史蒂文·克罗尼（首席执行官）
克雷格·莫菲特（莫菲特纳森森有限责任公司）
各位早上好，也向今天上午通过网络参加莫菲特纳森森媒体与通信会议第二天活动的所有人道声早上好。我非常高兴今天能与康卡斯特的史蒂夫·克罗尼一起交流。自从我们开始这个峰会以来，康卡斯特每年都参与其中，但史蒂夫，这是我们第一次一起交流。是的。所以我想从这里开始，因为我认为您担任连接与平台业务首席执行官这一职位，有着独特的视角，因为您既担任过首席运营官，也担任过首席财务官。那么请告诉我们，这两种不同的视角如何塑造您在CNP想要实现的目标，以及您对正在努力实现的业务转型的思考方式。您最初看到或接手后想要改变的事情是什么。
当然。首先，感谢您邀请我。很高兴来到这里。是的，我在公司已经工作了35年，前20年在现场运营部门，过去15年在总部。正如您所说，我在首席财务官职位上工作了相当长的时间，在首席运营官职位上工作了大约一年。所以我非常了解这项业务，非常了解这家公司，但真正重要的是，我必须带来一个非常不同的视角，对吧？如果我们想改变业务的发展轨迹，想要实现不同的结果，我必须通过一个非常不同的视角来思考。大约一年前，当我接任首席运营官时，我是这样思考的：如果我们要收购康卡斯特，会怎么样？让我通过这个视角，也就是真正的挑战者心态，来审视一切，每一个流程、每一项政策、所有的运营，并对我们所做的一切提出质疑，问自己：我们为什么要这样做？我们应该继续这样做吗？从宏观层面来看，我认为有三件大事引起了我的注意。首先，我们不——我们不善于诚实地面对自己的优势和劣势，我需要非常清晰地定义我们的现实。这包括竞争环境、我们的市场策略、公司结构、公司内部的人才、我们的客户体验，真正通过这个不同的视角来看待这些事情。一旦我定义了这个现实，接下来就是制定一个北极星目标。我们需要成为什么样的企业？我认为这一点以前并不十分明确，团队也没有围绕这个目标团结起来。所以我们如何构建我们需要成为的真正的北极星企业，一旦你有了这个目标
那么你们需要成为什么样的企业。
我认为，当你审视它时，再次从宏观层面来看，它专注于三个核心领域和一个基础领域，那就是网络。我们必须拥有一个更好的网络，并通过我们的网络形成差异化。第二是产品方面，真正以WiFi为核心，但我们如何让我们的产品更好地协同工作。
这很有趣。所以您将基础产品定义为WiFi，而不是宽带。
绝对是。WiFi，然后当你将我们的产品组合在一起时，如何让它们变得更好，更好的流媒体体验，通过WiFi实现更好的移动体验。然后从客户体验的角度来看，满意度是不够的。你必须建立忠诚度和拥护度，如何通过个性化、简化、减少客户在业务中的付出努力来实现这一点。而基础是我们的工作方式，真正审视这一点，我们必须具备挑战者心态。你必须以非常不同的方式思考。所以真正专注于我们需要做些什么来拥有这种挑战者心态。这就是最高层面的北极星目标。然后一旦我们制定了北极星目标，接下来就是我们如何去执行，如何调整组织？有哪些非常明确的可交付成果。在过去的四个月里，我召开了27次会议，与公司所有的领导者交流，告诉他们我们需要交付什么。这些是我们需要实现的目标，并真正聚焦团队，建立明确的问责制、所有权，设立正确的关键绩效指标和衡量标准，这样我们就能集中精力。
这很有趣。我总是对你们管理的关键绩效指标和衡量标准很感兴趣。你们是让它们更长期还是更短期？
两者都有。我认为平衡两者很重要。你知道，当我们推出2026年的执行计划时，它们肯定更侧重于短期，但我们将其与北极星目标联系起来，以及在未来几年我们必须如何实现这些目标。所以这是两者的平衡。
