Caryn Seidman Becker(董事长兼首席执行官)
Jennifer Hsu(首席财务官)
Michael Z. Barkin(总裁兼董事)
Joshua Reilly(Needham & Company)
Corey Carpenter(摩根大通公司)
Mark Kelley(Stifel Financial Corp)
Sarang Vora(Telsey Advisory Group)
Michael Turrin(富国银行)
Wyatt Swanson(D.A. Davidson Companies)
早上好,欢迎参加Clear公司2025财年第三季度电话会议。今天与我们一起出席的有公司联合创始人、董事长兼首席执行官Karen Seidman Becker,总裁Michael Barkin以及首席财务官Jen Hsu。提醒一下,在我们开始之前,今天的讨论包含有关公司未来业务和财务表现的前瞻性陈述。这些陈述基于管理层当前的预期,并受到风险和不确定性的影响。可能导致实际结果与这些陈述存在重大差异的因素包含在公司向美国证券交易委员会(SEC)提交的文件中,包括今天的新闻稿。
公司不承担更新本电话会议中可能讨论的任何前瞻性陈述的义务。在本次电话会议中,除非另有说明,所有比较都将与2024财年的可比期间进行对比。此外,公司将讨论GAAP和非GAAP财务指标。GAAP与非GAAP财务指标的调节表在今天的新闻稿和最近提交的10-Q季度报告中提供。这些文件可在Clear公司网站的投资者关系部分找到。接下来,我将把电话交给Karen。
身份是信任的基础,而Clear是安全身份平台。数字互联世界一直在推动网络安全的范式转变,现在再加上人工智能,身份安全成为迫切关注的焦点。网络犯罪分子不是闯入系统,而是登录系统。80%的安全漏洞始于凭证被盗,84%的安全领导者报告过与身份相关的事件扰乱了他们的业务。身份从未如此重要,安全身份是创造更安全、更便捷体验的基础。Clear是面向未来的身份基础设施层,正在改变安全与客户体验的融合方式。
世界杯和奥运会等全球赛事即将到来,安全至关重要。Clear通过结合技术、安全和 hospitality,帮助美国的基础设施做好准备,让我们的机场焕然一新。超过3500万Clear总会员在多种使用场景中信任并依赖Clear。我们以隐私和安全著称的以客户为中心的品牌,以及我们的物理和数字网络,正在加速我们在今年年底前在Clear会员和企业客户中的发展势头。我们为770万Clear Plus会员打造的优质、无摩擦且可预测的端到端旅行旅程,已成为新的客户期望。
我们的移动应用增强功能正在简化注册体验,帮助会员自信而轻松地规划他们的旅行日。我们深受喜爱的大使们将 hospitality 与技术融合,提供无与伦比的以客户为中心的个性化体验,帮助会员在旅行日赢得主动。我们的产品创新,从Envy注册和验证 pods到Egate,都对速度和会员体验产生了重大影响。我们期待已久的Egate推出工作已经开始,会员的反馈一致认为:体验非常神奇。Clear Egate是垂直整合的,将我们的软件和硬件整合到全国网络中。
会员大约在5秒内完成验证,并在30秒内直接进入物理安检。我们看到Egate在吞吐量、通道体验评分和NPS(净推荐值)方面带来了显著改善。我们的全国推广将在未来几个月继续进行,随着我们在网络中扩大自动化规模,我们预计会员体验将继续改善。通过Clear Concierge,我们的大使可以为会员创造更高级的体验。Clear Concierge是一项优质的个性化按需服务,专属大使在路边迎接您,并一路引导您到登机口。目前已在23个机场推出,Clear Concierge为会员提供真正优质且轻松的旅行旅程。
