伦纳德·弗拉克斯曼（总裁、执行董事长兼首席执行官）
斯蒂芬·B·拉扎勒斯（总裁、首席财务官兼首席运营官）
莎伦·扎克菲亚（威廉·布莱尔公司）
嗨，抱歉。抱歉迟到了。是我的原因，不是管理层的问题。我是威廉·布莱尔公司的莎伦·扎克。感谢大家今天参加会议。今天我们请到了One Spa World的团队。我们有伦纳德·弗拉克斯曼，董事长兼首席执行官，以及斯蒂芬·拉扎勒斯，他现在头衔可真不少。我记得是首席运营官、总裁、首席财务官。我都说全了吗？
是的。
好的，很好。我想，我们先从今天上午的预先公告开始提问。显然这是非常不错的一年，预先公布了初步的第四季度业绩。我注意到第四季度的收入指引略有下降，几乎可以忽略不计。但如果您能解释一下背后的原因，并重申一下EBITDA预期的话。
好的，谢谢莎伦。感谢你今年再次邀请我们。所以要说有什么小波动的话，那就是11月临近感恩节以及11月剩余时间的表现不如预期强劲，没有达到我们的预期，当然也没有达到我们之前指引的水平。所以，我们进行了深入调查。数据中没有显示出任何特别的问题，只是消费可能略有下降。所以我们增加了一些套餐优惠，这是我们在试图推动客流量时通常会做的事情，因为消费没有达到我们的预期水平。
但总体而言，12月的表现强劲回升，圣诞和新年期间的邮轮业务表现非常出色。我们当时在想，如果12月没有回升，那我们显然就需要重新考虑指引等等。但12月的回升非常好。零售业务恢复，消费上升，渗透率达到了约11%的目标水平。所有指标都达到了预期。圣诞新年期间的消费肯定达到了我们的预期，甚至可能更高，这通常也是这个时期的情况。但今年的新年邮轮业务是我们有史以来最好的。
因此，有了这些信息，我们有足够的信心对第四季度进行指引。还有2026年的情况。
好的，那么我认为2026年的初步展望与我们所有人的预期基本一致，只是在关闭亚洲陆上设施的决定上有一点小变化。您能谈谈这个决定吗？考虑到这并不是华尔街关注的重点，这可能并不太令人惊讶。但这对公司有什么帮助？我假设这也会在一定程度上提高利润率。
公司的业务调整包含两个部分。其中一个规模小得多的部分是决定退出亚洲陆上业务，这会影响2026年的收入数字，但对EBITDA没有影响。因此，由此可以推断，这些业务没有盈利，所以对底线没有影响。另一部分，也是仅对收入有重大影响的部分，是我们在欧洲进行的一些重组调整，简单来说，我们用收入换取了管理费。因此，我们不再在欧洲的某条邮轮航线上确认收入，而是确认管理费，这相当于我们原本从该收入中获得的利润。
因此，关于EBITDA没有变化的声明是这样来的。重组带来的一个积极结果——但这并不是重组的原因或动力——是它保留了公司的税务地位。所以你可以简单地将其视为收入上的一种取舍，EBITDA没有变化，管理方式或业务运营方式也没有变化。
我认为你们一直强调的一个主题是消费者的健康状况以及他们对你们服务的需求，特别是在海事领域。随着我们进入2026年，你们认为哪些趋势会产生影响？
我们当然认为针灸医疗水疗健康是一个巨大的趋势。我们只是需要更多的空间和更多的员工。这是一个限制因素。我们的瓶颈在于，我们本可以发展得更快，可以在业务组合中创造更多收入。记住，针灸医疗水疗目前仍不到总收入的10%，约为8%。尽管它以每年10%的速度增长，但要在加权平均的基础上赶上或对其他收入产生重大影响将非常困难，因为其他业务也在增长，只是可能没有10%那么快。所以我认为你会看到越来越多的主流服务出现在医疗水疗健康领域，特别是健康方面。
而且我认为我们正在考虑很多不同的事情，当然现在还不能谈论，但如果你看看今年的ICR会议，会发现很多公司都在谈论健康、营养、所有血液指标的影响以及其他与健康和长寿相关的决策。我认为这个领域最大的垂直领域是长寿。我们正在研究几种不同的选择，如何将其附加到我们的服务中并实现增值。我认为我们今年会实现这一目标。
另一个非常持续的趋势是客人消费的强劲增长。我知道，从长期来看，你们收入增长的大约一半预计来自客人消费的增加。您能谈谈推动客人消费增长的因素吗？以及未来这些因素的构成是否会有变化？