明白了。嗯，今天上午我们的谈话中会有很多内容要回顾。在我们深入探讨我原本想称之为宽带的各个业务部门之前，但现在我要将其重新命名为WiFi。但在我们考虑业务的各个独立部分之前。我们在这次会议上关注的一个问题是融合。融合的理念对您的战略有多核心？为什么它很重要？所以您看到——您是否看到客户将融合视为一个新的产品类别，即无处不在的连接？以及您如何看待自己在融合方面的竞争地位？
我会说这是我们整个战略的核心，也是我谈到的北极星战略的核心。而且我们看到购买意向开始朝这个方向转变。
这仅仅是因为我能得到更好的价格，所以我喜欢捆绑套餐，还是人们开始将无处不在的连接概念化为一种产品？
是的，我认为两者都有。我认为当你将两种产品组合在一起时，捆绑套餐有其价值成分，但同时也有差异化的体验。这是其中的关键部分。一个很好的例子是，当你将我们的WiFi与移动设备连接时，下载速度可以达到1千兆。这是差异化的产品，我们继续努力使产品差异化。所以我认为这是两者的结合。而且我们真的让整个组织围绕这一点团结起来。这一切都与融合有关，这是价值主张，是差异化的体验，而且我们有很强的优势。如果你仔细想想，我们在覆盖范围内有6500万覆盖户数，都具备1千兆以上的速度，都提供宽带服务，这比我们的任何竞争对手都要多。而且我们正在将其转向多千兆对称服务。所以在6500万户家庭中，你都能拥有同样的普及性。我们拥有全国最大的WiFi网络，我们卸载了大约90%的流量。所以再一次，正如你所说，这在家庭内部和家庭外部都创造了出色的体验。除此之外，还有那些差异化的体验和我们拥有的出色WiFi体验。我们投入了大量资金来差异化我们的WiFi，信号公司刚刚发布的报告称，在我们的覆盖范围内，我们拥有最可靠的WiFi。你有可靠性这一方面，有我谈到的通过移动增强实现的差异化，使移动体验差异化。我们在家庭内部也有所有的控制和覆盖功能。所以所有这些都非常重要，这创造了更好的移动体验。90%的卸载率使我们能够拥有一个成本结构，让我们能够为客户提供巨大的价值。我们的移动定价大约是竞争对手的一半，上下浮动。所以这非常有效。然后是客户体验。这是其中的重要组成部分，我们继续投资并专注于客户体验。所以总体而言，在融合方面，我们处于有利地位。我们关注的核心指标之一是融合每用户平均收入（ARPA）。所以你将宽带收入、移动服务收入除以宽带客户数量，我们现在大约是85美元，大约是我们竞争对手移动每用户平均收入的一半。所以这是我们前进的另一个巨大机会。然后你看，还处于非常早期的阶段，但你看我们第一季度的业绩，我们喜欢我们所看到的。我们看到连接数有所改善，自愿断开连接数有所改善。我们新的包装和定价在几个方面引起了共鸣。一是我们正在向上升级，让更多客户使用我们的千兆产品或最佳宽带产品。由于包含了设备，现在我们让更多客户使用我们的网关，以获得我刚才谈到的所有这些出色体验和出色的WiFi体验。我们看到我们的净推荐值（NPS）朝着正确的方向上升。所以这是未来收益的领先指标，我们的移动附加率显著加速。我们在第一季度实现了有史以来最好的季度，净增435,000条线路。所以我们拥有——我们拥有所需的一切。关键在于执行，我对此负责。所以我非常有信心。
我想您谈到的所有这些事情，如每用户平均收入（ARPA）、移动附加率等，都是您让人们负责并衡量的关键绩效指标？绝对是。您是否看到——我想这是融合的未来愿景。您是否看到您的光纤竞争对手最终会回到90年代的模式，就像在东北部与Verizon堡垒竞争，在南部和西部与AT&T堡垒竞争，但这真的回到了30年前那种区域性电话竞争对手的方式？
我不这么认为。我认为我们控制着我们能控制的。这是我关注的重点。对我来说，这只是关于如何创造尽可能好的体验，为客户带来最大的价值，并希望我们能够打破那些壁垒。
例如，您现在是否将Verizon视为东北部的主要竞争对手，或者您仍然认为，不，仍然是固定无线接入（FWA）？