Clear的旅行体验和价值正在不断提升,我们正在通过所有渠道扩大Clear Plus会员基础。在机场的会员获取依然强劲,得益于航空旅客总数的稳步增长以及我们新改进的移动一步注册流程。国际注册开局强劲。甚至在我们启动营销之前,就有一个令人兴奋的机会来挖掘这个更广泛的潜在Clear Plus会员池。合作伙伴仍然是我们获取高价值忠诚会员的重要渠道。我们很高兴Clear Plus成为美国运通白金卡更新后的重点嵌入权益,这反映了我们双方在合作中带来的价值。
我们长期以来一直在谈论公私合作伙伴关系的力量,我们感谢本届政府以业务的速度推进工作。我们正代表美国旅行者共同努力,将公共部门的优先事项与私营部门的创新联系起来。拥抱技术和商业正在改善所有美国人的日常安全和体验。ClearOne继续扩大规模。现代欺诈攻击以前所未有的速度和复杂性发生,这是每个组织都面临的一个关键且日益严重的问题。ClearOne是一个全面的企业身份平台,通过多层方法提供强度和安全性。作为信任的基石,ClearOne实现了有史以来最强劲的季度,签约企业客户数量创下纪录。
在医疗保健领域,Clear是政府和医疗保险与医疗补助服务中心(CMS)健康技术生态系统倡议的合作伙伴,作为其可信身份层。CMS承诺是医疗保健技术公司的联盟,致力于改善患者数据的互操作性和访问,消除纸质流程,同时保护敏感的健康信息。已有60多家公司签署了CMS承诺,迄今为止,我们已与超过20%的参与公司签订了ClearOne合同。我们与EPIC的合作进一步将我们嵌入医疗保健生态系统。EPIC上的医疗服务提供商可以在MyChart中启用ClearOne交钥匙解决方案。
在劳动力方面,ClearOne正在保护整个劳动力身份生命周期,从招聘前的活动(如验证候选人资料)到招聘后的身份验证用例(如账户恢复和特权访问)。我们也开始通过交叉销售和追加销售我们的各种ClearOne劳动力解决方案来扩大与客户的使用场景。身份安全已成为所有利益相关者的任务。ClearOne的可信品牌、平台方法和高标准安全使我们的企业客户能够自信地保护其员工、客户和资产。
我为我们的执行力和强劲的财务表现感到自豪,并要感谢我们的大使和所有Clear团队成员为旅行者和客户提供的服务。接下来,我将把发言权交给Jen。
谢谢Karen。第三季度收入同比增长15.5%,达到2.292亿美元,总预订量同比增长14.3%,达到2.601亿美元,均超出我们上一季度提供的第三季度 guidance 范围的上限。活跃的Clear Plus会员增长至770万,同比增长7.5%。我们在Clear旅行领域的快速产品创新和不断增长的服务套件正在提升客户体验并吸引新会员。Egate正在提升我们从家到登机口的价值主张。我们继续渗透机会,例如将TSA PreCheck与Clear Plus捆绑销售,并且我们正在通过国际旅行者扩大我们的总可寻址市场。
我们现在向40多个国家的护照持有者提供Clear Plus会员服务,在我们尚未对这一受众开展任何营销活动之前,国际会员对我们Clear Plus会员基础的贡献令我们感到鼓舞。从定价角度来看,我们相信随着时间的推移,有多种杠杆可以推动每会员平均收入增长。这包括定期的价格上涨、缩小通过合作渠道获取的折扣会员的定价差距,以及Clear Concierge等附加交易机会服务。总体而言,我们的会员和定价表现推动了第三季度预订量的连续加速增长,我们预计这种增长将在第四季度持续,直至年底。