不知道你是否记得大约两三年前，我们改变了菜单服务内容，并且不断调整其中的一些服务，以促使人们选择更长时间、更高价格和更频繁的服务。这非常有效。所以，我们试图让人们从典型的50分钟按摩转向75分钟的按摩。这是一个更放松的过程，让我们有更好的机会以更高的价格销售，同时也能附加更多的零售产品。所以这肯定是一个重要的驱动因素。别忘了，按摩业务占了超过60%的业务量，其余的是美发、美甲、医疗水疗等。
因此，我们能够调整身体护理服务的组合，这确实帮助我们取得了进展，而且需求也很旺盛。我们现在的客人消费是有史以来最高的。除了11月的高点略有回落外，12月又回到了我们期望的水平。当然，新年邮轮业务开始后，表现也非常出色。
那么，您如何看待公司在不同宏观环境下维持这种定价能力的能力？
你知道，我们面临着很多不同的宏观环境。我们有18个不同的客群，不同的邮轮公司。有些邮轮公司的乘客与Celebrity或Holland等邮轮公司的乘客不同。所以有低端市场。但有趣的是，即使在低端市场，虽然你可能不会卖出300美元的面霜或胶原蛋白之类的产品，但他们仍然会为服务付费。所以要让他们购买一些零售产品，我认为我们能够维持客人的消费。
话虽如此，我认为会有一些税收减免方面的困惑。我认为很多消费类股票开始看到这种情况的回归，并对我们有所帮助。但是，在消费者信心比较紧张的今年，我们仍然表现得非常好。所以如果这种积极因素发挥作用，显然会对我们有所帮助。
是的，预订前业务有了很大的改善。我认为与疫情前相比，你们业务最大的不同之处就是预订前业务，以及它带来的巨大好处，但它仍然不够完善。我记得我曾经说过，要找到水疗服务需要点击五六次，而且在不同的邮轮公司网站上，它被隐藏在其他内容下面。所以您能谈谈预订前业务吗？为什么它对你们有好处，以及未来的增长潜力如何？
去年在我们的一次会议上，你清楚地向我展示了一些设计得有多糟糕，有些甚至没有应用程序。你甚至不能在手机上进行预订前操作，只能通过登录网站来进行。没人想这么做。人们只想在手机上轻松点击。所以我认为邮轮公司正在尽可能快地推进预订前业务，但没有我们希望的那么快。我的意思是，从他们的角度来看，一些在预订前业务方面领先的公司，在一些不同的服务选项上，比如岸上游览等，预订率接近50%。
我们希望看到他们把我们的服务放在移动应用程序的显眼位置。我认为我们会看到更多这样的情况。只有一家邮轮公司允许在船上预订。其他公司仍在追赶。所以，我们在业务回顾讨论中做了很多工作，试图让他们关注如何提高这个数字，因为目前仍然只有约22%。我们希望能达到30%。
我的意思是，似乎一些主要的邮轮公司确实在尝试试点船上预订各种服务，希望能在2027年底或更早实现。所以我知道这是一个重要的举措。希望这也能对水疗业务有所帮助。
我希望他们能做到这一点。
但您能解释一下吗？从哲学角度来说，人们在预订前预订比在船上预订花费更多，这总是很有趣，为什么会这样？
这就是“遗忘钱包”的奇妙概念。已经预订了，钱已经花了。在船上就可以做更多事情了。对吧。所以我认为这是一个好处。我还认为，家庭，特别是去邮轮旅行的家庭，甚至一些情侣，都希望尽可能提前安排好一天的行程。很多家庭都会这样做，尤其是妻子们，她们非常有条理。所以我认为，如果没有预订前功能，你就远远落后了。因此，当我们与不同的邮轮合作伙伴坐下来，向他们展示他们与领先者之间的差距时，差距是很大的。
所以他们有很多工作要做。我们很乐意帮助他们。我们也愿意为此投资，因为预订前的客人比那些只是上船而没有预订前的客人多消费35%或更多。所以预订前业务有更高的频率、更好的消费，我们可以更好地管理收益。所以这一切都预示着客人会有更好的消费。
你们在2025年提到的一个较新的举措是机器学习和人工智能计划，我想斯蒂芬您花了很多时间在这上面。所以您能谈谈目前正在进行的不同试点项目吗？是否有任何早期的经验教训，以及我们应该如何期待这些项目的推出？