我认为我们会全面看待。是的，这是光纤的结合，是固定无线的结合，你知道，卫星也正在进入市场。所以我们会全面看待。
让我们谈谈您在宽带或WiFi方面的市场策略。是的。您做的第一件事就是简化宽带定价，采用简化的全国性宽带定价从长远来看如何定位您？是否存在限制您与区域竞争对手竞争灵活性的风险。
所以当你审视它时，这是至关重要的。我们过去太复杂了，这种复杂性导致了信任的缺失和透明度的缺乏。所以我们必须做出转变。当你看看我们今天的结构，我们有“互联网 essentials”的价值细分市场，现在我们有四个速度等级，从300兆到2千兆不等。对于每个等级，我们有三个价格点。我们有一年期、五年期和日常价格。而那个日常价格，我们确实下调了。我们之前的价格脱离了市场。所以现在我们的价格符合市场水平。从简化的角度来看，我们将网关包含在包装中。所以所有这些对于我们前进都是必不可少的。关于你问题的第二部分，任何接受我们服务的人，无论是现有客户还是新客户，都可以获得免费的移动线路。然后关于你问题的第二部分，我们保持了灵活性，我认为我们实际上更加有效。原因是，在过去的18个月里，我们在以不同方式利用数据方面做得非常好。我们创建了100多种新的数据模型。我们在这些数据模型中利用了数千个内部和外部属性。我们——这使我们能够真正精准定位，无论是市场、市场的特定部分，还是特定细分市场。当我们深入研究时，我们在获取客户、向上销售、保留客户、赢回客户和收款等方面运行这些模型。所以我们全面利用这些模型。这使我们在财务上更加负责任的同时更加有效。其次，通过我们所做的结构性改变，我们显著提高了反应速度。过去需要几周甚至几个月才能做出反应的事情，现在只需几天。这也非常有益。所以我们在这方面处于良好状态。
所以您看到宽带净损失同比改善了117,000名用户。其中大约一半是您传奇的2月份，但另一半是可持续的、可重复的。其中有多少来自更好的连接，即新增用户，有多少来自更低的自愿流失率？自愿流失率与您所见过的历史低点相比处于什么水平。
所以总体而言，在第一季度，我们看到连接数有所改善，自愿断开连接数有所改善，而且随着时间的推移一直非常稳定。我们在光纤覆盖区域看到了改善。在非光纤覆盖区域也看到了改善。所以这是非常广泛的。所以我没有真正专注于某一个特定指标。这是全面的改善。正如你所提到的，其中超过50%与传奇的2月份有关，那对我们来说是一个美妙的时刻，我们真的充分利用了这一点。但这其中也有有机增长的部分。我回到新的定价和包装。这是我们去年做出的公司历史上最大的转变，而且这正在产生共鸣。除此之外，我们做得更好的是新的首席增长官。我们在信息传递方面做得更好，在创意和讲述我们的故事方面做得更好。所以这在整个过程中都有所帮助。
让我们思考一下定价问题。从历史上看，超低的入门价格显然是加速新增用户的磁石。问题是这些客户会流失。是的。我认为当您转向日常低价或价格锁定等策略时，我们所有人都看到的风险是，好吧，一年后、两年后，当那些低入门费率到期时，这将有助于降低流失率。但最初您会在新客户获取方面付出代价。事实是否如此？
好消息是我们正在向高端市场迈进，而且正如你所知，我们的定价方式是五年期比一年期稍贵一些，当我们审视这一点时。所以我们对早期结果非常满意。正如你所说，这种包装将在未来带来好处。另一个需要强调的领域是，除了新的定价和包装之外，我们聘请了新的全公司销售负责人，我们看到销售效率有所提高。回到评估业务的每个部分。我们需要在培训、员工薪酬计划、工具方面做得更好。所以所有这些都起到了作用。
那么请给我一个您为销售渠道所做的改变，使其更有效的具体例子。
我会说我们通过培训、通过我们的薪酬计划，更多地倾向于移动融合。
所以首先是尝试让人们进入融合平台。