第三季度美元总留存率(Gross Dollar Retention)为86.9%,环比下降40个基点,符合我们的预期,因为2023年我们对普通航空公司和家庭价格计划进行的较大幅度提价的影响继续正常化。ClearOne正在扩大规模,若排除2022年一次性健康通行证的表现,本季度签约量创下纪录。2022年第三季度末,我们拥有3580万总会员,同比增长35.1%,这表明我们在第一季度看到的增长势头。我们的产品创新继续对我们的价值主张和成本结构产生重大影响。通过我们的MB验证 pods,大使效率和会员吞吐量显著提高。
随着我们在第四季度及2026年在网络中扩大Egate的规模,我们有机会重新思考并将大使重新部署到为会员提供最高价值的 hospitality 驱动服务。第三季度直接薪资和福利成本占收入的20.8%,同比改善约180个基点。我们通过严格的资源分配和企业成本效率继续推动运营杠杆,一般及行政费用(G&A)占收入的25.7%,同比改善约150个基点。综合来看,我们产生了5260万美元的营业收入,营业利润率为23%,与2024年第三季度相比,利润率扩张了5.3个百分点;我们产生了7010万美元的调整后EBITDA,调整后EBITDA利润率为30.6%,利润率扩张了6.1个百分点。
同比而言,我们的经营活动现金净流出为4730万美元,自由现金流为-5350万美元。这两个数字都反映了向我们的信用卡合作伙伴支付的约2.29亿美元的年度款项。本季度末,我们拥有5.33亿美元的现金和有价证券,此前通过每股12.5美分的定期季度股息向股东返还了1670万美元的资本。转向第四季度 guidance,我们预计收入为2.34亿至2.37亿美元,总预订量为2.65亿至2.7亿美元,中点分别代表14.2%和16.8%的增长。
这将反映预订量方面又一个季度的加速增长。我们继续预计2025年全年调整后EBITDA利润率将比2024年有所扩大,并且我们将2025年全年自由现金流 guidance 从3.1亿美元上调至至少3.2亿美元。我们的自由现金流 guidance 既反映了与Egate推出相关的额外资本支出(这在年初时并未预期),也反映了与第三季度生效的《One Big Beautiful Bill法案》相关的某些现金税收优惠。接下来,我们将开启问答环节。
谢谢。我们现在将进行问答环节。如果您想提问,请在电话键盘上按星号1。确认音将表明您的线路已进入提问队列。如果您想将问题从队列中移除,可以按星号2。对于使用扬声器设备的参与者,可能需要在按星号键之前拿起听筒。我们要求分析师限制自己只提一个问题和一个后续问题,以便其他人也有机会提问。
请稍等。在我们收集问题时,第一个问题来自Needham and Company的Joshua Riley。请提问。
好的,感谢回答我的问题,本季度表现非常出色。我们应该如何看待第四季度强劲的预订量 guidance,这超出了我的模型预期?大部分上行空间是由Clear Plus驱动,还是可能由一些Clear One和比历史上更大的B2B交易驱动?
谢谢Josh。很高兴收到你的提问。我想说,我们预计我们在业务各个维度推动的产品和会员体验改进。如果你考虑移动一步注册、国际业务、Egate,所有这些工作确实在影响会员留存和会员获取。再加上Clear One,正如我们在电话中谈到的,随着它在企业客户中获得 traction,这项业务开始对收入做出更有意义的贡献。显然,我们没有在 guidance 中具体区分Clear Plus和Clear One,但我们确实分享过,若排除2022年的Health pass,Clear One本季度的预订量创下了历史新高。
我们预计这种势头将持续到第四季度。
明白了,这很有帮助。那么,关于投资者应该考虑的一些变量,比如美元总留存率(GDR)出现小幅环比下降,但与此同时,你们显然在本季度初实施了价格上涨,这应该对该指标有推动作用。我们应该如何看待本季度的情况以及该指标未来的轨迹?