当然。如你所知，我们之前曾谈到在40艘船上试点收入提升功能。我们特别关注的关键绩效指标是利用率和收入增长与统计预测的对比表现。当我告诉你我们现在正在80艘船上推广时，答案本身就说明了问题。我们预计到第二季度末将推广到185艘船。因此，所有迹象都表明我们之前讨论的收入提升项目正朝着正确的方向发展。
那么在其他应用方面，您认为人工智能在你们的业务中还能在哪些方面产生影响？以及您如何看待人工智能在One Spa World内部的多年发展历程？
当然。我们基本上将其分为两大类，对吧。从收入提升和效率的角度我们能做什么，然后从可扩展性的角度我们能做什么，这有助于降低成本。正如我提到的，收入方面目前的重点是我们正在开发的机器学习算法，以提高收入和利用率。进展顺利。现在我们刚刚开始了一个真正的动态价格优化模型，我们将从预订前业务开始。目前这几乎是不可能的，因为当你看看可预订的航线数量时，有11500条航线开放预订。
所以你不可能有足够的人力来真正实现预订前的动态定价能力。但这正是我们正在研究的，我们将开始实时调整未来航行的价格。我们有信心通过这些智能AI工具帮助提高利用率和收益。所以这将是收入方面的下一步。在效率和可扩展性方面，我们已经开始了，例如，我们之前谈到过推出船上人工智能虚拟助手，这帮助我们的经理们在船上立即得到问题的答案。而在过去，根据地理位置等因素，这可能需要一天时间，现在80%的经理问题在几秒钟内就能得到回应。
这对他们非常有帮助，因为例如，如果你有一个问题，你不能结束你的航行，你就不能开始下一个航行，这可能需要一天时间，现在只需要一分钟，你就完成了，可以开始下一个航行，可以创造收入，显然这也帮助我们减少了帮助台的工作时间。所以你开始看到一些可扩展性。此外，我们还在研究岸上业务方面可以做些什么。我们如何提高公司层面的可扩展性。我们正在进行的项目非常多。
我可以告诉你，实际上有几百个项目。有一个指导委员会负责决定下一步应该做什么项目。伦纳德和我都在委员会里。我们至少每月开会一次，通过不同的指标，如实施时间、实施成本、潜在影响、难度、组织中有多少人会受到影响、投资回报率等，来决定下一步做哪个项目。所以这一切都非常令人兴奋，在高级管理层层面引起了高度兴趣，坦率地说，我们的董事会也对推进这条道路以帮助我们增长收入并最终提高利润率非常感兴趣。
当您谈到预订前消费的实时动态定价时，你们是否已经完全整合到所有邮轮合作伙伴中，以便能够实施，还是会有一些滞后？
我们现在大约在90%的船上。这个数字将保持在这个水平。其他船只是因为没有相应的能力和系统让我们实现这一点。所以可用的范围已经存在，现在只需要实施动态定价。
我认为One Spa World另一个有趣的动态是，我得看看时间。你们并没有像我们关注的许多其他公司那样经历大规模的辞职潮。事实上，你们的员工保留率非常高，而且还在继续提高。您能谈谈现在的员工保留率与疫情前相比如何吗？为什么员工能在船上待更长时间对你们来说是件好事？
是的，这确实是一个。我们从去年开始这项举措，甚至比疫情前的规划更多，那时候主要是让员工回到海上，让他们做出承诺。所以我们带回了大量有经验的应急员工。有经验的员工需要的培训更少，在差旅上的花费也更少等等。所以疫情后的举措是，我们如何将员工保留率提高到70%以上？今年我们的保留率约为76%，并且还在上升。我们真正想关注的是如何带回我们的A级员工，如何带回更多的顶级经理。因为每一天，如果你有一个优秀的经理在那里，那艘邮轮的结果就会有天壤之别。
所以我们非常注重培养更多优秀的经理。但同时，我刚开始从事这个行业时，员工保留率不到30%。现在已经翻了一倍多。你会问，你在这里多久了？是的，我在这里很久了。但是让76%的员工回来，他们在第二年和第三年能创造更多的收入。除了不需要那么多培训之外，他们的生产力也更高。所以我们想继续保持这种趋势，继续发展。这降低了培训投资成本。
并不是说我们想这样做。这只是人员流动的结果。所以这是一个显著的转变。