然后回到利用我们的数据，利用我们的营销技术栈，所有这些都有助于提高销售效率。所以我们在这方面投入了大量时间和精力。
所以激烈的竞争环境，这个短语“激烈的竞争环境”是我们现在在每个电话会议上都能听到的。我认为广泛的描述是光纤在高端竞争，固定无线接入（FWA），也许很快卫星在市场的价格端竞争。您的股价所反映的是，您将永远下滑，渗透率将降至20%左右。为什么这种看法是错误的？帮助我们——给我们描绘一下您认为市场最终会如何发展。
是的。我认为首先也是最重要的是，我们必须——我们是在光纤将继续建设的情况下运营的。现在他们建设的深度将取决于他们的建设经济性和回报，但光纤将继续建设。固定无线将继续保持激进。显然，卫星将以某种形式进入市场。所以我认为这是至关重要的。我会说好消息是——回到我们所做的定价和包装，这正在产生共鸣，我们的300兆产品在低端市场竞争良好，千兆产品在高端市场竞争良好。但我们花了很多时间关注的是最终状态。我们的信念是，在最终状态下，家庭旁边将有两家多千兆服务提供商。显然，固定无线将继续活跃。所以这是最终状态的一部分。如果你考虑最终状态，我们已经与光纤竞争了20年。所以我们知道他们早期会夺取份额。随着时间的推移，份额和每用户平均收入（ARPU）都会达到整体市场的正常水平。
某种平衡。
是的， exactly。所以我们知道这一点。从固定无线的角度来看，情况有所不同。我想说他们做得非常非常好的是简化、便捷，他们在这方面做得很好。这也是我们投入大量投资所倾向的方向，即如何简化，让客户更容易安装、更容易与我们开展业务。所以这是一个重要的焦点，并且变得非常具有战术性，同时回到利用数据和所有这些模型。如何——如何针对注重价值的客户，利用我们的性能，赢回客户是其中的重要部分。然后我们看待卫星，我认为我们所做的一切都将对我们对抗卫星有利。我想说，关于固定无线和卫星，你知道，我们的网络远远超过他们所拥有的，而且他们受到容量限制。所以如果你看到这一点，对我来说，你知道，比特越多越好。我们看到纯宽带客户的使用量总体增长了10%，上游增长甚至更多。当你看使用模式时，过去我们知道一周中的某些晚上、某些时间，现在非常——由新游戏发布、体育赛事驱动。非常不稳定，我认为这也对我们有利。所以我们的网络有巨大的优势和机会。所以回答你的问题，最终状态，我的意思是我们感觉良好。我们与光纤竞争了很长时间，这只是继续使我们自己差异化。再一次，WiFi体验、网络，所有这些确保我们在定价和包装方面具有竞争力，更好的客户体验。我们知道净推荐值（NPS）分数的提高会导致更少的流失，然后这一切中的移动部分是融合，与移动相关的价值主张对我们前进至关重要。
所以您称2026年为宽带的投资年。部分原因是您今年没有提价。2027年是否会恢复正常，长期来看3%到4%的每用户平均收入（ARPU）增长，这曾经是您对独立产品每用户平均收入增长的北极星目标。这仍然是正确的思考方式吗？
所以当你退后一步，回到那个观点，我们在市场上没有竞争力。我们不仅复杂，而且在价格方面在市场上也没有竞争力。所以我们必须做我们必须做的事情。回到去年年中我们做这件事的时候，我们说当我们进入新的一年时，我们感到每用户平均收入（ARPU）面临压力，第二季度会有一些增量压力。然后随着年底的到来，我们开始看到缓解。其中的主要驱动因素是你提到的，我们没有提价。其次是免费无线线路以及会计确认方式影响宽带每用户平均收入（ARPU）。第三是随着人们转向新套餐，我们的客户群产生了一些额外的交易活动。所以你退后一步说，好吧，现在让我们展望未来，我们拥有的是，第一，这种增量交易活动将自行结束。随着时间的推移，正如你 earlier提到的，实际上应该开始减少，因为更多的人被锁定。