当然。关于美元总留存率。提醒一下,我们在2023年对普通航空公司和家庭定价计划进行了约60美元和40美元的价格上涨。因此,从美元总额的角度来看,这些定价变化在24个月内以类似手风琴的方式影响该指标。可以认为第四和第五个季度对GDR的正面贡献最大。因此,本季度我们的GDR为86.9%是符合预期的。这与2023年定价决策的影响一致,该影响在指标中正在减弱。我认为你提到的第二点是关于留存的影响。
如果说我们从今年7月1日的价格上涨中看到了什么,我想说我们没有看到对留存的重大影响。事实上,虽然现在还为时过早,但我们对最近几个月看到的留存模式感到鼓舞,我们认为这是我们推动的客户体验改进的结果。
太好了。我把线路让出来。谢谢你们。
下一个问题来自摩根大通的Corey Carpenter。请提问。
嘿,早上好。感谢回答问题。我有两个问题,一个主要问题和一个后续问题。首先,考虑到最近关于TSA人员配置问题的大量头条新闻,想听听你们最近几周的观察。如果政府停摆在未来几周持续,这会对Clear产生什么影响,或者你们认为可能会产生什么影响?
嗨,Corey,我是Karen。作为周二刚从纽瓦克飞往旧金山的人,我要说在纽瓦克通过Clear Egate的体验非常神奇。因此,我认为我们推出的技术和新服务来得正是时候。但我认为政府停摆有两个方面的影响:客流量和体验。尽管政府停摆,客流量实际上一直在上升。10月份增长了近4%。因此,即使美国联邦航空局昨天宣布削减航班,我们仍将进入一个非常强劲的假日旅行季节。
因此,我认为休闲和企业旅行的客流量都将继续保持强劲。但是,在某些地方,你肯定会看到体验方面的挑战,我认为在体验方面,Clear作为一家私营公司,旨在帮助所有利益相关者改善体验。当我说所有利益相关者时,旅行者是核心,但这也包括机场、航空公司、TSA和联邦政府。因此,我认为我们的能力在这些时刻真正闪耀。你在新闻中看到机场整体体验仍然充满挑战。
因此,我们看到会员对我们改进后的会员体验有很多兴奋和赞赏。
很好,谢谢。后续问题,Karen,想听听你对与美国运通合作的看法。明年有一个重要的续约。不期望你评论是否会续约,但考虑到自五年前最初签署协议以来Clear已经发生了很大变化,你们在考虑续约时的关键考虑因素是什么?
是的,谢谢。你知道,美国运通和我们的合作关系非常好,我们很高兴成为Platinum卡更新后的重点权益之一,Clear Plus是Platinum卡会员重视的关键旅行福利。我们还看到,随着美国运通最近宣布其卡产品更新以及随之而来的营销支持,Platinum卡的更新确实提高了对嵌入的Clear Plus权益的认知度。因此,当我们展望未来的合作时,我们将确保我们为权益套餐带来的价值反映在持续协议的条款中,我们非常重视我们的信用卡合作关系。
当有更多信息时,我们将分享更多详情。
下一个问题来自Stifel的Mark Kelly。请提问,Mark。
太好了。非常感谢。我有两个简短的问题。第一个问题是,随着你们继续扩大规模、增长会员基础、提高价格,经济效益明显向你们倾斜,这是否给了你们机会,当与不同机场的协议到期续约时,可能获得更好的经济效益?比如你们的协议是更多地与绝对美元金额挂钩,还是以收入分成百分比的形式表示,这是否会随着时间的推移对你们的利润率产生积极影响?第二个简短问题是,想听听你们对广告的整体看法。
你知道,我觉得你们不断为会员增加更多价值。你们有所有这些很棒的功能和产品,我认为即使是现有会员有时也没有意识到你们拥有这些。所以也许你能帮助我思考如何让人们更了解你们更广泛的产品,而不是人们历史上印象中的那样。谢谢。
当然。我同意你的看法。这是Caryn。我认为没有足够的人知道Clear正在从家到登机口所做的所有伟大事情。这是一个机会。但让我先回答你关于机场的第一个问题。我们今天有60个机场合作伙伴。我们有超过160条通道,我们预计将继续扩大我们的网络。我们珍视我们的机场合作伙伴关系,我认为这些关系多年来不断加强。我们在这一领域已经有15年了,我们在创新方面做到了我们所说的我们要做的事情,对吧?我们从智能卡发展到指纹和眼睛识别,再到面部识别。