您之前提到了医疗水疗，我很好奇，医疗水疗增长的限制因素是什么？是医生和医疗专业人员的数量，还是船上的空间？或者您能给我们详细解释一下吗？因为对于会议室里不了解情况的人来说，人们在邮轮上的医疗水疗上的花费可能会让人惊讶。
在某些情况下确实令人惊讶，我们提供的一些治疗方式，费用可能高达邮轮费用的三倍，而他们很乐意支付。所以，考虑到时间因素，限制因素有两个。一个是空间限制。如果没有空间，你就不能在一些较小的船上提供某些服务。我们很想在这些船上开展医疗水疗业务，但就是没有空间或床位。另一个限制因素，即使在较大的船上，也无法为更多护士提供足够的床位。
我们已经能够在许多较大的船上增加了几名新护士，这帮助很大。我的意思是，船上的一位优秀医生可以。我的意思是，如果我不得不告诉你，不，我不能。好吧。我的意思是，这些人能创造的收入令人难以置信，护士也是如此。我们现在还推出了NAD静脉注射服务，我们将继续增加，可能甚至会增加肽类服务，我们将增加与长寿相关的项目。所以我认为，如果我们能够通过我们现在建立的设施利用率工具来释放空间和床位，并专注于那些拥有双重执照的人员，他们需要一定的休息时间，但如果美发部门没有需求，他们可以做其他事情，或者我们可以调出一些人，再安排一名护士上船。
我每天都会这样做。因为医疗水疗产生的收入，你知道，可能是按摩的八到九倍。所以我们在推进过程中一直在做商业案例。当然，在新建造的邮轮上，我们希望看到更多的空间专门用于这些区域。我们甚至可能想取消某些非生产性区域，以获得更多空间。但对此的警告是，他们会给我们更多的员工吗？所以这是一个商业案例。我们正在与邮轮合作伙伴进行对话。在某些情况下，我们成功了，在其他情况下，总会有阻力，因为其他人也想要更多的员工。
所以，数字胜于雄辩。我需要更多员工。我希望在你能向他们展示真实指标和数据的地方有更多员工，我们现在可以做到。我的意思是，对话就会转变。
我认为你们商业模式的一大优势是资产轻量化。邮轮公司建造水疗中心，然后你们入驻。考虑到过去几年现金流明显回升到非常积极的水平，你们如何考虑资金分配，比如偿还债务、股票回购、股息等？
当然。
我认为有必要提醒大家，2025年我们通过7540万美元的股票回购和1750万美元的股息，向股东返还了9290万美元。我们还额外投资了1500万美元用于提前偿还债务，同时保持正现金流，并继续向业务投入资本以支持未来增长。从优先级来看，这是一个非常好的位置。股票回购仍然是机会主义的首要任务。我们将继续支付股息，并随着时间的推移缓慢增长。第三个资金使用方向是在适当的时候继续减少债务，目前债务水平已经非常可控。
债务与EBITDA的比率远低于1。因此，用现金流偿还债务非常容易，完全没有问题。所以从现金流的角度来看，我们处于一个非常好的位置。
我想我还有时间问最后一个问题。关于One Spa World，我唯一听到的反对意见是你们对邮轮客户的集中度。市场上有几家非常大的邮轮公司，人们还记得10或15年前合同续签周期中可能发生的那种基点之争。您能谈谈现在的环境与10或15年前有何不同吗？以及你们现在与邮轮合作伙伴的合作方式与10或15年前相比有何不同？
是的，你看，10或15年前，一切都是为了多争取一两个基点，他们并不真的在乎。我认为在疫情前或疫情即将爆发时，我们开始看到一种不同的对话，这是我们推动的，那就是，伙计们，看，你们占据了大部分的市场份额，让我们一起扩大整个市场，我们都会做得更好。在疫情期间，这可能没有引起太多共鸣，但在疫情之后，共鸣更大了。这实际上是讨论方式的变化，而不是说在这里或那里争取一点利益。
所以你可以把蛋糕切得再多，最终你会恶化客人的体验和体验质量，这是他们不想要的，我们也承担不起，因为这关乎我们的品牌。因此，对话更多地变成了我们如何共同发展这项业务。这是一种合作性质的对话，这非常好，因为这样你就希望他们在某些表现良好的领域进行投资。他们比10年前更愿意进行这样的讨论。所以我认为这是我们关系发展的一个良好转变。