第二，我们在定价方面有灵活性。所以我们在前进中保持这种灵活性。其中很大一部分是关于移动免费线路。所以当你看移动免费线路时，早期的客户群体开始出现，但我们看到绝大多数客户转为付费。即使只是拥有更多的移动用户，随着时间的推移也会增值，就像我们销售新服务等等。所以这里有很多因素。然后就像我说的，随着我们销售新的定价和包装，产品组合已经发生了变化。所以我们现在销售的千兆套餐超过40%。所以这是我们前进的另一个好处。所以我认为这将继续发展。正如我所提到的，这种融合每用户平均收入（ARPA）的概念，其中一个重要组成部分是宽带收入，但另一个重要组成部分是我们如何提高对现有宽带客户的新客户销售，我们如何提高对现有移动客户的更多移动线路销售。过去两个季度，我们30%的新增线路来自现有移动客户。
是的，您提到您的每用户平均收入（ARPA）是竞争对手移动-only每用户平均收入的一半，这说明——部分原因是入门折扣，但大部分原因是每个账户的线路数量更少，以及更低的套餐费用。是的。那么您如何考虑提高——不仅是附加率，还有每个账户的线路数量。
是的。所以我会说，免费线路优惠的好处在于透明，我们应该早点这样做，但我们现在已经参与其中了。所以这让我们的客户能够试用产品，并提高产品的知名度。但就像我说的，一旦我们吸引了这些客户，我们花了很多时间在生命周期管理上，就是这些免费线路。就像我说的，在早期的客户群体中，绝大多数客户都转为付费。
我正要问，那些转为付费的客户，您是否看到这些客户有任何特定的流失问题？
没有。而且我们认为——其中一个重要因素是，你想想他们从零开始，但是他们转向30美元、40美元，这比其他任何东西都要低， exactly大约是其他选择的一半。回到过去，当我们有低宽带优惠时，我们的EDP远高于市场。我们经历了那个过程，也经历了那个痛苦。我们现在没有看到那么多。但回到生命周期管理的观点，我们正在关注号码携带、使用情况。我们正在关注有多少客户在设备分期付款计划中。我们正在关注高端套餐的销售，我们的高端产品非常棒。一个重要的方面是这些额外的线路数量。正如我所说，我们创纪录的移动线路新增量中有30%来自现有移动客户添加更多线路。所以一旦他们免费试用，他们会说，嘿，我会带来我的下一条线路。
所以您看到的动态是不是这样：让我试用一下，确保情况良好，然后如果是的话，我会把我的孩子和配偶也带来？
Exactly，非常正确。
在您公布业绩的前一天，您推出了新的移动套餐，例如，其中包括设备保险，这是一个有趣的变化。这对一些人来说是利润中心，是您可以攻击的利润池。这是否——是否引起了客户的共鸣？您从客户那里看到了什么样的反应？
是的。所以如果你退后一步，回到大约一年前，我们知道高端市场有很大的总可寻址市场（TAM），但我们没有合适的产品。我们没有人们想要的功能丰富的产品。所以大约一年前，我们推出了我们的高端无限套餐，你可以获得1千兆的下载速度，还可以获得4K流媒体、随时设备升级、简化的国际套餐。我们的销售额达到了约30%。所以我们非常满意。这远远高于我们的预期。然后我们说，好吧，我们如何进一步颠覆这一点？我们如何推动更多的高端套餐渗透率？这从流失率和收入角度都有好处。我们说，从来没有人这样做过。让我们包含设备保护。我们认为我们的很多竞争对手的客户都购买设备保护计划，可能在10美元到20美元之间，这对我们的客户来说是额外的价值，也是定位该产品的另一种方式。所以它刚刚推出，但我们的期望是我们能在30%的基础上有所提高。
那么——您能说说在您的宽带产品新增用户中，有多少比例的人同时购买了无线服务吗？
我们——看看玛西。我现在得看看玛西娅。我想我们还没有谈论过这个。所以我不会具体说这个。我会说到那里。