现在有了Egate,这是我们五年来一直在努力和谈论的事情,今天我们已在10个机场推出,我们将继续推出,因此这种创新受到我们机场合作伙伴的高度赞赏,我认为这是一种非常强大的经济伙伴关系,基于成功,对我们和我们的机场来说是双赢的。因此,当我考虑利润率时,我想到的是我们继续推动自动化、创新和规模化的机会。我认为Egate带来了巨大的效率。像Concierge这样的新服务带来了高利润率的新收入来源的巨大机会。
回到你关于认知度和从家到登机口的观点,我们有一个应用程序。我们将改进我们的应用程序。我们现在在23个机场提供Concierge服务。更多机场即将推出。我们有Egate,还有很多我们可以做的事情。因此,推动这种从家到登机口的旅程和体验对我们的沟通非常重要。我确实认为最好的沟通是满意的客户和良好的口碑。因此,当我们谈论提高客户体验评分、提高NPS评分、提高员工满意度评分、提高 hospitality 评分时,所有这些都是我们能做的最好的广告,因为会员会口口相传,我们认为我们可以做更多工作来以经济高效的方式提高认知度。
但你会发现我和我们更多地出现在Instagram上。因此,我们肯定在倾向于用新的方式来讲述我们的故事,我认为在不仅是SEO的世界里,还有你如何利用AI并以多种不同的数字方式分享故事,我们肯定在更多地思考这一点。但首先是从满意的客户开始,这是我们现在最兴奋的事情。现在你说得对,我们需要以更大的方式讲述这个故事,无论是关于会员体验和我们的服务,还是关于Clear作为安全身份公司。
所以我认为你会看到我们在这两方面都更加努力。
完美。非常感谢你。
下一个问题来自Telsey Advisory Group的Sarang Vora。请提问。
太好了。我是代表Dana提问的Sarang。祝贺本季度表现出色。问题是关于Egate的。它是Clear Plus会员的专属福利,我们觉得这对商业模式来说是革命性的,因为它巩固了你们与Clear Plus会员的关系。很高兴看到它在纽约地区推出。想知道你能否分享一些更多的统计数据,比如它如何改变了会员体验,在运营方面的验证速度或通关流程,以及关于Egate的任何资本投资情况,任何细节都将有所帮助。
是的,我先开始,然后Jen和Michael可能想补充。正如我在电话中所说,我们从会员那里听到的反馈是“神奇”。今天我们在10个机场推出了Egate。我们预计到年底至少会扩展到30个机场,从预检通道开始,然后添加其他通道。我们预计2026年实现全国覆盖。你知道,有句话说,当我们开始时,现在仍然存在:你见过一个机场,就只见过一个机场。每个机场、每条通道、每个航站楼、每个安检点都是不同的。因此,拥有这种可预测、一致、通用的体验对国内旅行者非常重要。但我还要补充一点,现在对国际旅行者也是如此。能够增加42个不同的免签证国家,让那些在美国没有任何此类服务的旅行者能够注册,并且让这些体验看起来像多哈、新加坡、东京和伦敦的那样,是非常大的进步。
但我想补充的另一点是,Egate很神奇。我们已经为此努力了很长时间。这很棒。我们真正的重点是旅程,整个旅程。移动应用、Concierge、从家到登机口、家庭、预检。能够在旅行者所在的地方满足他们,并为他们打造从家到登机口再返回的定制旅程。Egate无疑是一个巨大的突破,它释放了我们的团队成员(我们的大使)来推动 hospitality。所以我们对全国推广感到非常兴奋,对客户反馈感到兴奋,对规模感到兴奋。
我可能已经占用了Jen和Michael的所有谈话要点,但我会把发言权交给他们。
我想补充的唯一一点是,你知道,我们一直非常专注于Karen刚才谈到的所有那些改善会员体验的方面。这是我们每天都在做的事情。我们在60个机场的3500名大使每天醒来为旅行者提供服务,在可能充满挑战的体验中。我认为我们最欣慰的一点是看到我们的通道体验评分(真正衡量体验时刻)以及NPS评分的改善。
