。有机会做正确的决定和做正确的事情非常重要。如果做错事的代价非常昂贵。但 SoundHound 专注于更正确的机会。
抱歉。是的，我理解，您知道，您正在尝试构建强大的解决方案，我不质疑这是可能的，但即使是您自己构建的模型，您理解您自己的模型吗？我的意思是，如果您有一个秘书，他基本上以最佳可能和最优的方式为您安排日程，您知道您的一天会是什么样子，您可以总是问她，您知道，为什么我们应该以这种方式做？那将对您非常有帮助。她会足够理解您的日程安排，她可以做出智能的解决方案。
现在如果您用 AI 工具替换那个，您也能问那个问题吗？您能理解决策过程吗？那有多重要？我们应该在多大程度上关注那一点？所以这真的是关于打开您正在开发的工具的黑箱，以及是否有选项在那里。
所以我们从事这个已经 20 年了，我们一直在研究的技术已经看到了很多颠覆。有些颠覆实际上是由我们完成的。比如我们是第一家展示复合复杂查询、内部语音助手的公司。您可以看到我们 2015 年的演示处理了那些。所以我们是复合复杂问题的先驱。但也有我们公司外部取得的进步，我们已经 incorporated。所以我们看到了这个的演变。它过去都是确定性的，对吗？所以很多软件工程，真的好的软件工程，但确定性。
然后当机器学习能力变得更成熟时，我们引入了这个阴阳配置，您有机器学习和确定性一起工作。最初较大的半圆是确定性或软件工程，较小的半圆是机器学习。但我们看到随着时间的推移机器学习变得更大的部分。SoundHound 的独特之处在于我们两者都见过，我们两者都做过，我们可以在正确的规模上利用它们两者。而只依赖一个的团队和公司，他们必须等待它准备好。所以人们尝试过机器学习方法，100% 机器学习来解决问题，他们一直在等待，但它就是不够好。
您可以做演示，您可以上线，对吗？所以即使有 OpenAI，他们给出这些伟大的演示，它可能 70% 正确，当它正确时，它是如此惊人。然后当它错误时，30%，他们的观众是宽容的，因为他们的观众看到未来是什么样子。但您不能 70% 正确并成为企业的 AI 客户服务。对吗？我们的观众不宽容，所以我们必须接近 100%。所以我们结合机器学习模型与确定性模型，我们非常擅长，并且我们做了超过 20 年来走最后一英里。
随着时间的推移，我预计对这些的依赖会减少。与此同时，这给了 SoundHound 优势，比其他人更快上线，因为它是我们拥有的资产，这就是我们解决那些问题的方式。我认为可能在您的雷达上的问题。
看起来我们这里有另一个问题。谢谢。
嗨。谢谢。我有几个问题。第一个关于第一支柱，我的意思是对于第一支柱，我认为我们的大多数客户仍然是汽车，对吗？我想知道，比如那里的跑道是什么，例如？我的意思是像有多少品牌，我们可以打入？对于品牌，比如我们建立合作伙伴关系，我的意思是现在的渗透率是多少，跑道看起来如何？顺便说一下，我的意思是对于定价，年，我的意思是它只是像特许权使用费，对吗？按量轮换。不像 recurring，但像我们会考虑年内的 recurring 价格吗？所以那是我的第一个问题。谢谢。
所以我们的第一支柱今天主要是汽车，但它不只是汽车。我们为电视提供动力，最终我们认为每个物联网设备，您知道，数百亿的物联网设备可以受益于它们自己的 AI 助手。在汽车领域，我们在超过 20 个品牌中。我会说标识上我们的市场份额超过 20%，但单位上低于那个。那是好消息，因为我们的客户仍在与我们扩展。对。所以在汽车领域需要时间赢得品牌，需要时间与他们上线，然后需要时间与他们扩展。
我们甚至还没有达到与现有品牌的那个规模水平。所以我们有空间与现有客户增长，我们有空间增加新标识。在汽车领域。在特许权使用费方面，我们解决方案的边缘组件是一次性费用，然后它的记录方面是他们每年发货新设备。我们 AI 的云部分是 recurring 费用，因为它是每年特许权使用费，每三年特许权使用费，那些会续订。所以 recurring 方面将继续。
是的，我的意思是我们进入的品牌，我认为他们的汽车有多少能真正采用，采用我们的产品？我的意思是像您提到的可能 20% 或像可能更高，因为像去像每个人都需要在车里说话。
我不知道，像，是的，我认为，您知道，汽车是我们最早追求的行业之一，因为您不需要说服汽车制造商他们需要语音，我们只需要说服他们与我们合作。通常，我认为世界的发展方向是，每辆车都将被启用，它将云启用，它将连接，并将启用 AI。所以我们与他们扩展的方式是一，我们只是进入越来越多下一代模型。所以通常他们有传统模型，然后新模型，新模型增长，然后旧模型收缩，这就是我们与他们扩展的方式。
与他们扩展的另一种方式是增加新地区。所以我们可能从北美开始，然后增加欧洲，然后增加亚洲。所以随着我们为他们增加新语言和新地区，这就是我们与他们扩展的方式。
是的，还有我注意到像我们有一些像与韩国品牌的合作。对。但像关税对我们没有影响。对于关税。
云部分通常是地区性、本地公司支付的东西。边缘部分通常是制造的一部分。所以最终可能有影响，但我们真的还没有看到那一点。所以我不想轻描淡写，但如果有任何东西我们看到的是像，人们 rushed 去买新车，因为有不确定性。所以我们看到一些增加的 volume。
是的。还有抱歉，像，对于第二支柱，我想知道，像，实施过程是怎样的？因为，例如，如果我们想进入餐厅或企业，我认为，像，我们不仅需要销售软件。对。他们需要有整个，像，系统。他们需要有一些硬件来支持。所以我不确定，像，实施看起来如何。还有我们需要以某种方式教，教育，像，客户如何使用，我不确定，像，那里的过程。
是的。所以那是 SoundHound 交付的好处之一。所以我们不只是一个 API，我们是一个完整的解决方案。所以在餐厅，例如，我们与他们的 POS 集成，他们不需要获得新硬件，他们不需要获得新 POS 或新平板我们集成。他们不需要做数据输入到我们的系统。我们从 POS 读取，我们写入 POS。他们已经有 POS。所以我们与他们现有系统做集成。零售相同，酒店相同，医疗保健相同。我们与他们基础设施做集成。
那是 SoundHound 带来的东西。我们通过一些收购加速的东西，以及给我们客户忠诚度的东西，因为我们深入他们的组织。
是的。所以您，您的意思像，我们提供产品或我们。我们提供硬件产品，对吗？我的意思是，像，我们将我们的软件集成到硬件部分，对吗？
是的，但我们不提供硬件。他们已经有他们的基础设施。我们提供他们的与他们的基础设施集成通过 API 集成和其他。
我明白了。所以，最后一个问题，如果我可以。我好奇关于，像，我们的盈利能力轨迹。我的意思是，像，在未来，什么。那里的想法是什么？谢谢。
所以我可以告诉您我们指导的，即我们预计今年退出时在调整后 EBITDA 正的基础上。
任何最后问题？太棒了。那么，谢谢大家加入我们，谢谢。
非常感谢。