我们还没有说过。但显然，它正在改善。您的整体市场份额仍在个位数中段。我们通过对流失率的假设来查看新增用户份额，会说您的新增用户份额在20%左右。所以还有很长的路要走。问题是您是否在前沿看到——
我会说——我会说当我们公布数据时，16%的宽带客户拥有移动服务。如果按我们覆盖范围内的移动线路计算，我们可能约为6%，6.5%。我们有巨大的增长空间，这就是我们关注的重点。
所以在过去10年里，当我和戴夫（您的前任）在台上时，很明显他将无线更多地视为保护宽带的防御性策略，而不是本身的创收机会。显然两者都是。但您首先将其视为什么？这首先是为了进攻，试图通过添加新产品线来增长业务收入？还是主要为了保护宽带业务？
我会明确地说，这是为了进攻。这是我们前进的首要任务。而且它本身就是一个非常盈利的产品。所以我们有几个选择。一是你可以最大化短期盈利能力，或者我们可以将部分盈利能力投资于创造我们所创造的价值，以推动移动线路增长，创造更好的移动——融合体验。在移动领域大约2000亿美元的总可寻址市场（TAM）中，我们肯定选择了后者。我们将在前进中进行这些投资。
关于产品的盈利能力，显然盈利能力的很大一部分在于您能将多少流量卸载到WiFi上，以及能将多少流量卸载到CBRS上。您能谈谈这两件事以及您在这方面的进展和愿景吗。
所以我们已经说过，大约90%的流量被卸载到WiFi上。正如我之前提到的，我们拥有全国最大的WiFi网络，这为我们的客户创造了更好的体验，回到连接到我们的WiFi时1千兆的下载速度。所以——然后我们在许多市场部署了CBRS，我们再次从建设成本和基于密度等因素考虑它是否有意义，但这是包含在整体90%数字中的一些额外卸载。
这在您的优先事项列表中处于什么位置？因为我接下来有一个关于网络升级的问题，但显然存在劳动力问题以及告诉他们先做什么的问题。CBRS在优先事项中处于什么位置？
我认为我们认为如果它有很好的回报，我们会继续建设一些销售站点。但如果没有，我们会在更广泛的范围内进行平衡。但我会说总体网络演进随着时间的推移是优先考虑的。因为我们在WiFi上的卸载非常好。
我意识到我描述错了，我称之为卸载。我认为你们做得很好的一件事是阐明了一种策略，即不是卸载，而是WiFi优先。通过蜂窝网络传输的部分才是卸载。
您完全正确。所以这就是我们看待它的方式，即家庭内部和家庭外部。所以——但我认为我们——此外，在成本方面，你获得了成本优势，然后我们向现有的宽带客户销售。所以成本更低。这使我们能够以大约一半于竞争对手的价格创造这个出色的价值主张，而且在你的密集市场中，CBRS、小型基站无处不在，所以——是的，我不认为我们完全理解——这完全取决于WiFi卸载非常好。所以它是否能增加我们想要的额外价值？我们会逐案评估。
明白了。让我们谈谈视频业务。您的视频用户流失有所缓解，但——您仍然以9.5%的年率收缩。Charter已经将其降至1.3%的下降率。这是我认为房间里大多数人从未想过会再次看到的情况。您没有复制那种将免费流媒体服务与传统视频套餐一起提供的方式，是有什么原因吗？还是仅仅是时间问题和您的节目协议问题，您会在适当的时候做到这一点？
我认为我们看待它的方式是融合优先，显然对于一部分市场，视频非常相关，但我们更专注于为客户提供选择性和控制权。所以当你审视它时，我们已经简化了我们的视频套餐，就像我们简化宽带套餐一样。所以在我们现在的结构中有一些更精简的捆绑套餐，然后我们有四个线性套餐，现在主要机顶盒的费用已经包含在内。然而，在这之下，我们真的倾向于应用程序捆绑。我们有一个我们称之为应用程序的。我们现在有12个，其中包含三到五个应用程序的组合，为客户提供25%到40%的价值。所以再次回到这种选择性，给客户选择，但我们不仅向视频客户提供，也向宽带客户提供。所以这是宽带的另一个价值组成部分。然后当你想到WiFi，创造出色的WiFi流媒体体验，4K等等。所以我们提供这种选择性。所以我认为当你真正思考它时，我们总是从每个产品的盈利能力以及我们想要投资的地方和什么能为宽带和移动带来最大好处的角度来看待它。这就是我们的看法。