我们在整个网络中都看到了这一点。但我们特别看到的是Egate安装后发生的变化。我们对此感到非常鼓舞,因为我们相信提供这种会员体验对我们的成功至关重要,我们很高兴在这方面取得良好进展。
Sarang,我只想补充一点,我想你还有一个相关的资本问题,但我们没有披露与Egate相关的具体资本支出,但这是我们在年初没有预期的增量资本支出。它反映在我们修订和上调的全年自由现金流 guidance 中,我们上调了 guidance。所以这给了你一些关于资本支出规模的视角,而且从整体业务角度来看,这并不重大。我认为重要的最后一点是从投资回报率的角度,如果你考虑Egate和我们可以通过Egate实现的劳动力节省,我们有一个非常独特的能力将我们的大使重新部署到我们认为对会员来说最高 hospitality 驱动的服务中。
太好了,非常有帮助。另一个重大举措是国际业务,将Clear Plus扩展到40个国家的旅行者,这是一个巨大的机会。问题是你们如何向这些人进行营销?正如你提到的,你们已经看到了一些增长。但你们如何进行营销?未来是否会像在美国那样与航空公司合作、与信用卡合作,或者更有针对性地针对英国或法国等国家?只是想知道你们的目标以及未来两年这对你们可能有多大意义。谢谢。
是的,谢谢你的问题。我认为我们非常兴奋能够向42个国家的国际旅行者推出Clear Plus产品。如你所知,这对我们来说仍处于早期阶段,但Jen在电话中提到的早期注册情况(在营销相对有限的情况下)让我们感到非常满意。我们的计划肯定是进行我们自己的营销努力。但正如我们在美国国内业务中所做的那样,寻找真正有意义的战略合作伙伴,帮助我们从这些国家(这些国家的人们在美国有大量旅行模式)推动认知度和注册。我们当然很高兴能找到方法帮助明年夏天来参加世界杯的人们能够在往返和美国国内旅行时使用Clear Plus通道的福利,因为我们知道围绕这一重要赛事的旅行将会很繁忙。
我只想补充Michael所说的,我在电话中也提到过。我认为我们正进入一个旅行繁荣期。看看政府停摆之后,世界杯、美国250周年庆典、2028年奥运会,商务旅行正在反弹。你知道,我们一段时间以来一直在说,今天每天约有300万人通过机场。我认为到2030年,每天将有400万人。美国的旅行正在增长,我们的基础设施需要焕发光彩。我们需要比东京、多哈、新加坡和巴黎奥运会做得更好。
我认为公私合作伙伴关系和创新的力量,以及以客户为中心(就像在许多其他行业一样),确实为我们创造了一个契机,这就是为什么你看到我们在过去六个月推出的产品比过去几年都多。
太好了。我把线路让出来。谢谢。
下一个问题来自富国银行证券的Michael Turrin。请提问。
太好了。非常感谢。感谢回答问题。首先,我想回到关于Egate的一些评论以及相对于年初预期的增量资本支出。到10个机场的推出是否比你预期的更快?或者随着Egate开始在一些主要机场上市,推出总体符合预期吗?另外,关于将大使转移的能力有一些暗示,但我们还能通过其他哪些方式考虑Egate相对于传统Clear Plus业务的增量利润率?
感谢你的问题。我认为正如Jen所指出的,一些资本支出在年初没有计算在内。当然,我们推动Egate已经有相当长的时间了。推出它们花了更长的时间,而一旦本届政府准备好推进,进展就更快了,我们对他们以业务速度推进感到非常高兴。因此,虽然今年有一些是预期中的,但我们不仅推出了这些,还为今年推出的Egate以及明年更多的Egate提前采购。
所以我会说进展比预期更快,我们对此感到非常兴奋。是的,当然,Egate释放了我们的大使,让他们能够用于其最高和最佳用途,即 hospitality 和服务。再次强调,这关乎整个从家到登机口的体验,这非常重要。所以我认为这对我们来说是一个非常大的机会,可以推出新的收入流,而无需或只需很少的增量成本。而且我认为当你考虑二阶影响时,如新会员获取、试用转化、留存、家庭添加等,所有这些都是相互关联的。
因此,这确实是一个令人兴奋的时刻。Egate是一个很好的突破,让我们能够推动这种从家到登机口的旅程,并围绕它推出和构建新产品。
谢谢。也许只是关于...