非常好，谢谢。感谢大家的参与，新年快乐。
谢谢。
谢谢。
谢谢。
本次演示现已结束。请稍后查看存档。
嗨。抱歉。
抱歉迟到了。是我的原因，不是管理层的问题。我是威廉·布莱尔公司的莎伦·扎克。感谢大家今天参加会议。今天我们请到了One Spot World的团队。我们有伦纳德·弗拉克斯曼，董事长兼首席执行官，以及斯蒂芬·拉扎勒斯，他现在头衔可真不少。我记得是首席运营官、总裁、首席财务官。我都说全了吗？
是的。
好的，很好。我想，我们先从今天上午的预先公告开始提问。显然这是非常不错的一年。预先公布了初步的第四季度业绩。我注意到第四季度的收入指引略有下降，几乎可以忽略不计。但如果您能解释一下背后的原因，并重申一下EBITDA预期的话。
好的，谢谢莎伦。感谢你今年再次邀请我们。所以要说有什么小波动的话，那就是11月临近感恩节以及11月剩余时间的表现不如预期强劲，没有达到我们的预期，当然也没有达到我们之前指引的水平。所以，我们进行了深入调查。数据中没有显示出任何特别的问题，只是消费可能略有下降。所以我们增加了一些套餐优惠，这是我们在试图推动客流量时通常会做的事情。
消费没有达到我们的预期水平。但总体而言，12月的表现强劲回升，圣诞和新年期间的邮轮业务表现非常出色。我们当时在想，如果12月没有回升，那我们显然就需要重新考虑指引等等。但12月的回升非常好。零售业务恢复，消费上升，渗透率达到了目标水平。
本次演示现已结束。请稍后查看存档。
好的。
我是威廉·布莱尔公司的莎伦·扎奇。感谢大家今天参加会议。今天我们请到了One Spot World的团队。我们有伦纳德·弗拉克斯曼，董事长兼首席执行官，以及史蒂文·拉扎勒斯，他现在头衔可真不少。我记得是首席运营官、总裁、首席财务官。我都说全了吗？
是的。
好的，很好。我想，我们先从今天上午的预先公告开始提问。显然这是非常不错的一年，预先公布了初步的第四季度业绩。我注意到第四季度的收入指引略有下降，几乎可以忽略不计。但如果您能解释一下背后的原因，并重申一下EBITDA预期的话。
好的，谢谢莎伦。感谢你今年再次邀请我们。所以要说有什么小波动的话，那就是11月临近感恩节以及11月剩余时间的表现不如预期强劲，没有达到我们的预期，当然也没有达到我们之前指引的水平。所以，我们进行了深入调查。数据中没有显示出任何特别的问题，只是消费可能略有下降。所以我们增加了一些套餐优惠，这是我们在试图推动客流量时通常会做的事情。
消费没有达到我们的预期水平。但总体而言，12月的表现强劲回升，圣诞和新年期间的邮轮业务表现非常出色。我们当时在想，如果12月没有回升，那我们显然就需要重新考虑指引等等。但12月的回升非常好。零售业务恢复，消费上升，渗透率达到了约11%的目标水平。所有指标都达到了预期。圣诞新年期间的消费肯定达到了我们的预期，甚至可能更高，这通常也是这个时期的情况。
但今年的新年邮轮业务是我们有史以来最好的。所以，有了这些信息，我们有足够的信心对第四季度进行指引。还有2026年的情况。
好的，那么我认为2026年的初步展望与我们所有人的预期基本一致，只是在关闭亚洲陆上设施的决定上有一点小变化。您能谈谈这个决定吗？考虑到这并不是华尔街关注的重点。
但这对公司有什么帮助？我假设这也会在一定程度上提高利润率。
公司的业务调整包含两个部分。其中一个规模小得多的部分是决定退出亚洲陆上业务，这会影响2026年的收入数字，但对EBITDA没有影响。因此，由此可以推断，这些业务没有盈利，所以对底线没有影响。另一部分，也是仅对收入有重大影响的部分，是我们在欧洲进行的一些重组调整，简单来说，我们用收入换取了管理费。因此，我们不再在欧洲的某条邮轮航线上确认收入，而是确认管理费，这相当于我们原本从该收入中获得的利润。
因此，关于EBITDA没有变化的声明是这样来的。重组带来的一个积极结果——但这并不是重组的原因或动力——是它保留了公司的税务地位。所以你可以简单地将其视为收入上的一种取舍，EBITDA没有变化，管理方式或业务运营方式也没有变化。