我想那些使用视频套餐的客户，他们的宽带流失率明显更低。这样假设公平吗？
所以我们认为流媒体？
这和无线的作用一样，关系越深，流失率越好。
Exactly。正如你所说，我们已经看到了改善。我们在第一季度改善了超过100,000，我认为这是自19年第一季度以来最好的第一季度。所以它正在朝着正确的方向发展，只是采用了不同的方法。
企业服务从未得到应有的关注。人们对您的中小企业（SMB）业务一直有相当多的关注和认可。但您在企业市场还相对较新。您能简单谈谈企业市场吗？如果我考虑数据中心出现的所有连接机会等等，您如何在这方面竞争，甚至如何为人工智能的边缘推理等定位？
这很疯狂。所以，阿们，我100%同意你的看法，它被低估了。如果你想想我们整体的企业服务部门，100亿美元的收入，大约600亿美元的市场规模。它占我们连接收入的近25%，利润率约为55%，在增长方面，我们的表现明显优于竞争对手和同行。正如你所说，很大一部分——中小企业，我们是全国最大的中小企业服务提供商。正如你所说，增长势头和增长的很大一部分来自中端市场和企业领域。我们在那里真正关注的是销售解决方案。连接是基础，但销售的是解决方案。我们——我们关注的一个指标是，每1美元的连接收入，我们现在销售0.70美元的解决方案。回到几年前，这只是三分之一。所以这是一个重要的关注领域。这是我们花很多时间创新的地方。我们沿途进行了一些小型收购，以填补我们没有的能力或产品，Maser G就是一个例子。所以我们将继续推进这一目标。我们的目标是在财富500强的通信支出中占据更大的份额。我们确实为大多数这些客户提供服务。我们有机会获得更多的支出。关于你问题的第二部分，我们正在研究很多不同的选择。所以我认为我们的网络以及我们在网络中构建的智能，以及我们构建网络的方式，再加上——我们沿途有数千个边缘设施、枢纽和头端。所以这为你所说的提供了巨大的机会，即为客户提供——将人工智能解决方案更接近客户，为客户提供与此相关的不同体验。所以这是我们正在倾向的领域，类似于数据中心和与数据中心的连接。所以我们在这个领域花了很多时间，但我们确实认为这将是我们前进的一个巨大机会。
您刚刚谈到了基础设施和设备创造的机会。是的。如果我只看您的股价，市场认为您的基础设施 inferior，最终我想市场的说法是您将不得不升级到光纤，混合光纤同轴电缆（HFC）将走到生命周期的尽头。为什么这种看法是错误的？
是的。所以我想说的是，如果你真的看我们的最终状态全双工DOCSIS 4.0，从网络角度来看，光纤路径——光纤没有什么我们不能比拟的。而且你看我们的整体网络，它将是无处不在的。网络具有灵活性，网络具有智能，它仍然有有源设备，这在我们前进中非常重要。而且你看总体拥有成本，我们处于非常有利的位置。你从资本开始，我们的覆盖成本约为200美元。所以当你将光纤铺设到家庭旁边时，这是光纤覆盖成本的七分之一到十分之一。从运营费用的角度来看，可能多1到2美元，但我们随时愿意进行这种权衡，因为这是为有源设备供电。这些有源设备使我们能够在网络中植入智能。核心智能是，如果你想想，我们的节点是放大器，一直到网关，都有人工智能芯片和我们可以在此基础上构建的遥测技术。我们也完全虚拟化了网络。所以我们——我们正在进行自我修复。
这对维修和维护真的很重要。