也许只是补充一下你关于增量利润率的问题,你已经看到我们本季度继续实现了相当显著的利润率扩张。30.6%的EBITDA利润率同比增长了600多个基点,环比增长了300多个基点。我们在损益表的每一行都实现了运营杠杆,无论是环比还是同比。我认为像Egate这样的创新确实给了我们重新分配资本和/或将其流向底线的机会。
谢谢。只是一个简短的后续问题,关于下半年预订量增长的改善。自7月1日价格上涨以来,你们之前指出的来自定价的顺风是否与预期一致?
是的,我认为简短的回答是肯定的。价格上涨显然正在改善我们的每用户平均收入(ARPU),并最终推动今年下半年的预订量增长。
下一个问题来自D.A. Davidson的Wyatt Swanson。请提问。
早上好。感谢回答问题。第一个问题,我知道现在还为时过早,但你能提供一些关于Concierge服务表现的想法吗,到目前为止的使用情况如何,与你们的预期相比如何?
是的,我们对Concierge服务的推出感到非常满意,就使用该服务的会员所获得的体验而言。正如Karen提到的,我们在23个机场推出了这项服务,希望在年底前推出更多机场,并继续扩大覆盖范围。我认为对我们来说关键的事情之一是继续提高对Concierge的认知度。它在过去几个月才以有意义的方式推出。我们确实看到,使用过它的会员非常欣赏这项服务。
我们看到尝试过这项服务的会员有很多重复使用。因此,我们的主要努力将是继续扩大认知度,让更多人尝试它,因为我们认为它为家庭、可能需要更多帮助的人或担心准时赶上航班的人提供了令人难以置信的服务。因此,在机场体验面临挑战且客流量增加的这个时刻,我们真的认为Concierge对我们的会员来说是一个令人难以置信的价值主张。而且,正如Karen所描述的,我们认为这是帮助人们理解Clear Plus会员资格真正从家扩展到登机口的重要一步。
这将是我们继续强调并围绕其推出产品和创新的事情,以增强我们会员的体验和Clear Plus会员资格的价值。
我只想补充前面提到的问题。我认为我们未来的机会在于认知度和沟通。如果你看看我们,两年前我们只有一个产品,而现在你真的可以根据你的需求和旅程定制你的产品,提高认知度以及注册的便利性非常重要。这就是移动应用如此重要的原因。是的,我们现在有一步式移动注册。现在你可以添加Concierge服务。我们正在做很多工作来推动数字注册,这样你只需来到机场,一切都会神奇地发生。
太好了。非常感谢。然后,你能否提供一个最新情况,说明本季度添加Clear Plus会员的最大渠道是什么?以及随着你们继续扩大部署,TSA PreCheck捆绑销售渠道的发展情况如何?
是的,总的来说,我们在最高层面将会员获取分为机场和数字营销努力。所以我会从这两个方面来划分。从捆绑销售的角度来看,我们仍然看到显著的成功。我们没有分享具体的交叉销售百分比,但我们对能够将TSA PreCheck客户转化为Clear Plus会员的比例感到满意。
谢谢。
目前没有更多问题。现在,我将把发言权交回给Karen Seidman Becker进行总结发言。
感谢您参加我们的第三季度 earnings 电话会议。对于一家安全身份公司来说,这无疑是一个重要的时刻,我们对今年年底的收官感到充满信心和兴奋。
今天的电话会议到此结束。您现在可以挂断电话。感谢您的参与。