我认为你们一直强调的一个主题是消费者的健康状况以及他们对你们服务的需求，特别是在海事领域。随着我们进入2026年，你们认为哪些趋势会产生影响？
我们当然认为针灸医疗水疗健康是一个巨大的趋势。我们只是需要更多的空间和更多的员工。这是一个限制因素。我们的瓶颈在于，我们本可以发展得更快，可以在业务组合中创造更多收入。记住，针灸医疗水疗目前仍不到总收入的10%，约为8%。尽管它以每年10%的速度增长，但要在加权平均的基础上赶上或对其他收入产生重大影响将非常困难，因为其他业务也在增长，只是可能没有10%那么快。所以我认为你会看到越来越多的主流服务出现在医疗水疗健康领域，特别是健康方面。
而且我认为我们正在考虑很多不同的事情，当然现在还不能谈论，但如果你看看今年的ICR会议，会发现很多公司都在谈论健康、营养、所有血液指标的影响以及其他与健康和长寿相关的决策。我认为这个领域最大的垂直领域是长寿。我们正在研究几种不同的选择，如何将其附加到我们的服务中并实现增值。我认为我们今年会实现这一目标。
另一个非常持续的趋势是客人消费的强劲增长。我知道，从长期来看，你们收入增长的大约一半预计来自客人消费的增加。您能谈谈推动客人消费增长的因素吗？以及未来这些因素的构成是否会有变化？
不知道你是否记得大约两三年前，我们改变了菜单服务内容，并且不断调整其中的一些服务，以促使人们选择更长时间、更高价格和更频繁的服务。这非常有效。所以，我们试图让人们从典型的50分钟按摩转向75分钟的按摩。这是一个更放松的过程，让我们有更好的机会以更高的价格销售，同时也能附加更多的零售产品。所以这肯定是一个重要的驱动因素。别忘了，按摩业务占了超过60%的业务量，其余的是美发、美甲、医疗水疗等。
因此，我们能够调整身体护理服务的组合，这确实帮助我们取得了进展，而且需求也很旺盛。我们现在的客人消费是有史以来最高的。除了11月的高点略有回落外，12月又回到了我们期望的水平。当然，新年邮轮业务开始后，表现也非常出色。
那么，您如何看待公司在不同宏观环境下维持这种定价能力的能力？
你知道，我们面临着很多不同的宏观环境。我们有18个不同的客群，不同的邮轮公司。有些邮轮公司的乘客与Celebrity或Holland等邮轮公司的乘客不同。所以有低端市场。但有趣的是，即使在低端市场，虽然你可能不会卖出300美元的面霜或胶原蛋白之类的产品，但他们仍然会为服务付费。所以要让他们购买一些零售产品，我认为我们能够维持客人的消费。
话虽如此，我认为会有一些税收减免方面的影响。我认为很多消费类股票开始看到这种情况的回归，并对我们有所帮助。但是，在消费者信心比较紧张的今年，我们仍然表现得非常好。所以如果这种积极因素发挥作用，显然会对我们有所帮助。
预订前业务有了很大的改善。我认为与疫情前相比，你们业务最大的不同之处就是预订前业务，以及它带来的巨大好处，但它仍然不够完善。我记得我曾经说过，要找到水疗服务需要点击五六次，而且在不同的邮轮公司网站上，它被隐藏在其他内容下面。
所以您能，您能谈谈。
预订前业务以及为什么它对你们有好处，以及未来的增长潜力如何？
去年在我们的一次会议上，你清楚地向我展示了一些设计得有多糟糕。有些甚至没有应用程序。你甚至不能在手机上进行预订前操作，只能通过登录网站来进行。没人想这么做。人们只想在手机上轻松点击。所以我认为邮轮公司正在尽可能快地推进预订前业务，但没有我们希望的那么快。我的意思是，从他们的角度来看，一些在预订前业务方面领先的公司，在一些不同的服务选项上，比如岸上游览等，预订率接近50%。
我们希望看到他们把我们的服务放在移动应用程序的显眼位置。我认为我们会看到更多这样的情况。只有一家邮轮公司允许在船上预订。其他公司仍在追赶。所以，我们在业务回顾讨论中做了很多工作，试图让他们关注如何提高这个数字，因为目前仍然只有约22%。我们希望能达到30%。
我的意思是，似乎一些主要的邮轮公司确实在尝试试点船上预订各种服务，希望能在2027年底实现。