绝对重要。而且你看——是的，你主动为我们的客户服务。所以——我们比以往任何时候都能更好地预测。所以如果你看我们最终状态的一些早期指标，故障呼叫减少了15%。我们的维修时间减少了35%。我们确切地知道问题在哪里。网络上的受损设备减少了50%，因为我们可以提前处理并维护设备。所以这其中有很大的力量。然后借助网络中的所有人工智能，能够优化体验——从WiFi体验一直到客户层面。所以这其中有巨大的价值和力量。所以我认为——但我们目前已经完成了60%，离最终状态还有距离。
但这只是拆分策略，而不是DOCSIS 4.0。
然后DOCSIS 4.0的部署开始加速。所以——放大器曾经是最关键的瓶颈。我们现在已经有了。所以我们正在启用这一点，回到我们的中拆分以及我们正在建设的任何新项目。所以当我们达到规模时，我们最终将能够向市场推出多千兆对称服务。我们将能够向市场推出智能，我们将能够向市场推出低延迟，所有这些我们尚未能够做到的事情，这将在今年年底完成。
所以我总是对能指明我们前进方向的自然发生的实验很感兴趣。像每个有线电视运营商一样，你们有很多已经是光纤到户（FTTH）的设备。在你们进行边缘扩展和农村建设的地方
那种光纤也是如此，只是不是到家庭的 drop 线。是的。所以你是否看到——如果我考虑三个群体：已经完成中拆分的，因为风暴后重建或其他原因已经是光纤到户的，以及其余的设备，您是否看到客户对这些地区的看法有真正的差异，就目前而言。我认为我们很多人都没有宣传这些能力。所以客户知道吗——显然，我们告诉他们，嘿，在这里，你有额外的下载速度。所以你得到——那里有一些轻微的好处，但这将是当我们进入市场时。那时它才会真正站稳脚跟。
是的。最后一个问题，我想是每个人最关注的，那就是您什么时候能再次增长，以及您如何能再次增长？请说明康卡斯特如何恢复增长业务，或者至少CMP如何恢复增长业务？
绝对可以。所以我们——我们已经谈过了。我们正处于一个深思熟虑的投资周期，对吧？所以我们在费率上投入了很多，以在该领域变得更具竞争力。我们在支出方面也投入了很多，从客户体验、产品、市场策略的角度。所以所有这些随着时间的推移都会结束。但如果你看基本面和基础，对宽带的需求巨大，对吧？使用量继续增长。它在人们的生活中至关重要，以及交织在一起的术语，但实际上是在家庭中运行WiFi体验。所以这对我们来说是一个很大的积极因素。然后你看我们的融合策略。我们有巨大的价值主张，在价格上差异化，而且在体验上，以及我们通过WiFi带来的东西，以及我们如何使移动体验差异化，如何通过出色的WiFi体验使家庭中的其他产品差异化，我们谈到的企业服务，100亿美元的业务，有很大的增长空间。我们已经证明我们在该领域正在增长。所以这是——这是我们的另一个重要机会。融合部分是移动，继续渗透移动市场。正如我们所谈到的，你添加更多的线路，添加更多的高端服务。所以移动将带来巨大的好处。另一个我们没有过多谈论但我进来后关注的是，我们正在更好地利用公司的整体资源。NBC媒体的首席执行官马特·施特劳斯和我一直在非常密切地合作一个我们称之为“和谐”的项目。这是一种始终在线的方法，只是为了利用公司内部的所有资产。你在“传奇二月”中看到了一点。我想说传奇二月
这不仅仅是——这是一个有趣的印象，我们如何以不同的方式利用数据。
所以这其中有价值。然后从成本角度来看，对吧，我们正在改善体验，我们在网络方面所做的所有事情，这正在降低业务成本。你也会有这种顺风。我们继续审视公司的结构，继续提高效率，并在此过程中建立更多的有效性。所以有很多因素。这是——我们有一手好牌，回到我们只需要执行，但我有信心我们会做到。
好的。嗯，这是一个很好的结束点。感谢您今天上午抽出时间与我们交流，我想我们所有人都祝您在新角色和您试图实现的转型中取得巨大成功。
谢谢。感谢您邀请我来，格雷格。谢谢。非常愉快。
谢谢。